زملاء المبيعات

الأدوار والمسؤوليات

يعتبر مساعد المبيعات مسؤولاً عن التعامل مع أي أسئلة يطرحها العملاء حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة. ومن المتوقع أن يقوم مساعد المبيعات بتحديث معرفته بمنتجات الشركة وسياساتها بشكل مستمر.

يعد التعامل مع الشكاوى جزءًا أساسيًا من هذا المنصب. إن تحويل العميل المحبط إلى عميل سعيد، مع الالتزام بسياسات الشركة، يتطلب مزيجًا من التعاطف واللباقة.

ومن المسؤوليات الرئيسية الأخرى الحفاظ على عرض أرضية المبيعات والمنتجات واللافتات والعروض.

مسؤوليات مساعد المبيعات:

تحية العملاء والرد على الأسئلة وتحسين المشاركة في البضائع وتقديم خدمة عملاء متميزة.

تشغيل ماكينات تسجيل النقد وإدارة المعاملات المالية وموازنة الأدراج.

تحقيق الأهداف المحددة.
توجيه العملاء إلى البضائع داخل المتجر.
زيادة مبيعات المتجر.
معرفة فائقة بالمنتج.
الحفاظ على مظهر منظم في جميع أنحاء أرضية المبيعات.
تقديم العروض الترويجية والفرص للعملاء.
بيع المنتجات المتقاطعة لزيادة كميات الشراء.
استلام النقود من العميل
استرداد النقود
إيداع النقود

الترويج البصري وتنظيم المتجر
عرض المنتجات: المساعدة في إعداد وصيانة عروض المنتجات الجذابة التي تجذب العملاء وتسلط الضوء على العناصر الرئيسية.
تخزين وإعادة تخزين الأرفف: تأكد من تخزين المنتجات وتنظيمها بشكل صحيح في جميع أنحاء المتجر.
الحفاظ على مظهر المتجر: حافظ على نظافة المتجر وترتيبه وتنظيمه لخلق بيئة تسوق جذابة.
إدارة المخزون
تتبع مستويات المخزون: مراقبة مستويات المخزون والإبلاغ عن انخفاض المخزون أو نفاد المخزون إلى الإدارة.
المساعدة في عد المخزون: المشاركة في عمليات فحص المخزون الدورية أو عمليات تدقيق المخزون.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

درجة في الهندسة الصناعية أو إدارة سلسلة التوريد.
خبرة في مبيعات التجزئة.
مظهر احترافي.

الحفاظ على موقف إيجابي والتركيز على إرضاء العملاء في بيئة سريعة الخطى.

خدمة العملاء

الترحيب بالعملاء: الترحيب بالعملاء بحرارة عند دخولهم المتجر وتقديم المساعدة حسب الحاجة.

المساعدة في اختيار المنتج: مساعدة العملاء في العثور على المنتجات التي تلبي احتياجاتهم، وتقديم توصيات المنتج والإجابة على الأسئلة.

تقديم خدمة ممتازة: التأكد من حصول العملاء على تجربة تسوق إيجابية من خلال تقديم المساعدة والاهتمام والود.

المبيعات

الترويج للمنتجات والخدمات: اقتراح المنتجات أو الملحقات أو الخدمات وبيعها للعملاء بشكل نشط بناءً على تفضيلاتهم.

تحقيق أهداف المبيعات: العمل على تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات الفردية والجماعية.

إتمام المبيعات: إتمام معاملة البيع من خلال مساعدة العملاء في إكمال مشترياتهم.

معرفة المنتج

معرفة البضائع: الحفاظ على معرفة متعمقة بالمنتجات أو الخدمات التي يقدمها المتجر، بما في ذلك الميزات والفوائد والأسعار.
البقاء مطلعًا على العروض الترويجية: تابع آخر المبيعات والخصومات والعروض الترويجية لإعلام العملاء وزيادة المبيعات.