موظف خدمة الضيوف في مكتب الاستقبال

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن زملاء يمكنهم تعزيز ثقافة تتبنى التصميم الحديث والخدمة الاستثنائية بسرعة، ولديهم شغف بالخدمة المتميزة المصممة خصيصًا للعملاء والتي تكون فريدة من نوعها وأصيلة. نعتقد أن ضيوفنا يختارون فندقنا بسبب زملائنا المهتمين واليقظين الذين يقدمون خدمة فعّالة ويخلقون تجربة سلسة وبديهية ومميزة تجعل إقامة ضيوفنا خالية من التوتر ومليئة بالنجاح.

بصفتك مسؤول خدمة الضيوف - مكتب الاستقبال، ستعمل على خلق تجربة ترحيبية لضيوفنا من خلال خدمة مفيدة واستثنائية: الترحيب بالضيوف عند وصولهم إلى الفندق، ومساعدتهم في التسجيل، ومعالجة المدفوعات والرد على استفسارات الضيوف. في هذا المنصب، ستعمل بشكل استباقي على حل المخاوف المتعلقة بالخدمة وتوفير المتابعة المناسبة. يمنحك هذا الدور المرئي للغاية فرصة للمحادثة غير الرسمية وله تأثير مباشر على خلق تجربة مميزة.

ما نبحث عنه

درجة أو دبلومة ذات صلة في إدارة الضيافة أو السياحة
مهارات شخصية استثنائية تُظهر الاهتمام والقدرة على التواصل والاهتمام بضيوفنا
خبرة دولية في العلامات التجارية للفنادق الفاخرة تُظهر القدرة على التكيف مع مجموعة من الثقافات والبيئات
الرغبة في التعلم المستمر والطموح للنمو
القدرة على العمل تحت الضغط
إجادة اللغة الإنجليزية
1. تسجيل وصول ومغادرة الضيوف:
عملية تسجيل الوصول: الترحيب بالضيوف عند وصولهم والتحقق من تفاصيل الحجز واستكمال إجراءات تسجيل الوصول، والتي تتضمن تأكيد الدفع وإصدار مفاتيح الغرف وتقديم المعلومات الضرورية (مثل وسائل الراحة في الفندق والسياسات).
عملية تسجيل المغادرة: التعامل مع تسجيل مغادرة الضيوف من خلال معالجة المدفوعات وحل أي مشكلات في الفواتير وشكر الضيوف على إقامتهم. تأكد من أن جميع الرسوم تنعكس بدقة وشرح أي تناقضات.
تخصيص الغرف: تخصيص الغرف للضيوف بناءً على تفضيلاتهم (مثل التدخين / عدم التدخين وأنواع الأسرة والطلبات الخاصة) والتأكد من أن الغرف جاهزة للإشغال.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التواصل والعمل الجماعي:

التعاون مع أعضاء الفريق: العمل بشكل وثيق مع أعضاء آخرين في فريق مكتب الاستقبال، بما في ذلك موظفو الاستقبال وموظفو الكونسيرج والإدارة، لضمان سير العمليات بسلاسة.

التفاعل مع الأقسام الأخرى: التواصل المنتظم مع قسم التدبير المنزلي والصيانة والأقسام الأخرى لضمان تلبية طلبات الضيوف وتجهيز الغرف في الوقت المحدد.

المهارات والصفات المطلوبة:

خدمة عملاء استثنائية: التركيز القوي على تقديم خدمة عملاء ممتازة، وضمان شعور الضيوف بالترحيب والتقدير.

مهارات الاتصال: التواصل اللفظي والمكتوب الواضح والفعال للتفاعل مع الضيوف وأعضاء الفريق بشكل احترافي.

تعدد المهام وإدارة الوقت: القدرة على التعامل مع مهام متعددة، مثل تسجيل الوصول والرد على الهواتف ومعالجة طلبات الضيوف، مع الحفاظ على سلوك هادئ ومنظم.

حل المشكلات: مهارات قوية في حل المشكلات للتعامل مع شكاوى الضيوف أو استفساراتهم أو طلباتهم الخاصة وحل أي مشكلات بكفاءة.

الاهتمام بالتفاصيل: التأكد من التعامل بدقة مع جميع طلبات الضيوف والحجوزات ومعلومات الفواتير وعدم إغفال أي تفاصيل.
العمل الجماعي: العمل بشكل تعاوني مع الزملاء في بيئة سريعة الخطى لضمان عمليات سلسة وفعالة.
القدرة على التكيف: القدرة على البقاء مرنًا وقابلًا للتكيف مع المواقف المتغيرة واحتياجات الضيوف وعمليات الفندق.
المهارات الأساسية في الكمبيوتر: الإلمام ببرامج إدارة الفنادق وأنظمة الحجز للتعامل مع الحجوزات وتسجيل الدخول/الخروج والمهام الإدارية الأخرى.
المبيعات والبيع الإضافي: القدرة على بيع خدمات الفنادق أو ترقيات الغرف أو الحزم الخاصة لتحسين تجربة الضيوف والمساهمة في إيرادات الفندق.