عامل الضيافة

الأدوار والمسؤوليات

تنظيف وصيانة غرف الضيوف والممرات وغرف البياضات والخزائن وفقًا للمعايير والإجراءات المعمول بها
إعادة تعبئة مستلزمات الضيوف وتجديد عربات التدبير المنزلي حسب الحاجة
الحفاظ على قائمة مراجعة يومية للغرف من أجل الدقة والكفاءة
الحفاظ على التواصل الواضح والفعال مع مشرفي التدبير المنزلي والزملاء لضمان العمليات الفعالة ومستويات عالية من رضا الضيوف
يفضل أن يكون لديك دبلومة ذات صلة أو شهادة مهنية في إدارة الضيافة أو السياحة
خبرة عمل لا تقل عن عامين في عمليات الفنادق
خدمة العملاء الجيدة والاتصالات والمهارات الشخصية ضرورية
تنظيف الغرف
ترتيب الأسرة: تأكد من ترتيب الأسرة بشكل صحيح باستخدام بياضات نظيفة، وترتيب الوسائد بشكل أنيق.
تنظيف الأسطح: إزالة الغبار ومسح وتطهير الأسطح في غرف الضيوف، بما في ذلك الأثاث ومصابيح الإضاءة وأسطح العمل والإلكترونيات.
التنظيف بالمكنسة الكهربائية والعناية بالأرضيات: تنظيف السجاد بالمكنسة الكهربائية وكنس الأرضيات ومسحها، والتأكد من تنظيف أي انسكابات أو بقع بشكل صحيح.
إعادة تخزين الإمدادات: تجديد إمدادات غرف الضيوف مثل المناشف ومستلزمات النظافة والقهوة والشاي ووسائل الراحة.
التحقق من مشكلات الصيانة: أبلغ مشرف التدبير المنزلي أو فريق الصيانة عن أي ضرر أو مشكلات صيانة في الغرف، مثل التركيبات المكسورة أو التسربات أو الأجهزة المعطلة.
إفراغ صناديق القمامة: إفراغ صناديق القمامة في الغرف واستبدالها ببطانات نظيفة.
تنظيف الأماكن العامة
تنظيف المناطق المشتركة: الحفاظ على النظافة في الأماكن العامة مثل الردهة والممرات والحمامات والمصاعد وفتحات السلالم.
صيانة الأرضيات والأسطح: تنظيف الأرضيات بالمكنسة الكهربائية أو كنسها، ومسح الأسطح، والتأكد من أن الأثاث في المناطق المشتركة نظيف ومرتب بشكل صحيح.
نظافة الحمامات: تأكد من أن الحمامات مزودة بمنتجات ورقية وصابون ومعقمات لليدين، وتنظيف الأحواض والمراحيض والمرايا والأرضيات بانتظام.
إدارة الغسيل والبياضات
مهام الغسيل: قد يتم تكليف بعض العاملين في التدبير المنزلي بغسل الملابس وطيها وتسليمها إلى غرف الضيوف أو صيانة إمدادات البياضات.
جرد البياضات: مراقبة وتتبع البياضات والمناشف، والتأكد من توفر إمدادات نظيفة كافية لغرف الضيوف والمناطق العامة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

تفاعل الضيوف
مساعدة الضيوف: على الرغم من أن عمال التدبير المنزلي لا يتعاملون عادةً مع الضيوف، فقد يتفاعلون مع الضيوف عند دخول الغرف للتنظيف أو الاستجابة لطلبات الضيوف (على سبيل المثال، المناشف الإضافية أو وسائل الراحة).
الإبلاغ عن طلبات الضيوف: نقل طلبات الضيوف أو مخاوفهم إلى مشرف التدبير المنزلي أو موظفي مكتب الاستقبال لضمان رضا الضيوف.
السلامة والصرف الصحي
الحفاظ على النظافة والصحة: ​​اتبع بروتوكولات التنظيف والصرف الصحي الصارمة للحفاظ على بيئة آمنة وصحية للضيوف والموظفين. استخدم منتجات التنظيف المناسبة وتأكد من تطهير جميع المناطق بشكل صحيح.
اتبع إرشادات الصحة والسلامة: التزم بجميع إرشادات الصحة والسلامة، بما في ذلك التعامل مع منتجات التنظيف بأمان، وارتداء معدات الحماية الشخصية (PPE) عند الضرورة، واتباع إجراءات مكافحة العدوى.
صيانة المعدات: نظف وحافظ على معدات التدبير المنزلي (على سبيل المثال، المكانس الكهربائية، وعربات التنظيف، والمماسح، وما إلى ذلك) للتأكد من أنها في حالة عمل جيدة.
المخزون ومراقبة المخزون
التحقق من مستويات المخزون: مراقبة مستويات المخزون من لوازم التنظيف والمفروشات ومستحضرات التجميل وغيرها من الضروريات المنزلية، وطلب التجديد عند الضرورة.
تنظيم مناطق التخزين: تأكد من الحفاظ على مناطق تخزين التدبير المنزلي منظمة، مع تخزين لوازم التنظيف والمعدات بشكل صحيح وآمن.