مدير حسابات رئيسي كبير

الأدوار والمسؤوليات

العمل كنقطة اتصال رئيسية لجميع مسائل إدارة حسابات العملاء.
وضع خطط حسابات استراتيجية لتحديد فرص النمو ومواءمة عروض الشركة مع أهداف العملاء.
بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء والحفاظ عليها.
تحديد الفرص في الأسواق المستهدفة لمنتجات وخدمات ثروه.
تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل والتجديد داخل الحسابات الحالية والتواصل مع الإدارة العليا / رئيس الأعمال.
توليد العملاء المحتملين من خلال الاتصال البارد أو الزيارة أو الاجتماع مع العملاء المحتملين أو التواصل في الفعاليات التجارية.
مواكبة أحدث التطورات في الصناعة، بما في ذلك وضع الشركات المنافسة في السوق
التفاوض على العقود وإبرام الاتفاقيات لتحقيق أقصى قدر من الأرباح.
تطوير علاقات مستشار موثوق به مع المديرين الرئيسيين وأصحاب المصلحة من العملاء والرعاة التنفيذيين.
ضمان التسليم في الوقت المناسب والناجح لحلول ثروه وفقًا لاحتياجات العملاء وأهدافهم.
التواصل بوضوح بشأن تقدم المبادرات الشهرية / الفصلية لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
التنبؤ بتتبع مقاييس الحساب الرئيسية (على سبيل المثال، نتائج المبيعات الفصلية والتوقعات السنوية).
إنشاء تقارير تقدم للعملاء وكبار القادة داخل المنظمة.
التعاون مع فريق المبيعات لتحديد الفرص وتنميتها.
مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس النجاح وتحديد مجالات التحسين.
إدارة حسابات رئيسية متعددة في نفس الوقت.
المساعدة في طلبات العملاء الصعبة أو تصعيد المشكلات حسب الحاجة.
جمع وتحليل البيانات المتعلقة بسلوك المستهلك لفهم الاحتياجات المتغيرة والتنبؤ بها.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

خبرة عملية مثبتة تتراوح من 4 إلى 7 سنوات كمدير حسابات أو مدير حسابات رئيسي أو مدير حسابات مبيعات أو مدير حسابات مبتدئ أو دور ذي صلة.

خبرة في تقديم حلول تركز على العملاء لتلبية احتياجات العملاء.

إدارة علاقات العملاء

الإشراف على الحسابات: إدارة مجموعة من العملاء الرئيسيين، والتأكد من تلبية جميع احتياجاتهم وحصولهم على خدمة عملاء ممتازة. تطوير علاقات قوية قائمة على الثقة مع كبار أصحاب المصلحة داخل منظمات العملاء.

الاحتفاظ بالعملاء: التركيز على استراتيجيات الاحتفاظ طويلة الأجل من خلال توقع احتياجات العملاء وحل المشكلات على الفور وضمان تقديم القيمة المستمرة.

رضا العملاء: تحديد نقاط الضعف أو التحديات التي يواجهها العميل بشكل استباقي والتعاون مع الفرق الداخلية لتقديم حلول مخصصة، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء وولائهم.

التخطيط الاستراتيجي للحسابات

تطوير استراتيجية الحسابات: تطوير وتنفيذ خطط الحسابات الاستراتيجية، وتحديد فرص النمو والأعمال الجديدة داخل الحسابات الحالية.
نمو الأعمال: العمل على توسيع الأعمال داخل الحسابات الرئيسية من خلال تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل، وتقديم حلول جديدة، ومواءمة الخدمات مع احتياجات العميل المتطورة.
التنبؤ وتحديد الأهداف: تحديد أهداف المبيعات للحسابات الرئيسية والعمل على تلبية أو تجاوز أهداف الإيرادات من خلال تحديد الفرص وتطوير خطط العمل لتحقيق تلك الأهداف.
قيادة المبيعات والتعاون
دعم المبيعات: التعاون مع فريق المبيعات والأقسام الأخرى (على سبيل المثال، التسويق، المنتج، خدمة العملاء) لتطوير المقترحات والعروض التقديمية والحلول المصممة خصيصًا لحسابات رئيسية محددة.
التفاوض وإدارة العقود: قيادة المفاوضات مع العملاء الرئيسيين، والتأكد من أن العقود والاتفاقيات تتوافق مع أهداف الشركة وتوقعات العملاء. الإشراف على تجديد العقود وإدارة أي تصعيدات تتعلق بالتسعير أو الشروط أو النطاق.