مدير البقالة

الأدوار والمسؤوليات

المدير التنفيذي للعمليات مسؤول عن إدارة العمليات اليومية داخل قطاع البقالة، وضمان التنفيذ السلس والامتثال والتميز التشغيلي. يتضمن هذا الدور التنسيق مع شركاء المتجر والفرق الداخلية، ودفع الكفاءات، ودعم التنفيذ على مستوى الأرض للمبادرات الاستراتيجية. سيركز المرشح المثالي على تحسين العمليات والحفاظ على معايير الخدمة العالية وتقديم نتائج قابلة للقياس.

(بعض) ما ستفعله:

الإدارة التشغيلية

العمل كحلقة وصل أساسية بين الشركة وشركاء متجر البقالة لضمان العمليات اليومية السلسة ومعالجة أي تصعيدات بشكل استباقي.

الإشراف على جداول المختارين والموزعين وتحسينها لزيادة الإنتاجية وتقليل التأخير في تنفيذ الطلبات.
ضمان الامتثال لإجراءات التشغيل القياسية للشركة والمعايير التشغيلية واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لجميع عمليات البقالة.
إجراء فحوصات روتينية على تخطيطات المتجر وعمليات الالتقاط وبروتوكولات الإرسال لتحديد عدم الكفاءة أو المشكلات المحتملة.
معالجة الاختناقات التشغيلية من خلال استراتيجيات الحل السريع وضمان تنفيذ الحلول طويلة الأجل.
إدارة البيانات وإعداد التقارير

تحديث وصيانة السجلات التشغيلية الدقيقة، بما في ذلك سجلات الالتقاط وتقارير توفر المخزون ووثائق تنفيذ الطلبات.
مراقبة المقاييس التشغيلية الرئيسية مثل:
دقة الالتقاط: ضمان التقاط الطلبات بأقل قدر من الأخطاء.
سرعة التنفيذ: تلبية أو تجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة لوقت معالجة الطلبات.
التكلفة لكل طلب (CPO): الحفاظ على التوازن الأمثل بين الكفاءة والفعالية من حيث التكلفة.
إعداد ومشاركة تقارير الأداء التفصيلية، مع تسليط الضوء على الأفكار الرئيسية والتوصيات القابلة للتنفيذ للتحسين.
إجراء مراجعات أسبوعية وشهرية مع فرق القيادة لمناقشة الاتجاهات التشغيلية والتقدم المحرز في مؤشرات الأداء الرئيسية.
تنسيق الفريق والتدريب

تدريب وتدريب الموظفين التشغيليين الجدد، بما في ذلك الملتقطين والموجهين، مع التركيز على غرس أفضل الممارسات التشغيلية.
تطوير وتحديث مواد التدريب بانتظام لتوحيد العمليات والحد من الأخطاء وتحسين كفاءة أعضاء الفريق.
التأكد من أن جميع الموظفين على دراية جيدة بمصفوفات التصعيد وإجراءات التشغيل القياسية للشركة للتعامل مع التحديات اليومية بشكل فعال.
إجراء دورات تدريبية وتقييمات أداء دورية لأعضاء الفريق لضمان التحسين المستمر.

تحسين التكلفة والكفاءة:

تحديد وتنفيذ استراتيجيات خفض التكلفة، بما في ذلك تحسين كفاءة الملتقط، وتقليل الهدر، وتبسيط عمليات التنفيذ.

تتبع وتحليل النفقات التشغيلية بانتظام لضمان التوافق مع القيود الميزانية.

قيادة تبني أتمتة العمليات والأدوات الرقمية لتعزيز الكفاءة التشغيلية والحد من التدخل اليدوي.

التعاون مع فرق التكنولوجيا لنشر تحديثات النظام والأدوات التي تعمل على تحسين تتبع الطلبات وإدارة المخزون وإعداد التقارير في الوقت الفعلي.

التعاون الجماعي:

العمل بشكل وثيق مع فريق إدارة الفئة لضمان الاستعداد التشغيلي للترقيات أو التغييرات الموسمية أو فترات الطلب المرتفع.

التعاون مع فريق التمويل لمراقبة مقاييس التكلفة وضمان الالتزام بالميزانية.
الشراكة مع فريق سلسلة التوريد لمعالجة فجوات المخزون وإدارة تجديد المخزون والتنبؤ بالطلب بدقة.

دعم فريق التوسع في نشر الإعدادات التشغيلية لمواقع المتاجر الجديدة، وضمان قابلية التوسع والالتزام بالإجراءات التشغيلية القياسية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة سلسلة التوريد أو مجال ذي صلة.

تعد الشهادات في الخدمات اللوجستية أو العمليات أو الأدوات ذات الصلة (على سبيل المثال، Lean Six Sigma) ميزة إضافية.

الخبرة:

خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة العمليات، ويفضل أن تكون في قطاعات البقالة أو السلع الاستهلاكية سريعة الاستهلاك أو التجارة الإلكترونية.

القدرة المؤكدة على إدارة الفرق وتبسيط العمليات في البيئات عالية الخطى.

الإلمام بمؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية وإدارة التكاليف وتنسيق البائعين.

الصفات الشخصية

مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية مع الاهتمام بالتفاصيل.

مهارات تواصل فعالة مع قدرات ممتازة في التعامل الشخصي وإدارة الفريق.

موجه نحو النتائج وقابل للتكيف وقادر على الأداء في البيئات سريعة الخطى.

استباقي ومنظم، مع التركيز الشديد على التحسين المستمر.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

معدل استيفاء الطلبات: تحقيق معدل استيفاء أدنى بنسبة 98% في غضون الجداول الزمنية لاتفاقية مستوى الخدمة.
دقة الالتقاط: تأكد من عدم تجاوز الأخطاء في التقاط الطلبات 0.5%.
التكلفة لكل طلب (CPO): الحفاظ على التكلفة لكل طلب أو تقليلها مع تلبية المعايير التشغيلية.
فعالية التدريب: 100% من الموظفين الجدد يكملون عملية التوجيه في الإطار الزمني المحدد، مع انخفاض معدل الخطأ بنسبة 20% بعد التدريب.
الكفاءة التشغيلية: تحقيق متوسط ​​150+ طلبًا يتم تنفيذه لكل عامل التقاط يوميًا.
وقت حل التصعيد: حل 90% من التصعيدات في غضون 24 ساعة.
الأتمتة وتحسين العملية: تنفيذ تحسينين على الأقل للعملية أو مبادرات الأتمتة لكل ربع سنة.