مشغل الهاتف
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يعتبر وكيل مركز القيادة بتلر هو القلب النابض لعمليات الفندق. حيث يقوم بمعالجة جميع المكالمات الخارجية والداخلية إما عن طريق إعادة توجيه المكالمات أو مساعدة المتصل. ويتولى وكيل مركز القيادة بتلر مسؤولية طلب المتصل ويضمن المتابعة وفقًا لمعايير الفندق. ويعمل كحلقة وصل بين الضيوف الذين يحتاجون إلى معلومات تتعلق بجميع جوانب الفندق. ويحافظ على نظام الهاتف في الفندق ويساعد جميع الضيوف الخارجيين والداخليين في تشغيل نظام الهاتف.
التعامل مع جميع طلبات الضيوف بسرعة وكفاءة
التواصل بشأن طلبات الضيوف الداخلية والخارجية عبر منصة اتصالات الفندق
التأكد من متابعة جميع الطلبات المسجلة في منصة اتصالات الفندق وفقًا لمعايير الفندق
تنسيق العمليات اليومية للخادم
توفير معلومات عن خدمات الفندق
الحصول على معرفة عملية كافية بجميع الأقسام، وخاصة قسم التدبير المنزلي ومكتب الاستقبال والهندسة
الحفاظ على علاقة ممتازة مع جميع الأقسام، وخاصة قسم التدبير المنزلي ومكتب الاستقبال والهندسة
الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع طلبات الضيوف الداخلية والخارجية ومتابعتها مع القسم و/أو الضيوف الضروريين في الإطار الزمني المحدد مسبقًا
تزويد الضيوف بمعلومات حول إجراءات الخروج وخيارات النقل وفرص الملاحظات قبل يوم واحد من مغادرتهم.
الحفاظ على التواصل الممتاز داخل قسم الخادم الشخصي وكذلك مع جميع الأقسام الأخرى
تزويد الضيوف بأدوات الاتصال داخل الغرفة والتأكد من الإعداد الصحيح
التعامل مع الفاكسات والرسائل الصوتية والرسائل المكتوبة وتوزيعها للضيوف الداخليين والخارجيين
المعرفة الكاملة بإجراءات الطوارئ في الفندق
الحفاظ على بيئة عمل آمنة
مساعدة مكتب الاستقبال في المهام الإدارية حسب الحاجة
المشاركة في الاجتماعات
الملف الشخصي المرغوب للمرشح
منظم للغاية مع القدرة على إدارة مهام متعددة والاتصالات في وقت واحد.
مطلوب إتقان اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا) - إتقان لغات متعددة هو إضافة.
مهارات هاتفية قوية
آداب هاتفية ممتازة، صوت هاتفي
مهارات قوية في الكتابة والكتابية، منظم وموجه للتفاصيل
مهارات شخصية قوية ومهارات اتصال باللغة الإنجليزية
دبلومة الضيافة هي ميزة إضافية
مطلوب معرفة أنظمة الاستقبال المحوسبة مع التركيز على برامج Micros
Fidelio (Opera) وWindows وMS Office Suite ميزة إضافية
خبرة سابقة في خدمة العملاء ميزة إضافية
شغف بخدمة الضيوف
روح فريق ممتازة
القدرة على التعامل مع العديد من الأولويات المتضاربة في أي وقت
القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط
يجب أن تكون على استعداد للعمل في نوبات (بما في ذلك نوبات الليل)
معرفة لغة ثالثة ميزة إضافية
نوع التوظيف
دوام كامل
