Assistant Front Office Manager HF
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الوصف الوظيفي
LAssistant Chef de Rception joue un rle cl dans le bon fonctionnement du service rception de lhtel. Sous la supervision du Chef de Rception il/elle veille garantir un accueil chaleureux une exprience client irrprochable et une coordination optimale de lquipe rception.
Responsabilits Principales :
Supervision des Oprations :
- Grer les activits quotidiennes de la rception y compris les arrives dparts et rservations.
- Veiller ce que les standards de qualit et de service soient respects en tout temps.
Gestion de lquipe :
- Superviser et motiver lquipe de rception pour garantir une cohsion et une productivit optimales.
- Former les nouveaux employs et assurer le dveloppement des comptences des rceptionnistes.
Relation Client :
- tre disponible pour rpondre aux questions des clients et rsoudre les ventuels problmes ou rclamations.
- Proposer des solutions personnalises pour maximiser la satisfaction et la fidlisation de la clientle.
Administration :
- Assurer un suivi prcis des rservations et des statistiques doccupation.
- Collaborer avec les autres dpartements pour fluidifier la communication et la coordination.
Support au Chef de Rception :
- Remplacer le Chef de Rception en son absence et assurer la continuit des oprations.
- Participer llaboration des plannings et au reporting des performances du service.
Qualifications :
- Exprience requise : Minimum de 5 ans dexprience dans le secteur htelier dont au moins 3 ans dans un poste similaire.
- Diplme en gestion htelire ou quivalent.
- Excellentes comptences en communication et sens aigu du service client.
- Matrise des langues : franais et anglais requis ; une autre langue est un atout.
- Connaissance des logiciels de gestion htelire (type Opera Fidelio ou autres).
- Capacit travailler sous pression et rsoudre les problmes rapidement.
Informations supplmentaires :
Hirarchie
Le poste est rattach directement au Front Office Manager.
Type de contrat
Contrat de travail dure dtermin.
Le poste nest pas ouvert lexpatriation
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
نوع التوظيف
دوام كامل
