متخصص إدارة الطوارئ

الأدوار والمسؤوليات

إدارة وتنظيم والإشراف على تقديم الدعم الإداري اليومي لخدمات مرضى الطوارئ والتعامل مع مشاكل المرضى وتسويتها. ضمان رعاية تركز على الشخص لدعم رعاية ورضا المرضى والأسر والزوار وفقًا لسياسة HMG.

المسؤوليات / المساءلات الرئيسية

إدارة خدمات المرضى
إدارة مخاوف المرضى في جميع الأمور الروتينية والضرورية وتولي مسؤولية جميع الاحتياجات الأساسية المتعلقة برعاية المرضى.
تحمل المسؤولية النشطة عن حل شكاوى المرضى وعملية تأخير القبول والنقل والإحالة والفواتير وجمع النقود وما إلى ذلك.
الحفاظ على خصوصية المرضى بما في ذلك سرية معلومات المريض واحترام التفضيلات النفسية الاجتماعية والثقافية والدينية الفردية للمريض.
التحقيق الفوري والكامل في شكاوى المرضى والزوار والأطباء والرد عليها من خلال العمل الخاص أو الإحالة المناسبة.
جمع اقتراحات المرضى والاستبيانات وإرسالها إلى القسم المعني لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
القيام بجولات والتنسيق مع موظفي الاستقبال / المشرفين في القسم لتحديد أي عيب في الخدمة وحل المشكلات داخل القسم.
التنسيق مع الأقسام الأخرى المتعلقة بلوائح التأمين، ومكتب الموافقة والإحالة، وما إلى ذلك، واسترجاع معلومات المريض حسب الحاجة.
التعامل مع الإحالة بين قسم الطوارئ وجميع الأقسام الأخرى ومع المستشفيات الأخرى وفقًا للبروتوكول.
التوصية بالمساحة والمعدات والموارد الأخرى اللازمة لرعاية المرضى.
مراجعة أنشطة خدمات المرضى وتقديم التوصيات بشأن التغييرات في رعاية المرضى الكاملة ورضاهم.
التحقق والتدخل عندما يكون هناك تأخير في نتائج المختبر ونتائج الأشعة أو أي خدمات أخرى مطلوبة.
ضمان رضا المرضى والعلاقات العامة الجيدة من خلال الاستخدام الآمن والفعال للموارد وإدارة تحصيل النقد المناسبة للجميع في القسم.
مراقبة نظام شكاوى المرضى "استمرارية الرعاية" على أساس يومي والتأكد من أن المشرفين والمديرين يهتمون بشكاوى المرضى وحل المشكلات في الموعد المحدد.
إبقاء الإدارة على اطلاع دائم من خلال تقرير يومي حول أداء القسم من المنظور الطبي والإداري واللوجستي وأي نقاط مهمة أخرى تحتاج إلى تصحيح.
ضمان الامتثال لبروتوكول تغطية إحالا ووزارة الصحة للمرضى غير المؤمن عليهم.
التخطيط:

التخطيط والإشراف على إدارة تدفق المرضى في قسم الطوارئ، وجدولة وتدريب الموظفين في القسم.

المشاركة في جدول عمل قسم الطوارئ والبدء في تنفيذه ومراقبة تنفيذه بشكل صحيح.

نقل الموظفين إلى مكانهم داخل منطقة قسم الطوارئ بناءً على المواقف على الأرض.

التخطيط ومراقبة الخدمات المقدمة للمرضى لضمان تقديم خدمات محددة.

تحديد أهداف لفريق الاستقبال وتقييم التقدم والإشراف على تنفيذ الأهداف وتحديد أي حواجز أمام تحقيق هذه الأهداف.

جمع وتحليل البيانات واستخدامها للتخطيط وإدارة كل من المشاريع والأنظمة.

العمل على ضمان الجودة والقيمة للمرضى.

إدارة الموظفين
التخطيط والتنسيق مع جميع موظفي قسم الطوارئ المعنيين، أي العاملين في المجال السريري وغير السريري لضمان التدفق السلس للعمليات والمرضى.

مراقبة مزيج المناوبات ونشر جميع الموظفين بانتظام داخل فريق استقبال قسم الطوارئ. مراقبة حضور الموظفين الطبيين/ الإداريين والتزامهم بالمواعيد والتأكد من حضور الموظفين لحالات الطوارئ دون أي تأخير.
تقييم وتنظيم والإشراف على تدريب وتأهيل الموظفين والتأكد من تدريب جميع موظفي الطوارئ بشكل كافٍ للقيام بدورهم وتحقيق تطورهم.

التأكد من أن جميع موظفي الطوارئ يمارسون موقفًا حساسًا ورعاية تجاه المرضى وأسرهم في جميع الأوقات.

مراقبة مستويات تحفيز الموظفين تحت قيادته باستمرار والعمل على استراتيجيات للحفاظ على مستوى تحفيزهم مرتفعًا.

مراجعة قاعدة المهارات والمعرفة للموظفين والتوصية ببرامج التدريب المناسبة لإبقائهم على اطلاع بتوقعات العملاء وأهداف المنظمة.

رفع أي علامة حمراء حول أداء أي موظف داخل القسم لرئيس القسم والمدير الطبي وقسم الطوارئ والمدير العام.

الصحة والسلامة

ضمان ممارسات الصحة والسلامة لتلبية المتطلبات القانونية ووضع عمليات للحفاظ على السجلات الدقيقة والضرورية المتعلقة بتدريب الموظفين وتدريب الحرائق والمناولة اليدوية وأنظمة الأمان.

استخدام إجراءات مكافحة العدوى المناسبة؛ والحفاظ على مناطق العمل بطريقة مرتبة وآمنة وخالية من المخاطر.

الاتصالات
التواصل بشكل فعال مع المرضى والأقارب والموظفين والزوار.
التعرف على احتياجات الأشخاص لطرق الاتصال البديلة والاستجابة وفقًا لذلك.

توفير والحفاظ على التواصل الفعال مع الوكالات السريرية وغير السريرية.

إدارة الأفكار والمبادرات الجديدة لتحسين تدفق المرضى وتجربتهم.

تعزيز العلاقة مع المرضى والشؤون المالية وتكنولوجيا المعلومات وطاقم التمريض.

الامتثال لجميع سياسات وإجراءات HMG وضمان فعاليتها.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المتطلبات
التعليم/ المؤهل المهني
درجة البكالوريوس ويفضل أن تكون في إدارة الأعمال أو ما شابه ذلك

الخبرة
خبرة لا تقل عن سبع (7) سنوات في نفس المجال. خبرة لا تقل عن عامين في قسم الطوارئ في منصب إشرافي.

الترخيص المهني/ الشهادة/ التدريب
الشهادات ذات الصلة
ضمان توفر الموارد الكافية والموظفين لتقديم خدمة آمنة وعالية الجودة (على سبيل المثال، المساحة والمعدات والإمدادات والموظفين والموارد الأخرى).
ضمان توفير التوجيه والتدريب والتعليم المستمر للموظفين العاملين في القسم.
دعم قياس الأداء وتحسين نتائج القسم بما يتفق مع خطط تحسين الجودة على مستوى المستشفى وسلامة المرضى وإدارة المخاطر ومراقبة أداء الموظفين.
مراقبة مؤشرات الأداء المناسبة (على سبيل المثال، مؤشرين في كل مرة) وإشراك جمع البيانات وتحليلها بشكل منتظم وإجراءات/مشاريع التحسين المناسبة.
التفتيش للتأكد من المظهر العام للقسم مثل: التدبير المنزلي، الأضواء، الحمامات، جاهزية الوحدات، والتدخل لتصحيح أي عيب.
المشاركة في أنشطة تحسين الجودة وسلامة المرضى وتلقي وترتيب التدريبات على تقييم الجودة وتحسينها.
الامتثال وتنفيذ جميع سياسات وإجراءات HMG.
تغطية وردية مدتها 12 ساعة يوميًا وفقًا للجدول الزمني.
المشاركة في مبادرات الرعاية التي تركز على الشخص والتي تتبناها HMG وقيادتها.
إثراء تجربة المريض بالتعاطف والاحترام والكرامة.
أداء المهام والواجبات الأخرى المعمول بها والموكلة إليه ضمن نطاق معرفته ومهاراته وقدراته.