مشرف فريق خدمات الفندق

الأدوار والمسؤوليات

يلعب مشرف الكونسيرج دورًا حيويًا في ضمان حصول الضيوف على خدمة استثنائية وإقامة لا تُنسى. فيما يلي الأنشطة اليومية النموذجية لهذا المنصب:

الأنشطة اليومية لمشرف الكونسيرج

الإشراف على فريق الكونسيرج:
قيادة وتوجيه فريق الكونسيرج لضمان معايير عالية من الخدمة.
إجراء جلسات إحاطة وتدريب لإبقاء الفريق على اطلاع وتحفيز
التفاعل مع الضيوف:
الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتقديم ترحيب حار.
مساعدة الضيوف في الاستفسارات والحجوزات والطلبات الخاصة، مثل حجوزات المطاعم والنقل وتذاكر الفعاليات
إدارة خدمات الضيوف:
التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية طلبات الضيوف وضمان تجربة سلسة.
التعامل مع ضيوف كبار الشخصيات وضمان تلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم المحددة
حل المشكلات وحل المشكلات:
معالجة وحل أي شكاوى أو مشكلات من الضيوف على الفور وبفعالية.
ضمان إبلاغ جميع ملاحظات الضيوف إلى الإدارات المعنية من أجل التحسين المستمر
الحفاظ على المعرفة بالمعالم السياحية المحلية:
البقاء على اطلاع دائم بالمعالم السياحية والمطاعم والأحداث والأنشطة المحلية لتقديم توصيات دقيقة للضيوف.
إقامة علاقات مع الشركات المحلية لتعزيز تجارب الضيوف
المهام الإدارية:
الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف وطلباتهم.
إعداد تقارير عن أنشطة الكونسيرج ورضا الضيوف
ضمان السلامة والأمان:
مراقبة منطقة اللوبي وضمان سلامة وأمن الضيوف والموظفين.
الاستجابة لحالات الطوارئ والتنسيق مع أفراد الأمن حسب الحاجة
تحسين تجربة الضيوف:
تنظيم أحداث وأنشطة خاصة للضيوف.
توفير خدمات شخصية لجعل إقامة كل ضيف فريدة ولا تُنسى

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات اتصال قوية:

القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع الضيوف والموظفين والشركات المحلية.

المهارات الشخصية:

بناء التفاهم والحفاظ على العلاقات مع الضيوف والزملاء.

مهارات حل المشكلات:

معالجة المشكلات وحلها بسرعة وفعالية.

المهارات التنظيمية:

إدارة مهام متعددة والحفاظ على السجلات التفصيلية بكفاءة.

المعرفة بالمنطقة المحلية:

البقاء على اطلاع دائم بالمعالم السياحية والأحداث والخدمات المحلية لتقديم توصيات دقيقة.

ما نحتاجه منك

من الناحية المثالية، يجب أن يكون لديك بعض أو كل الكفاءات والخبرات التالية التي نبحث عنها:

درجة البكالوريوس أو مؤهل التعليم العالي أو ما يعادله في إدارة الفنادق / إدارة الأعمال
خبرة سابقة لمدة عامين إلى ثلاثة أعوام في دور مماثل

خلفية سلسلة فنادق فاخرة دولية

خبرة في دول مجلس التعاون الخليجي
مطلوب إتقان اللغة الإنجليزية
يفضل إتقان اللغة العربية