IT Alert and Event Manager ITIL

Vous cherchez un poste incroyable distance avec des collaborateurs canadiens?

6temik est une firme qui aide les entreprises cro tre et se d ployer l international.Nous sommes la recherche dunIT Alert and Event Manager (ITIL).

Vous serez appel (e)s travailler de fa on d di eaupr sd un de nos partenaires canadiens partir du Maroc. Notre client est un chef de file mondial qui cr e des avions novateurs qui r volutionnent l industrie. Leurs produits et services offrent des exp riences de transport de classe mondiale qui tablissent de nouvelles normes en mati re de confort des passagers, defficacit nerg tique, de fiabilit et de s curit . C est une organisation mondiale ax e sur la collaboration et lesprit d quipe.

Rejoindre 6temik c est b n ficier:

• D opportunit s sans limites
  
• De collaborer d velopper un centre d excellence
  
• De travailler avec des sp cialistes au Canada
  
• Une approche humaine du travail en mettant de l avant le d veloppement personnel et professionnel
  
• Des salaires concurrentiels;
  
• Retraite avec cotisation de lemployeur;
  
• Un programme d assurances collectives;
  
• Une quipe de travail d vou e et formidable;
  
• Une culture dentreprise ax e sur le d veloppement de chacun;
  

Nous recherchons actuellement un gestionnaire d v nements et responsable d informatique ITIL pour rejoindre notre quipe. Le r le consistera g rer et maintenir un niveau de service constant et les meilleures pratiques pour atteindre ladh sion aux indicateurs cl s de performance, aux accords de niveau de service et aux conditions g n rales de service. Le candidat id al s panouit dans un environnement dynamique et poss de une exp rience ITIL en mati re de strat gie de contenu et darchitecture de linformation dans une organisation.

Dans votre r le, vous devrez ...

• D finir la strat gie du processus de gestion des v nements et se concentrer sur les lacunes et les am liorations du processus.
  
• Agir comme point focal pour le processus de gestion des v nements, en communiquant avec les unit s daffaires et les groupes de r solveurs.
  
• Centraliser, regrouper et corr ler la surveillance et le suivi des v nements par le biais de processus int gr s afin dassurer une surveillance ad quate des syst mes de surveillance et d v nements.
  
• Sassurer que les agents clients surveillent activement tous les l ments de configuration (IC) cl s tels que d finis.
  
• Sassurer que les agents clients proposent et acceptent les seuils appropri s qui seront utilis s dans la surveillance pour identifier les probl mes dutilisation, de disponibilit et de performance des composants et des services.
  
• Travailler avec lunit daffaires et les groupes de r solution pour r duire les fausses alertes et r duire le volume dalertes inutiles li es au m me v nement. Communiquer mensuellement ces activit s aux parties prenantes.
  
• Sassurer que les agents du client, lorsquils identifient des mod les, valident les r sultats, identifient les mod les dans le syst me de gestion des v nements et invoquent la gestion des incidents ou des probl mes.
  
• Communiquer la vision de lam lioration continue des processus (CSI) dans lensemble de lorganisation informatique, d finir et cr er des rapports sur le CSI, les facteurs critiques de succ s (CSF), les indicateurs cl s de performance (KPI) et les SLA.
  
• Maintenir des r gles de corr lation d v nements bas es sur les v nements de Service Tower.
  
• Fournir un encadrement, une formation et un soutien pertinents pour d fendre la culture de la gestion des v nements.
  

Profil

Notre candidat id al,

• Vous tes titulaire dun dipl me universitaire en ing nierie, en informatique ou dans un domaine technique pertinent.
  
• Vous avez 5 ans dexp rience dans la gestion des v nements informatiques.
  
• Vous avez la certification ITIL Foundation,
  
• Vous avez une bonne connaissance des processus ITSM et de ServiceNow, en particulier du module ServiceNow Event Management. Vous avez dexcellentes comp tences en communication - crite et verbale, en anglais, le fran ais serait un atout.
  
• Vous avez une expertise sur Microsoft Word, Excel et Powerpoint.
  

Lutilisation du genre masculin a t adopt e afin de faciliter la lecture et na aucune intention discriminatoire.