موظف استقبال فندق

الأدوار والمسؤوليات

يتولى موظف الاستقبال مسؤولية توفير حلول مخصصة لجميع احتياجات وطلبات الضيوف. ويطلب من موظف الاستقبال إظهار سلوك لطيف وودود أثناء أداء المهام اليومية، وأن يتبنى نهجًا يركز على الضيوف في تقديم الخدمات، وأن يجسد روح العمل الجماعي والشعور بالمسؤولية لدعم علامة رافلز التجارية. عند الانضمام إلى الفريق في رحلة ما قبل الافتتاح، يتعين على موظف الاستقبال أن يكون مستعدًا لتجسيد روح عنيدة ومبتكرة في بناء الفريق جنبًا إلى جنب مع القادة.

الأدوار والمسؤوليات الرئيسية

يتحمل المسؤولية والملكية في إنشاء روابط شخصية من خلال الرفاهية العاطفية بين الكونسيرج والضيوف
يرتب وينسق ويراقب أي حجوزات سفر وتذاكر وجولات ومناطق جذب بالإضافة إلى حجوزات المطاعم خارج الموقع التي يتم ترتيبها من قبل الكونسيرج
يروج للمرافق الداخلية والمبيعات بين الفنادق ويحافظ على علاقات جيدة بين الأقسام لضمان رحلة سلسة للضيوف
يحافظ على قنوات الاتصال مع جميع أقسام الفندق
ينظم رحلة تجربة الكونسيرج ويضمن الالتزام بتسلسل الخدمة
يفرض آداب نظام إدارة الممتلكات ودقة الواجبات الإدارية
جاهز للقيام بجميع أدوار ووظائف فريق الكونسيرج
يساعد وظائف أقسام الفندق الأخرى عند الحاجة
الحفاظ على مستويات المخزون والصيانة العامة للمعدات ولوازم التشغيل
الحفاظ على معايير العناية الشخصية، وضمان الانضباط وكفاءة الواجبات
التدريب والتنسيق مع الأقسام الداعمة
يتوقع بشكل حدسي من خلال الملاحظة والتفاعلات احتياجات ورغبات الضيوف وينظم تجارب فريدة
يجيب على الفور على أي أسئلة داخلية مكالمات الضيوف والرسائل الفورية والبريد الإلكتروني والتواصل مع الأقسام المعنية لحل طلبات الضيوف
يضمن أن معايير الخدمة والأداء الفردي تتوافق مع قيم أكور - شغف الضيوف والثقة والأداء المستدام وروح الغزو والابتكار والاحترام.
ينفذ استراتيجية البيع الإضافي السنوية ويحقق جميع الأهداف التي حددتها الإدارة
يضمن حصول الضيوف على التجربة كما هو مفصل في إجراءات التشغيل القياسية للعلامة التجارية (SOP) وإجراءات التشغيل القياسية المحلية لفندق رافلز الدوحة (LSOP) بالإضافة إلى معايير فوربس 5 نجوم / ضمان الجودة الرائد (LQA) ويهدف إلى تحقيق النتائج والأهداف التي حددتها الإدارة
يؤدي أي واجبات ومشاريع خاصة بناءً على طلب الإدارة سواء في قسمك الخاص أو أي قسم آخر في الفندق
يبلغ عن أي سلوك مشبوه من جانب الضيوف والموظفين إلى المديرين والأمن

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يتمتع بمهارات شخصية قوية والقدرة على التواصل بلغة ثانية
يدير احتياجات جميع الضيوف/أعضاء الفريق بنفس الدافع
يجسد عقلًا مبدعًا لاختيار تجارب جديدة مع البحث عن أحدث التجارب في المنطقة
يتمتع بنظرة ثاقبة للتفاصيل وسلوك ودود لجميع الضيوف وأعضاء الفريق
يعمل تحت الضغط، ويتخذ قرارات عقلانية لحل المواقف، ويسلمها بدرجة من الاحتراف
نهج مدفوع ذاتيًا للقيام بالمسؤوليات الموكلة إليه
يضمن أمن وسرية معلومات الضيوف والفندق وفقًا لقانون أمن البيانات الخاص بالشركة/البلد
يتمتع بمعرفة جيدة بنظام إدارة الكمبيوتر والممتلكات
مستوى عالٍ من النزاهة والحماس والتفاني للتحسين المستمر
يحتضن التغيير ومنفتح الذهن في بيئة عمل ديناميكية
لديه فهم لعملاء وثقافة الشرق الأوسط
لديه فهم لأصحاب المصلحة الرئيسيين في مجال السفر الفاخر