Gestionnaire d'incidents ITIL

Vous cherchez un poste incroyable distance avec des collaborateurs canadiens?

6temik est une firme qui aide les entreprises cro tre et se d ployer l international.Nous sommes la recherche dunGestionnaire dincidents ITIL.

Vous serez appel (e)s travailler de fa on d di eaupr sd un de nos partenaires canadiens partir du Maroc. Notre client est un chef de file mondial qui cr e des avions novateurs qui r volutionnent l industrie. Leurs produits et services offrent des exp riences de transport de classe mondiale qui tablissent de nouvelles normes en mati re de confort des passagers, defficacit nerg tique, de fiabilit et de s curit . C est une organisation mondiale ax e sur la collaboration et lesprit d quipe.

Rejoindre 6temik c est b n ficier:

• D opportunit s sans limites
  
• De collaborer d velopper un centre d excellence
  
• De travailler avec des sp cialistes au Canada
  
• Une approche humaine du travail en mettant de l avant le d veloppement personnel et professionnel
  
• Des salaires concurrentiels;
  
• Retraite avec cotisation de lemployeur;
  
• Un programme d assurances collectives;
  
• Une quipe de travail d vou e et formidable;
  
• Une culture dentreprise ax e sur le d veloppement de chacun;
  

Nous recherchons actuellement un gestionnaire dincidents ITIL pour rejoindre notre quipe. Le r le du gestionnaire dincidents est didentifier, de synth tiser, dorganiser et de g rer les probl mes informatiques afin de soutenir les utilisateurs finaux dans toute lentreprise. Ce r le strat gique (conception) et pratique (mise en uvre) g re tous les aspects de la gestion des incidents, et cr e des lignes directrices pour lutilisation du processus et l int gration aux autres processus, en l emp chant de se p rimer.

Le candidat id al s panouit dans un environnement dynamique et poss de une exp rience ITIL en mati re de strat gie de contenu et darchitecture de linformation dans une organisation.

• Travailler en troite collaboration avec les principales parties prenantes de lentreprise pour maintenir la coh rence l chelle mondiale et aligner la strat gie de contenu sur leur vision.
  
• D finir la strat gie de gestion des incidents et se concentrer sur les lacunes et les am liorations de processus.
  
• Travailler efficacement dans lensemble de lorganisation avec les parties prenantes, les quipes de service et les experts en la mati re pour r soudre les probl mes informatiques.
  
• Compiler, analyser et rapporter les donn es statistiques et les tendances relatives au respect des niveaux de service et lefficacit op rationnelle.
  
• D velopper et maintenir les seuils/matrice de gravit , la matrice descalades, les playbooks dincidents et effectuer des PIR.
  
• Agir en tant que conseiller aupr s du personnel de lentreprise et de linformatique sur les questions de gestion des incidents, y compris les d cisions strat giques sur les am liorations de processus.
  
• D finir lorientation et fournir un cadre permettant datteindre les objectifs dam lioration du processus de gestion des incidents.
  
• Communiquer la vision de lam lioration continue des processus (ICP) dans lensemble de lorganisation informatique, d finir et cr er des rapports sur lICP, les facteurs critiques de succ s (FCS), les indicateurs cl s de performance (ICP) et les accords de niveau de service (ANS).
  
• Recueillir les commentaires des utilisateurs finaux pour comprendre comment am liorer lefficacit de la gestion des incidents.
  
• Fournir un encadrement, une formation et un soutien pertinents pour d fendre la culture de la gestion des incidents au sein de lorganisation.
  

Profil

Notre candidat id al,

• Vous tes titulaire dun dipl me universitaire en ing nierie, en informatique ou dans un domaine technique pertinent.
  
• Vous avez 5 ans dexp rience en tant que gestionnaire dincidents informatiques.
  
• Vous avez 3 ans dexp rience dans la mise en uvre dITIL et la coordination de projets.
  
• Vous avez la certification ITIL Foundation
  
• Vous avez 3+ ans dexp rience des processus ITSM et de ServiceNow, en particulier du module ServiceNow Incident Management.
  
• Vous avez des comp tences exceptionnelles en communication - crite et verbale, en anglais et en fran ais.
  
• Vous avez une expertise sur Microsoft Word, Excel et Powerpoint.