مسؤول خدمات ضيوف السبا

الأدوار والمسؤوليات

الترحيب بالضيوف والترحيب بهم عند وصولهم إلى المنتجع الصحي. ضمان عملية تسجيل سلسة وفعالة مع توفير انطباع أولي دافئ وودود
تنسيق وإدارة مواعيد المنتجع الصحي. ضمان جدولة دقيقة للعلاجات والخدمات، واستيعاب تفضيلات الضيوف وتوافر المعالج
الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة ومجهزة تجهيزًا جيدًا. ضمان بيئة ترحيبية ومهنية لجميع الضيوف
تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معالجة استفسارات الضيوف وتقديم معلومات حول خدمات المنتجع الصحي والعروض الترويجية والمرافق. التأكد من أن جميع تفاعلات الضيوف إيجابية ومهنية
المساعدة في تلقي الطلبات وتقديم الطعام والمشروبات للضيوف في المنتجع الصحي
أداء مهام إدارية مختلفة مثل معالجة المدفوعات، والتعامل مع المكالمات الهاتفية، والحفاظ على سجلات العملاء، وإدارة المراسلات
يفضل أن يكون لديك درجة أو دبلومة ذات صلة في إدارة الضيافة أو السياحة
خبرة عملية لا تقل عن عامين في عمليات الفنادق
خدمة العملاء الجيدة، والاتصالات، ومهارات التعامل مع الآخرين ضرورية
1. استقبال الضيوف وخدمة العملاء:
الترحيب بالضيوف: الترحيب بالضيوف عند وصولهم إلى المنتجع الصحي، والتأكد من شعورهم بالراحة والتقدير.
توفير المعلومات: الرد على استفسارات الضيوف حول خدمات السبا والعلاجات والأسعار والسياسات. تقديم التوجيه بشأن الباقات المتاحة والتوصيات الشخصية.
المساعدة في تسجيل الدخول والخروج: إدارة عملية تسجيل الدخول من خلال تأكيد الحجوزات وإعداد غرف العلاج والتأكد من استكمال جميع التفاصيل الضرورية.
التعامل مع شكاوى أو مخاوف الضيوف: معالجة أي مشكلات أو شكاوى على الفور وباحترافية لضمان رضا الضيوف.
2. جدولة المواعيد وتنسيقها:
حجز المواعيد: إدارة نظام مواعيد السبا وجدولة العلاجات وتنسيق توفر المعالجين أو مقدمي الخدمات.
إدارة تغييرات المواعيد: التعامل مع عمليات الإلغاء أو إعادة الجدولة أو الحجوزات في اللحظة الأخيرة مع تقليل الاضطرابات في جدول السبا.
تأكيد المواعيد: الاتصال بالضيوف لتأكيد الحجوزات وإرسال تذكيرات حول العلاجات القادمة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التعاون مع فريق السبا:
التنسيق مع المعالجين وغيرهم من الموظفين: توصيل تفضيلات الضيوف وطلباتهم وأي تعليمات خاصة إلى معالجي السبا أو مقدمي الخدمات لضمان تجربة سلسة.
دعم عمليات السبا: المساعدة في أي مهام تشغيلية حسب الحاجة، مثل إعادة تخزين الإمدادات، والحفاظ على مساحة عمل نظيفة، والمساعدة في المهام الأخرى لضمان تدفق سلس للعمليات اليومية.
المهارات والصفات المطلوبة:
اتصال ممتاز: مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية للتفاعل مع الضيوف وأعضاء الفريق والإدارة بطريقة مهذبة ومهنية.
التركيز على خدمة العملاء: شغف حقيقي بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة وخلق تجربة إيجابية لا تُنسى لضيوف السبا.
الاهتمام بالتفاصيل: القدرة على تذكر تفضيلات الضيوف وتوقع الاحتياجات وإدارة مهام متعددة في وقت واحد لتقديم خدمة سلسة.
المهارات التنظيمية: قدرات تنظيمية قوية لإدارة المواعيد والتعامل مع طلبات الضيوف المتعددة والحفاظ على مكتب استقبال منظم.
حل المشكلات: القدرة على معالجة شكاوى الضيوف أو التحديات بشكل فعال وهادئ، وضمان مغادرة الضيوف راضين.
تعدد المهام: القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد، من الرد على المكالمات إلى تسجيل وصول الضيوف، مع الحفاظ على سلوك هادئ ومهني.

المعرفة بعلاجات السبا: الإلمام بخدمات وعلاجات السبا حتى تتمكن من توجيه الضيوف والتوصية بالخدمات بناءً على احتياجاتهم.

مهارات المبيعات: الشعور بالراحة في بيع خدمات أو منتجات إضافية أو التوصية بها لتحسين تجربة الضيف.

العمل الجماعي: القدرة على العمل بشكل جيد مع أعضاء الفريق الآخرين، بما في ذلك المعالجون، وعمال النظافة، والإدارة، لضمان تجربة إيجابية للضيف.