مدير الحجوزات

الأدوار والمسؤوليات

إدارة الأنشطة اليومية لموظفي الحجز. جدولة العمل وتعيينه.
التوصية و/أو البدء في إجراءات تتعلق بالرواتب أو التأديب أو غيرها من الإجراءات المتعلقة بالتوظيف/الموارد البشرية وفقًا لقواعد وسياسات الشركة. تنبيه الإدارة بشأن المشكلات الخطيرة المحتملة.
التأكد من تدريب جميع الموظفين بشكل صحيح على الأنظمة ومعايير الخدمة وامتلاكهم للأدوات والمعدات اللازمة للقيام بوظائفهم بشكل فعال.
قد يعمل "كمدير مناوب" حسب الحاجة.
أداء مهام أخرى حسب التكليف بما في ذلك مساعدة وكلاء الحجز في وظائفهم خلال فترات الذروة.

العائدات المالية

المساعدة في إدارة توليد إيرادات الفندق وتعظيمها من خلال الاستفادة الكاملة من أنظمة الشركة وعمليات العمل والمواصفات.
المساعدة في مراقبة المنافسين وديناميكيات السوق المحلية ومولدات الطلب والمساهمة في تسعير الفندق واستراتيجية مزيج السوق.
إكمال السجلات والتقارير فيما يتعلق بتوافر الغرف والتزامات غرف الضيوف؛ التنبؤ بالإشغال الأسبوعي والسعر.
التفاعل مع جهات الاتصال الخارجية:
الضيوف والزوار - لضمان رضاهم التام
جهات الاتصال الأخرى حسب الحاجة (الفنادق الأخرى وممثلي السفر والجولات والمنظمات المهنية والمجموعات المجتمعية)
الأعمال المسؤولة

المشاركة في جميع أنشطة العلاقات المجتمعية

تجربة الضيوف

الاحتفاظ بسجلات تاريخية لوصول الحجوزات وإلغائها ورفضها للمساعدة في صياغة تقديرات الحجوزات المستقبلية.
الاستجابة بشكل مناسب لشكاوى الضيوف. اتخاذ إيماءات مناسبة لاستعادة الخدمة وفقًا للإرشادات المعمول بها من أجل ضمان رضا الضيوف التام.
تعزيز العمل الجماعي والخدمة الجيدة من خلال التواصل والتنسيق اليومي مع الإدارات الأخرى. مراقبة نشاط الحجز الجماعي يوميًا والتواصل بشأن الحالة مع قسم المبيعات. متابعة حجوزات المبيعات المؤقتة مع موظفي المبيعات المعنيين لتحديث الحالة. إبلاغ العمليات بتقلبات إشغال الغرف بحيث يتم الحفاظ على تعديلات التوظيف والكفاءة المناسبة.

المساءلة

هذه هي وظيفة الحجوزات الأولى في منتجع كبير كامل الخدمات أو فاخر أو فندق رئيسي رئيسي مع مجموعة واسعة من المرافق والخدمات. يشرف عادةً على وكلاء الحجز وقد يشرف على المشرفين المرؤوسين. لا تتحمل هذه الوظيفة مسؤولية وظيفة إدارة الإيرادات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الثانوية العامة أو ما يعادلها وسنتان من الخبرة في الحجوزات/الاستقبال بما في ذلك الخبرة الإدارية، أو مزيج معادل من التعليم والخبرة. يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة. يجب التحدث باللغة الإنجليزية بطلاقة. يفضل اللغات الأخرى.

تتطلب هذه الوظيفة القدرة على القيام بما يلي:

الوقوف أو التحرك بشكل متكرر في المنشأة
استخدام لوحة المفاتيح لتشغيل نظام الحجز، وما إلى ذلك.
حمل أو رفع أشياء يصل وزنها إلى 10 أرطال

أخرى:

يتم استخدام مهارات الاتصال لفترة كبيرة من الوقت عند التعامل مع الضيوف والعملاء والموظفين.
يتم استخدام مهارات القراءة والكتابة غالبًا عند إكمال الأوراق والتقارير الإدارية وتفسير النتائج وإعطاء واستلام التعليمات والتدريب
يتم استخدام المهارات الرياضية، بما في ذلك الرياضيات الأساسية والميزانية ومفاهيم الربح/الخسارة والنسب المئوية والتباينات بشكل متكرر.
يتم استخدام مهارات حل المشكلات والمنطق والتحفيز والتنظيم والتدريب بشكل متكرر.
قد يكون مطلوبًا العمل ليلاً وعطلات نهاية الأسبوع و/أو العطلات الرسمية.