مدير العمليات

الأدوار والمسؤوليات

الأداء التشغيلي وتحسين العمليات

تطوير وتنفيذ ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس كفاءة وفعالية عمليات المتاجر المظلمة. تشمل مجالات التركيز:

الكفاءة: تقليل أوقات معالجة الطلبات، وتقليل إهدار الموارد، وتعظيم الاستفادة من عمليات الالتقاط والتعبئة والتسليم.

الفعالية: ضمان الدقة في تنفيذ الطلبات، والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء، وتقليل عيوب الطلبات أو التأخيرات.

تحديد وحل الاختناقات في سير العمل التشغيلي من خلال تحليل السبب الجذري وحل المشكلات المنظمة.

توحيد أفضل الممارسات عبر مواقع المتاجر المظلمة المتعددة للحفاظ على الاتساق في الأداء وجودة الخدمة.
قيادة المبادرات عبر الوظائف لدمج عمليات سلسلة التوريد من البداية إلى النهاية، وتعزيز كفاءة النظام بشكل عام.

تصميم تخطيط فئة المتجر

تصميم وتنفيذ تخطيطات متجر محسّنة تعطي الأولوية للكفاءة في عمليات الالتقاط والتعبئة.
تقسيم تخزين المخزون حسب فئة المنتج وتكرار الطلب وأنماط الالتقاط لتقليل وقت الالتقاط وتحسين دقة الطلب.
تقييم وتعديل التصميمات بشكل مستمر لتلبية الطلب المتطور وتغييرات تشكيلة المنتجات.
التعاون مع مديري الفئات وفرق سلسلة التوريد لضمان التوافق بين استراتيجيات وضع المخزون والاختيار.

تكامل التكنولوجيا والأنظمة

التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والأنظمة للاستفادة من التكنولوجيا في أتمتة وتحسين عمليات المتجر المظلم.
ضمان الاستخدام الفعال لأنظمة إدارة المخزون (Odoo)، وأنظمة إدارة الطلبات (Action Centre/ PPS)، وغيرها من التقنيات ذات الصلة.
تقييم والتوصية بحلول التكنولوجيا لدعم الحجم والكفاءة والجودة.

قيادة الفريق والتدريب

قيادة وتوجيه فريق من المشرفين والمتسوقين / المختارين في ممارسات التميز التشغيلي.
توفير برامج تدريبية لتحسين إنتاجية الموظفين ودقتهم والالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
تعزيز ثقافة المساءلة والابتكار والتعلم المستمر.

تحليل البيانات وإعداد التقارير

تحليل البيانات التشغيلية لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ وتوصيات استراتيجية للإدارة العليا.
الإبلاغ بانتظام عن مقاييس الأداء وتوفير التكاليف ومبادرات التحسين. على سبيل المثال.
معدل دقة الطلب

سرعة الالتقاط والتعبئة

إنتاجية العمالة

دقة المخزون

الامتثال لوقت التسليم

استخدام أدوات تصور البيانات للتواصل مع النتائج بشكل فعال.

تعاون أصحاب المصلحة

العمل بشكل وثيق مع الفرق الوظيفية المتعددة، بما في ذلك سلسلة التوريد والمخزون وخدمة العملاء وفرق التوصيل للميل الأخير (الخدمات اللوجستية).

العمل كنقطة اتصال لمعالجة التحديات التشغيلية وتنفيذ المبادرات الاستراتيجية.

ضمان الجودة والامتثال

ضمان الالتزام بمعايير سلامة الغذاء والمتطلبات القانونية وسياسات الشركة.

تنفيذ ومراقبة برامج ضمان الجودة للحفاظ على رضا العملاء والحد من عيوب الطلب.

إدارة الميزانية والتكاليف

قيادة مبادرات توفير التكاليف مع الحفاظ على مستويات الخدمة أو تحسينها.

مراقبة وإدارة الميزانيات التشغيلية للمتاجر المظلمة لتلبية الأهداف المالية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

بكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة سلسلة التوريد أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة.

الخبرة:

خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في إدارة العمليات، ويفضل أن تكون في مجال التجارة الإلكترونية للبقالة أو المتاجر المظلمة أو السلع الاستهلاكية سريعة الاستهلاك.

سجل حافل في تحسين العمليات وخفض التكاليف وقيادة الفريق.

خبرة في تصميم تخطيطات فعالة لعمليات البيع بالتجزئة أو التجارة الإلكترونية.

المهارات:

قدرات تحليلية قوية وحل المشكلات.

خبرة في منهجيات تحسين العمليات (يفضل الحصول على شهادات Lean وSix Sigma).

إتقان أدوات تحليل البيانات (مثل Excel وPower BI وTableau).

مهارات تواصل وتواصل شخصية ممتازة.

خبرة في أنظمة إدارة المستودعات ومنصات التجارة الإلكترونية.

الصفات الشخصية:

اهتمام كبير بالتفاصيل والقدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى.

مفكر ​​استراتيجي لديه نهج عملي لحل المشكلات.

عقلية استباقية ومبتكرة وتركز على العملاء.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):

معدل دقة الطلب
سرعة الالتقاط والتعبئة
إنتاجية العمالة
دقة المخزون
التكلفة لكل طلب
درجات رضا العملاء
الامتثال لوقت التسليم
كفاءة وقت الالتقاط بناءً على تصميم تخطيط الفئة.