Gestionnaire de Niveau de Service ITIL

Vous cherchez un poste incroyable distance avec des collaborateurs canadiens?

6temik est une firme qui aide les entreprises cro tre et se d ployer l international.Nous sommes la recherche dunGestionnaire de Niveau de Service ITIL.

Vous serez appel (e)s travailler de fa on d di eaupr sd un de nos partenaires canadiens partir du Maroc. Notre client est un chef de file mondial qui cr e des avions novateurs qui r volutionnent l industrie. Leurs produits et services offrent des exp riences de transport de classe mondiale qui tablissent de nouvelles normes en mati re de confort des passagers, defficacit nerg tique, de fiabilit et de s curit . C est une organisation mondiale ax e sur la collaboration et lesprit d quipe.

Rejoindre 6temik c est b n ficier:

• D opportunit s sans limites
  
• De collaborer d velopper un centre d excellence
  
• De travailler avec des sp cialistes au Canada
  
• Une approche humaine du travail en mettant de l avant le d veloppement personnel et professionnel
  
• Des salaires concurrentiels;
  
• Retraite avec cotisation de lemployeur;
  
• Un programme d assurances collectives;
  
• Une quipe de travail d vou e et formidable;
  
• Une culture dentreprise ax e sur le d veloppement de chacun;
  

Nous recherchons actuellement un gestionnaire de niveau de service ITIL pour rejoindre notre quipe. Vous aurez la responsabilit de g rer le processus dextraction, de manipulation, danalyse des donn es li es au SLM et serez charg de veiller ce que la documentation des rapports soit pertinente et de haut niveau.

Dans votre r le, vous devrez ...

• Vous tes responsable de la d termination, de la n gociation, de la documentation et de lapprobation des exigences pour les services nouveaux ou modifi s.
  
• Vous vous assurez que tous les contrats pertinents sont sign s la fin de la transition des services et que les crit res dacceptation des services sont remplis. Cela inclut, sans sy limiter, la signature des SLA, des OLA et des contrats sous-jacents par les propri taires des services et les clients.
  
• Contr ler les niveaux de service atteints et les comparer aux objectifs de niveau de service convenus pour pr parer les rapports de niveau de service. Ces rapports sont ensuite distribu s aux clients et aux autres parties prenantes pour mettre en vidence la qualit du service.
  
• Responsable de la gestion et de la r vision de tous les services afin de respecter les SLA pour les services op rationnels.
  
• Responsable de la surveillance et de la mesure de la performance de tous les services op rationnels par rapport aux objectifs des SLA.
  
• Vous devez vous assurer que tous les processus de gestion des services ITIL, les accords de niveau op rationnel et les contrats sous-jacents sont appropri s et align s pour atteindre les objectifs de niveau de service convenus.
  
• Examiner, signaler et identifier les opportunit s dam lioration pour la planification des am liorations et linclusion dans le registre CSI.
  
• Diriger des initiatives, avec le soutien des responsables de service, pour travailler avec les groupes de livraison de produits et les tiers afin de d finir et de convenir de niveaux de service/indicateurs de performance appropri s ;
  
• Responsable de la collecte, de la mesure et de lam lioration de la satisfaction des clients, en coop ration avec la gestion des relations commerciales.
  
• Examiner, r viser et documenter : L tendue des services, les SLA, les OLA et les contrats sous-jacents.
  
• Responsable de la fourniture dinformations de gestion appropri es pour soutenir la gestion des performances et signifier les r alisations du service.
  
• Effectuer une analyse des carts pour mettre en vidence les violations des objectifs SLA, en recherchant les raisons et en recommandant des actions pour viter quelles ne se reproduisent.
  
• Formule, accepte et maintient une structure SLM appropri e pour lorganisation, pour inclure
  
• La structure des SLA (par exemple, bas e sur le service, sur le client ou plusieurs niveaux)
  
• Les OLA au sein de lorganisation du fournisseur de TI
  
• les relations entre les fournisseurs tiers et la gestion des contrats et le processus de gestion des services logistiques
  
• la prise en compte des plans/programmes dam lioration des services existants dans le processus SLM.
  
  

Profil

En tant que candidat id al,

• Vous avez une solide connaissance pratique de la gestion des niveaux de service, id alement avec une exp rience de la mise en uvre dun processus SLM l chelle de lentreprise.
  
• Vous avez une exp rience av r e de lintroduction dun nouveau processus de gestion des niveaux de service et de la capacit fournir les principaux r sultats (documents SLA/OLA), rapports et plans dam lioration des services.
  
• Vous avez une exp rience significative de la configuration de la gestion des niveaux de service dans un syst me ITSM, id alement ServiceNow.
  
• Vous avez 5 ans dexp rience dans la migration des processus SLA/SLM sur des plateformes.
  
• Vous avez un certificat ITIL Foundation et un certificat de conception de services.
  
• Vous tes titulaire dun dipl me universitaire en ing nierie, en informatique ou dun dipl me technique pertinent.
  
• Vous avez des comp tences exceptionnelles en communication - crite et verbale, en anglais et/ou en fran ais.
  
• Vous avez une expertise sur Microsoft Word, Excel, et PowerPoint.