تنفيذي عمليات تكنولوجيا المعلومات

الأدوار والمسؤوليات

لضمان التشغيل السلس والأمان وتوافر البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في المؤسسة من خلال إدارة وصيانة أنظمة المستخدم النهائي والخدمات السحابية. هذا الدور مسؤول عن تنفيذ سياسات الأمان، والتخفيف من المخاطر بشكل استباقي، والاستجابة لحوادث الأمان، وكل ذلك مع ضمان الامتثال لأفضل الممارسات ومعايير الصناعة. يقدم المتخصص الدعم الفني للمستخدمين، وينفذ تدابير التحكم في الوصول، ويراقب أنظمة تكنولوجيا المعلومات للكشف عن التهديدات المحتملة ومعالجتها، وضمان بيئة تشغيل آمنة وفعالة. بالإضافة إلى ذلك، يلعبون دورًا رئيسيًا في تعزيز الوعي بتكنولوجيا المعلومات والأمن في جميع أنحاء المؤسسة.

المسؤوليات:

تثبيت وتكوين وصيانة محطات عمل المستخدم النهائي وأجهزة الكمبيوتر الشخصية والأجهزة الطرفية عبر منصات مختلفة (Windows وLinux وmacOS).
إدارة حسابات المستخدم والأذونات والوصول والبريد الإلكتروني وتدابير مكافحة البريد العشوائي.
ضمان أمان النظام من خلال التدابير الاستباقية، بما في ذلك إدارة التصحيحات والتحديثات وإدارة الثغرات الأمنية.
تنفيذ إجراءات تقوية الأنظمة، وضمان توافق التكوينات مع أفضل ممارسات الأمان.
تقديم الدعم الفني والتوجيه للمستخدمين، ومعالجة المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات على الفور.
مراقبة الأنظمة واستكشاف المشكلات وإصلاحها وضمان توافر خدمات تكنولوجيا المعلومات باستمرار مع تقليل وقت التوقف.
تحديد نقاط الضعف والتهديدات والحوادث المحتملة والتخفيف منها، والاستجابة السريعة للاختراقات الأمنية أو الهجمات.
فرض سياسات وإجراءات الأمان للحفاظ على بيئة تشغيل آمنة.
تنفيذ وإدارة آليات التحكم في الوصول مثل المصادقة الثنائية (2FA) لضمان وصول الأفراد المصرح لهم فقط إلى الأنظمة والبيانات الحساسة.
تنفيذ حلول المراقبة لتوفير رؤية مستمرة لشبكة المؤسسة ونقاط النهاية والبنية الأساسية السحابية، وضمان الكشف المبكر عن التهديدات المحتملة.
توثيق عمليات تكنولوجيا المعلومات والتكوينات والإجراءات وتغييرات النظام والحفاظ على جرد أصول تكنولوجيا المعلومات.
إجراء التحقيقات في الأحداث الأمنية وإنتاج تقارير مفصلة وتقديم توصيات للتخفيف من المخاطر المستقبلية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو الأمن السيبراني أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).

شهادات مثل CompTIA Security+ أو CompTIA CySA+ أو Microsoft 365 Certified أو AWS Certified Cloud Practitioner أو Cisco CCNA أو Certified Ethical Hacker (CEH) أو ما يعادلها مرغوبة للغاية.

خبرة لا تقل عن عام في دعم تكنولوجيا المعلومات أو إدارة النظام أو أدوار الأمن السيبراني.

خبرة عملية في حلول مراقبة تكنولوجيا المعلومات وتسجيلها

إدارة البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات

مراقبة أنظمة تكنولوجيا المعلومات: مراقبة صحة وأداء أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة بشكل مستمر، بما في ذلك الخوادم وقواعد البيانات والشبكات والخدمات المستندة إلى السحابة. يتضمن هذا استخدام أدوات لتتبع مقاييس الأداء وتحديد أي مشكلات قد تنشأ.

الحفاظ على صحة الشبكة والخادم: ضمان الأداء السليم للشبكات والخوادم ومكونات البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات الأخرى من خلال إجراء الصيانة والتحديثات والتصحيحات الدورية.
التعافي من الكوارث: تطوير وتنفيذ واختبار خطط التعافي من الكوارث لضمان إمكانية استرداد البيانات واستعادة الأنظمة في حالة انقطاع التيار الكهربائي أو الكارثة.

النسخ الاحتياطي للبيانات والأمان: الإشراف على إجراءات النسخ الاحتياطي للبيانات والتأكد من تنفيذها بانتظام. التأكد من أن بيانات المنظمة آمنة ومحمية من الضياع والفساد والوصول غير المصرح به.

الدعم التشغيلي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

حل المشكلات: العمل كخط دعم أول لقضايا تكنولوجيا المعلومات، والعمل على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات الأخرى. يمكن أن يشمل هذا كل شيء من معالجة مشكلات المستخدم إلى تشخيص تباطؤ الشبكة.

تحليل السبب الجذري: التحقيق في مشكلات تكنولوجيا المعلومات المتكررة أو المعقدة، وتحليل الأسباب الجذرية، وتنفيذ حلول طويلة الأجل لتحسين استقرار وكفاءة عمليات تكنولوجيا المعلومات.

التعاون مع فرق أخرى: العمل بشكل وثيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى (على سبيل المثال، مكتب المساعدة، والشبكة، وفرق الأمان) لحل المشكلات وضمان عمليات تكنولوجيا المعلومات السلسة عبر جميع الأنظمة.