متخصص احتفاظ العملاء

الأدوار والمسؤوليات

استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء:

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ المصممة خصيصًا لعملائنا من كبار الشخصيات، وضمان تجربة سلسة وممتعة في كل تفاعل

• استخدام البيانات والرؤى لتحديد مخاطر الانسحاب وإعادة إشراك العملاء ذوي القيمة العالية بشكل استباقي.

• التعاون مع فرق التسويق والمنتجات لإنشاء حملات وعروض وحوافز مخصصة لتعزيز الاحتفاظ.

تطوير برنامج الولاء:

• تصميم وإدارة برنامج ولاء VIP يكافئ المشاركة ويعزز رضا العملاء ويعزز ولاء العلامة التجارية.

• تحليل برنامج الولاء وتحسينه باستمرار لضمان تقديمه قيمة للعملاء والأعمال التجارية

• الشراكة مع فرق متعددة الوظائف لضمان التنفيذ السلس والتواصل بشأن مبادرات الولاء.

تجربة عملاء مميزة

• العمل كنقطة اتصال أساسية لعملاء VIP، وضمان التعامل مع مخاوفهم وردود أفعالهم واستفساراتهم بسرعة وفعالية

• تقديم تجربة خدمة عملاء متميزة من خلال بناء علاقات شخصية مع العملاء ذوي القيمة العالية

• مراقبة وتحليل ردود أفعال عملاء VIP لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين.

الرؤى المستندة إلى البيانات:

• استخدام أدوات التحليلات لتتبع وقياس فعالية مبادرات الاحتفاظ والولاء.

• تقديم تقارير منتظمة ورؤى قابلة للتنفيذ حول سلوك العملاء المهمين ورضاهم ومعدلات الاحتفاظ بهم.

• تحديد العوامل الرئيسية لولاء العملاء والعمل على تعزيز هذه الجوانب في خدمات Snoonu.

البرامج والحملات المبتكرة:

• تطوير حملات ولاء إبداعية تتردد صداها مع العملاء المهمين وتميز Snoonu عن المنافسين.

• تحديد الفرص للحظات المفاجأة والسرور التي تتجاوز توقعات العملاء وبناء روابط عاطفية.

• البقاء في طليعة اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في الاحتفاظ بالعملاء والولاء.

التعاون والتأثير

• العمل بشكل وثيق مع فريق خدمة العملاء لضمان حصول العملاء المهمين على الدعم الأولي.

• التعاون مع فرق التسويق والمنتجات والعمليات لضمان اتباع نهج متماسك للاحتفاظ بالعملاء المهمين والولاء

• العمل كمدافع عن العملاء المهمين داخل Snoonu، وضمان مراعاة احتياجاتهم وتفضيلاتهم في عملية صنع القرار.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

• زيادة معدلات الاحتفاظ بعملاء VIP وتقليل معدل الرحيل.

• تحسين درجات صافي الترويج (NPS) ورضا العملاء (CSAT) بين عملاء VIP.

• زيادة المشاركة والرضا عن برنامج ولاء VIP.

• زيادة الإيرادات والقيمة مدى الحياة من عملاء VIP.

ما تقدمه:

• عقلية تركز على العملاء: الشغف بتقديم تجارب استثنائية وبناء علاقات قوية مع العملاء.

• المهارات التحليلية: القدرة على استخدام البيانات والرؤى لدفع القرارات وتحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

• التفكير الإبداعي: ​​أفكار مبتكرة لمفاجأة وإسعاد عملاء VIP، مما يجعلهم يشعرون بالقيمة والتميز.

• مهارات الاتصال: قدرة قوية على التواصل مع العملاء والتأثير على الفرق الداخلية.

• التوجه نحو النتائج: نهج استباقي ومدفوع لتحقيق نتائج قابلة للقياس