مساعد دعم تكنولوجيا المعلومات

الأدوار والمسؤوليات

تطوير حلول الشبكات والبنية الأساسية الوظيفية والموثوقة باستخدام لغات وأدوات وتقنيات وأساليب مختلفة.

يجب أن يكون لديك مهارات ممتازة في حل المشكلات ومعرفة شاملة بإدارة الشبكة والهندسة المعمارية. إذا كنت أيضًا شغوفًا بالأمن وحماية البيانات.

نحن نبحث عن مساعد دعم تكنولوجيا المعلومات كفء لتقديم مساعدة فنية سريعة ومفيدة على أنظمة الكمبيوتر. ستجيب على الاستفسارات حول المشكلات الفنية الأساسية وتقدم المشورة لحلها. يجب أن يتمتع فني مكتب المساعدة الممتاز بمعرفة فنية جيدة وأن يكون قادرًا على التواصل بشكل فعال لفهم المشكلة وشرح حلها. يجب أن يكونوا أيضًا موجهين وصبورين للتعامل مع المواقف الصعبة. الهدف هو خلق قيمة للعملاء من شأنها أن تساعد في الحفاظ على سمعة الشركة وأعمالها.

الأدوار والمسؤوليات الأساسية

الهدف الوظيفي العمل جنبًا إلى جنب مع فرق استراتيجية التكنولوجيا لفهم احتياجات العمل بشكل أفضل والتي تتطلب تطوير حلول الشبكات والبنية الأساسية.

● العمل بشكل وثيق مع فرق تطوير التطبيقات للتنبؤ باحتياجات البنية الأساسية وتخطيط القدرة.

● تقديم الدعم لعمليات التكنولوجيا طوال عملية التثبيت والتكوين وإدارة البنية الأساسية.

● المساهمة في تطوير خطط استمرارية الأعمال وخطط التعافي من الكوارث وعناصر المخاطر.

● العمل بشكل وثيق مع مقدمي الخدمة لتنفيذ جميع أنشطة تطوير الشبكة والبنية الأساسية وضمان إكمالها بطريقة فعّالة وكفؤة.

● تكوين معدات التوجيه والتبديل وخدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وجدران الحماية.

● دعم وإدارة بيئات جدران الحماية بما يتماشى مع سياسة وإجراءات الأمن السيبراني.

● مراقبة أداء الشبكة وسلامتها

● تصميم وتنفيذ البنية الأساسية للشبكة الوظيفية

● تصميم وتنفيذ ودعم جدران الحماية وشبكات VPN من موقع إلى موقع وشبكات VPN للوصول عن بُعد.

● إنشاء تدابير الأمان والإشراف عليها واختبارها (على سبيل المثال، مصادقة الوصول والتعافي من الكوارث)

● التواصل مع المستخدمين عند الحاجة

● الحفاظ على الوثائق الفنية الكاملة

● اقتراح تحسينات لأداء الشبكة وسعتها وقابليتها للتوسع

● العمل كنقطة الاتصال الأولى لـ JCSA التي تطلب المساعدة الفنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني

● إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد وعن بُعد من خلال تقنيات التشخيص والأسئلة ذات الصلة

● تحديد أفضل حل بناءً على المشكلة والتفاصيل التي تقدمها الشركة.

● يساعد فنيو مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات في أنظمة الكمبيوتر والأجهزة والبرامج. غالبًا ما يكونون نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين عندما يحدث خطأ ما أو يحتاج إلى إصلاح في أجهزتهم

● بمثابة نقطة الاتصال الأولى للموظفين والمقاولين الذين يسعون للحصول على مساعدة فنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني

● إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد من خلال تقنيات التشخيص والأسئلة ذات الصلة

● تحديد أفضل حل بناءً على المشكلة والتفاصيل التي يقدمها الموظفون

● توجيه الشركة خلال عملية حل المشكلات

● توجيه المشكلات غير المحلولة إلى المستوى التالي من موظفي الدعم

● تقديم معلومات دقيقة عن منتجات أو خدمات تكنولوجيا المعلومات

● تسجيل الأحداث والمشكلات وحلها في السجلات

● متابعة وتحديث الحالة والمعلومات

● نقل أي ملاحظات أو اقتراحات من الموظفين إلى فريق تكنولوجيا المعلومات المناسب

● تحديد واقتراح التحسينات الممكنة في الإجراءات

● خبرة مثبتة كفني مكتب مساعدة أو دور داعم آخر

● خبير تقني لديه معرفة عملية بمنتجات أتمتة المكاتب وقواعد البيانات والتحكم عن بعد

● فهم جيد لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة و منتجات تقنية أخرى

● القدرة على تشخيص وحل المشكلات التقنية الأساسية

إتقان اللغة الإنجليزية

● مهارات تواصل ممتازة

● التركيز على العملاء والهدوء

● درجة الدبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة

● فني مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات مسؤول عن تقديم الدعم الفني والمساعدة. يتفاعلون عبر الهاتف أو شخصيًا لحل مشكلات الكمبيوتر المتعلقة بقضايا البرامج والأجهزة لمساعدتهم على العودة إلى العمل بسلاسة مرة أخرى.

● يتمتع فني مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات الناجح بوعي تجاري جيد. يعني هذا الوعي فهم الاحتياجات حتى يتمكنوا من حل مشاكلهم في أسرع وقت ممكن.

● يعمل فنيو مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات مع مهندسي دعم سطح المكتب لتقديم خدمة مرضية بشكل كافٍ، بغض النظر عن مشكلتهم. تعمل خدمة سطح المكتب جنبًا إلى جنب مع خدمة تكنولوجيا المعلومات، حيث يحتاج أحدهما إلى الآخر ليؤدي بأفضل جودة

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

دعم المستخدم والمساعدة:
الدعم الفني: تقديم الدعم للمستخدمين النهائيين من خلال الإجابة على الاستفسارات الفنية ومساعدتهم في حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات. يمكن القيام بذلك شخصيًا أو عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو من خلال دعم سطح المكتب عن بُعد.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها: تشخيص المشكلات الفنية واستكشافها وإصلاحها، مثل أعطال البرامج أو مشكلات الاتصال بالشبكة أو أعطال الأجهزة. مساعدة المستخدمين في حل المشكلات الشائعة المتعلقة بأنظمة التشغيل أو التطبيقات أو اتصالات الإنترنت.
إدارة الحوادث: تسجيل وتتبع حوادث دعم تكنولوجيا المعلومات باستخدام أداة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (على سبيل المثال، ServiceNow وJira). تأكد من معالجة جميع الحوادث على الفور وإبلاغ المستخدمين بتقدم الحل.
دعم كلمة المرور والوصول: مساعدة المستخدمين في إعادة تعيين كلمة المرور وإغلاق الحسابات واستكشاف مشكلات تسجيل الدخول وإصلاحها، وضمان استعادة الوصول إلى الأنظمة الأساسية.
صيانة الأجهزة والبرامج:
إعداد النظام وتثبيته: المساعدة في تثبيت وتكوين الأجهزة والبرامج الجديدة، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية الأخرى. تأكد من إعداد الأنظمة لتلبية احتياجات المستخدم.
تحديثات البرامج والتصحيحات: تثبيت وصيانة تحديثات البرامج وتصحيحات الأمان وترقيات النظام للحفاظ على تحديث الأنظمة وتأمينها.
صيانة وإصلاح الأجهزة: المساعدة في الصيانة الروتينية للأجهزة، مثل تنظيف الأجهزة الطرفية وفحصها، واستبدال الأجزاء المعيبة، وتنسيق إصلاحات الأجهزة أو استبدالها عند الحاجة.
إدارة المخزون: المساعدة في الاحتفاظ بسجل لأصول تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الأجهزة ورخص البرامج وموارد التكنولوجيا الأخرى، مما يضمن حصول المؤسسة على الأدوات والمعدات اللازمة للعمل بشكل فعال.