Prepare and share weekly, monthly reports with your direct manager in timely manner.
Prepare and update the templates and translation requests for (scripts, shift briefs, Terms & Conditions, IVR scripts etc...)
Create and update written and visual training materials and external customer resources.
Conduct random evaluations of agent tickets/chats/calls to ensure the quality of the Customer Service Team and adherence to each department’s policies and procedures.
Identify areas of improvement on a team level, and make recommendations for enhancements to training materials and internal/external resources.
Plan and conduct group workshops based on customer feedback, employee metrics, and frequent performance or efficiency matters
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا