أخصائي القنوات الشاملة

الأدوار والمسؤوليات

سيكون رئيس أومني مسؤولاً عن قيادة وإدارة عمليات القنوات المتعددة للشركة. يركز هذا المنصب على خلق تجربة عملاء سلسة ومتكاملة عبر جميع قنوات المبيعات، بما في ذلك عبر الإنترنت، وفي المتجر، والهواتف المحمولة، ووسائل التواصل الاجتماعي. سيطور رئيس أومني وينفذ استراتيجيات لدفع نمو الإيرادات، وتعزيز رضا العملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية.

المسؤوليات:

القيادة الاستراتيجية:

تطوير وتنفيذ استراتيجية القنوات المتعددة بما يتماشى مع الأهداف التجارية الشاملة للشركة.

تحديد اتجاهات السوق والفرص للابتكار والبقاء في صدارة المنافسين.

تعيين ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس نجاح مبادرات القنوات المتعددة.

الإدارة التشغيلية:

الإشراف على العمليات اليومية لوحدة الأعمال المتعددة، وضمان التكامل السلس لجميع القنوات.
التعاون مع فرق متعددة الوظائف (على سبيل المثال، التسويق، وتكنولوجيا المعلومات، وسلسلة التوريد، وخدمة العملاء) لتحسين تجربة القنوات المتعددة.
تنفيذ أفضل الممارسات والعمليات لتحسين الكفاءة والفعالية عبر جميع القنوات.
الإشراف المالي:

تطوير وإدارة ميزانية وحدة الأعمال الشاملة، وضمان تخصيص الموارد بحكمة.
تحليل الأداء المالي وتحديد مجالات التحسين وفرص توفير التكاليف.
قيادة نمو الإيرادات والربحية من خلال التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ.
قيادة الفريق:

بناء فريق عالي الأداء وقيادته، وتعزيز ثقافة التعاون والابتكار والتميز.
تحديد توقعات الأداء الواضحة وتقديم الملاحظات والتدريب وفرص التطوير بشكل منتظم.
ضمان التعلم المستمر وتطوير المهارات داخل الفريق لمواكبة اتجاهات الصناعة.
تجربة العملاء:

الدعوة إلى نهج يركز على العملاء، وضمان تجربة عملاء متسقة ومتفوقة عبر جميع نقاط الاتصال.
استخدام رؤى العملاء وردود أفعالهم لتحسين العرض متعدد القنوات بشكل مستمر.
تنفيذ استراتيجيات لتعزيز مشاركة العملاء وولائهم ورضاهم.
التكنولوجيا والابتكار:

البقاء على اطلاع دائم بالتقنيات الناشئة والاتجاهات الرقمية التي يمكن أن تعزز تجربة متعددة القنوات.
الشراكة مع قسم تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة الآخرين لتطبيق أدوات وتقنيات جديدة تعمل على تحسين الكفاءة التشغيلية والتفاعل مع العملاء.
قيادة مبادرات التحول الرقمي داخل وحدة الأعمال الشاملة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة التجزئة أو مجال ذي صلة؛ يفضل درجة الماجستير في إدارة الأعمال.

خبرة واسعة في دور قيادي كبير في بيئة البيع بالتجزئة أو التجارة الإلكترونية أو متعددة القنوات.

فهم عميق لتجارة التجزئة متعددة القنوات وسلوك العملاء وديناميكيات السوق.

قدرة مثبتة على تطوير وتنفيذ الخطط الاستراتيجية التي تدفع نمو الأعمال والربحية.

مهارات قوية في القيادة والتواصل والتعامل الشخصي.

عقلية تحليلية مع القدرة على تفسير البيانات المعقدة واتخاذ قرارات مستنيرة.

إتقان الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين العمليات التجارية وتجربة العملاء.

خبرة مالية قوية وفطنة في إدارة الميزانيات.