drjobs موظف خدمة النزلاء English

موظف خدمة النزلاء

صاحب العمل نشط

1 وظيفة شاغرة
drjobs

حالة تأهب وظيفة

سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
Valid email field required
أرسل الوظائف
drjobs
أرسل لي وظائف مشابهة
drjobs

حالة تأهب وظيفة

سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني

Valid email field required
أرسل الوظائف
الخبرة drjobs

Not Mentionedسنوات

موقع الوظيفة drjobs

الدوحة - قطر

الراتب drjobs

لم يكشف

drjobs

لم يتم الكشف عن الراتب

الجنسية

قطري

الجنس

ذكر

عدد الوظائف الشاغرة

1 وظيفة شاغرة

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن زملاء يمكنهم إدامة ثقافة تتبنى التصميم الحديث والخدمة الاستثنائية بسرعة، ولديهم شغف بخدمة العملاء المتميزة المصممة خصيصًا والتي تكون فريدة من نوعها وأصيلة. نعتقد أن ضيوفنا يختارون فندقنا بسبب زملائنا المهتمين واليقظين الذين يقدمون خدمة فعّالة ويخلقون تجربة سلسة وبديهية ومميزة تجعل إقامة ضيوفنا خالية من التوتر ومليئة بالنجاح.

بصفتك مسؤول خدمة الضيوف - مركز الاتصالات، ستخلق تجربة ترحيبية لضيوفنا من خلال خدمة مفيدة واستثنائية: المسؤول عن الرد على عدد كبير من المكالمات الواردة إلى الفندق والرد على استفسارات الضيوف، يجب أن يكون لديك مهارات طباعة جيدة، وموقف لطيف وسلوك هاتفي ممتاز. في هذا المنصب، ستعمل بشكل استباقي على حل المخاوف المتعلقة بالخدمة وتوفير المتابعة المناسبة. يمنحك هذا الدور المرئي للغاية فرصة للمحادثة غير الرسمية وله تأثير مباشر على خلق تجربة مميزة.
1. استقبال الضيوف وتسجيل الوصول/المغادرة:
الترحيب بالضيوف عند وصولهم، وتقديم ترحيب حار لخلق انطباع أولي إيجابي.
تسجيل دخول وخروج الضيوف بكفاءة، والتأكد من إدخال جميع التفاصيل الشخصية بشكل صحيح في النظام وتوفير مفاتيح الغرف.

إدارة الحجوزات: تأكيد أو تعديل الحجوزات، والإجابة على استفسارات الضيوف حول إقامتهم، والتأكد من تلبية جميع التفضيلات.

إدارة معاملات الدفع أثناء تسجيل الدخول والخروج، بما في ذلك معالجة المدفوعات الخاصة بالغرف أو الخدمات أو أي رسوم عرضية.

تزويد الضيوف بالمعلومات الأساسية عند الوصول، مثل وسائل الراحة في الفندق والجداول وإجراءات السلامة.

2. مساعدة الضيوف والاستفسارات:

التعامل مع احتياجات الضيوف وطلباتهم، سواء كانت معلومات حول المنطقة المحلية أو وسائل الراحة الإضافية أو الاستفسارات المتعلقة بالغرفة.

الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات الأخرى حول العقار، بما في ذلك التوافر والخدمات والأسعار.

توفير معلومات حول خدمات الفندق مثل خيارات تناول الطعام وعلاجات السبا والأنشطة أو خدمات النقل.

التعامل مع الطلبات الخاصة للضيوف (على سبيل المثال، المناشف الإضافية وخدمة الغرف والحجوزات وطلبات تسجيل الوصول المبكر/تسجيل المغادرة المتأخر) والتأكد من تلبيتها على الفور.


الملف الشخصي المرغوب للمرشح

درجة أو دبلومة ذات صلة في إدارة الضيافة أو السياحة

مهارات شخصية استثنائية تُظهر الاهتمام والقدرة على التواصل والاهتمام بضيوفنا

خبرة دولية في العلامات التجارية للفنادق الفاخرة تُظهر القدرة على التكيف مع مجموعة من الثقافات والبيئات

الرغبة في التعلم المستمر والطموح للنمو

القدرة على العمل تحت الضغط

إتقان اللغة الإنجليزية
رضا الضيوف وردود الفعل:
إجراء مكالمات متابعة أو استطلاعات للتأكد من رضا الضيوف عن إقامتهم وتشجيع ردود الفعل من أجل التحسين المستمر.
تسجيل تعليقات الضيوف وتقديم اقتراحات للتحسينات أو الخدمات الإضافية لتعزيز تجربة الضيف.
المهارات والصفات المطلوبة:
التميز في خدمة العملاء: التركيز القوي على تقديم خدمة متميزة وضمان شعور كل ضيف بالتقدير والرعاية.
مهارات الاتصال: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع الضيوف والزملاء، سواء شخصيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
مهارات حل المشكلات: القدرة على تقييم مخاوف أو شكاوى الضيوف بسرعة وإيجاد حلول مناسبة للحفاظ على رضا الضيوف.
الاهتمام بالتفاصيل: عين حريصة على التفاصيل لضمان تسجيل معلومات الضيوف بدقة والتعامل مع الطلبات بدقة.
القدرة على تعدد المهام: القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد، وخاصة خلال ساعات الذروة، مع الحفاظ على رباطة الجأش وتقديم خدمة ممتازة.
المهارات التنظيمية: التأكد من تنظيم جميع معلومات الضيوف والإجراءات التشغيلية بشكل جيد لمنع الأخطاء أو الارتباك.
المظهر والسلوك الاحترافي: تمثيل الفندق بطريقة مهذبة واحترافية، مما يجعل الضيوف يشعرون بالراحة والثقة في الخدمة التي سيتلقونها.
القدرة على التكيف والمرونة: القدرة على التكيف مع احتياجات الضيوف المتغيرة أو الظروف التشغيلية، وخاصة في بيئة سريعة الخطى.
المهارة التقنية: الإلمام ببرامج إدارة الفنادق وأنظمة الحجز وأدوات المكتب الأساسية.

نوع التوظيف

دوام كامل

المجال

لم يذكر

القسم / المجال المهني

الضيافة

نبذة عن الشركة

الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل. نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا