مشرف نادي صحي

الأدوار والمسؤوليات

1. خدمة العملاء ومساعدة الأعضاء:

الترحيب بالأعضاء والضيوف: الترحيب بالأعضاء والضيوف والترحيب بهم عند دخولهم النادي الصحي، وتقديم سلوك ودود ومهني.

الرد على الاستفسارات: الرد على الأسئلة حول خدمات الصالة الرياضية وخيارات العضوية وجداول الفصول ووسائل الراحة شخصيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

توفير المعلومات: إبلاغ الأعضاء المحتملين بخدمات النادي الصحي والعروض الترويجية وأسعار العضوية وأي تحديثات جديدة بخصوص الفصول أو المعدات أو ساعات العمل.

المساعدة في قضايا العضوية: معالجة مخاوف الأعضاء بشأن حساباتهم، مثل أسئلة الفواتير أو حالة العضوية أو التغييرات التي تطرأ على اشتراكهم.

2. تسجيل العضوية وإدارتها:

معالجة العضويات الجديدة: مساعدة الأعضاء المحتملين في التسجيل للحصول على العضويات، بما في ذلك استكمال النماذج وإدخال البيانات في النظام ومعالجة المدفوعات.

تجديد العضوية: مساعدة الأعضاء الحاليين في تجديد عضويتهم أو تحديث معلوماتهم الشخصية، والتأكد من إدخال جميع التفاصيل بدقة في النظام.
معالجة المدفوعات: معالجة المدفوعات الخاصة بالعضويات، ودروس اللياقة البدنية، وجلسات التدريب الشخصي، أو البضائع (مثل المناشف والمكملات الغذائية) في مكتب الاستقبال.

صيانة السجلات: التأكد من تحديث سجلات العضوية، وإدارة الملفات الرقمية والمادية حسب الحاجة. ويشمل ذلك تتبع المدفوعات، وحالات العضوية، وأي طلبات خاصة.

3. إدارة المواعيد والجدولة:

حجز المواعيد: جدولة المواعيد لجلسات التدريب الشخصي، أو دروس اللياقة البدنية، أو الاستشارات مع موظفي النادي الصحي.

جداول الفصول: صيانة وتحديث جداول الفصول، والتأكد من أن الأعضاء على علم بالفصول المتاحة، ومساعدتهم في حجز أماكنهم.

مكالمات التذكير/رسائل البريد الإلكتروني: إرسال تذكيرات للفصول أو المواعيد القادمة، ومتابعة العملاء بشأن حجوزاتهم.

4. الواجبات الإدارية:

الرد على الهواتف: التعامل مع المكالمات الواردة، وتقديم المعلومات، والرد على الاستفسارات، أو إعادة توجيه المكالمات إلى الأقسام أو أعضاء الموظفين المناسبين.

إدارة منطقة مكتب الاستقبال: التأكد من أن منطقة الاستقبال مرتبة ومنظمة ومجهزة بالكتيبات أو المواد الترويجية ذات الصلة.
الحفاظ على معلومات المنشأة: احرص على إبقاء المعلومات المتعلقة بخدمات النادي وبرامجه وفعالياته في متناول الموظفين والضيوف بسهولة.

مراقبة المخزون: راقب الإمدادات والبضائع في منطقة الاستقبال، بما في ذلك بيع البضائع (مثل المكملات الغذائية وملابس اللياقة البدنية) وتأكد من أن مستويات المخزون كافية.

5. إدارة وصول الضيوف:

إجراءات تسجيل الدخول: تسجيل دخول الأعضاء والضيوف عند دخولهم المنشأة، والتحقق من حالة عضويتهم، وإصدار التصاريح، والتأكد من اتباع الضيوف لسياسات النادي الصحي.

إدارة الزوار: تسجيل ومعالجة تصاريح الزوار أو الضيوف، والتأكد من توقيعهم على التنازلات المناسبة وفهمهم لقواعد النادي.

مراقبة الأمن: تأكد من تأمين النادي الصحي من خلال مراقبة من يدخل ويخرج من المبنى، والتحقق من العضويات، ومتابعة أي مخاوف أمنية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التسويق والعروض الترويجية:

الترويج للخدمات: إعلام الأعضاء بالعروض الترويجية الخاصة أو الأحداث القادمة أو البرامج الجديدة (على سبيل المثال، تحديات اللياقة البدنية وورش العمل والمعدات الجديدة).

بيع المنتجات أو الخدمات: المساعدة في بيع سلع النادي الصحي، مثل معدات الصالة الرياضية أو المكملات الغذائية أو الحزم الترويجية، والتأكد من تسجيل المنتجات بدقة في النظام.

تحديثات وسائل التواصل الاجتماعي: في بعض الحالات، قد يساعد موظف الاستقبال في تحديث حسابات النادي الصحي على وسائل التواصل الاجتماعي بالعروض الجديدة والفصول الدراسية والأحداث المجتمعية.

المهارات والمؤهلات:
1. مهارات خدمة العملاء:

ودود وسهل التعامل: يجب أن يكون موظف الاستقبال في النادي الصحي ودودًا ومرحبًا، وأن يقدم خدمة استثنائية لجميع الأعضاء والضيوف.

قدرات حل المشكلات: القدرة على التعامل مع شكاوى أو استفسارات الضيوف بشكل فعال ومهني، وضمان حل أي مشكلات في الوقت المناسب.

مهارات الاتصال: مهارات اتصال لفظي قوية لشرح الخدمات بوضوح والإجابة على الأسئلة والتواصل مع العملاء وأعضاء الفريق.
2. المهارات التنظيمية:

إدارة الوقت: القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد، مثل الرد على الهواتف، وتسجيل دخول الأعضاء، ومعالجة المدفوعات، مع ضمان إكمال جميع المهام بكفاءة.

الاهتمام بالتفاصيل: ضمان الدقة عند إدخال تفاصيل العضوية، ومعالجة المدفوعات، وجدولة المواعيد.

3. مهارات الكمبيوتر والإدارة:

إتقان البرامج: الإلمام ببرامج إدارة الصالة الرياضية، وأدوات الجدولة، وأنظمة نقاط البيع لإدارة سجلات الأعضاء، والمدفوعات، والمواعيد.

مهارات المكتب الأساسية: الكفاءة في مهام المكتب مثل التسجيل والتنظيم والتعامل مع الأعمال الكتابية الأساسية.

4. تعدد المهام:
التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد: القدرة على التوفيق بين العديد من المهام خلال ساعات الذروة، بما في ذلك الرد على الهواتف، ومساعدة الضيوف الذين يأتون، وإدارة أوراق العضوية.

الهدوء تحت الضغط: الحفاظ على الهدوء والاحترافية عند التعامل مع استفسارات متعددة أو خلال ساعات الذروة في مكتب الاستقبال.
5. معرفة صناعة الصحة واللياقة البدنية:

فهم برامج اللياقة البدنية: التعرف على أنواع فصول اللياقة البدنية والبرامج المقدمة في النادي للإجابة على الأسئلة أو تقديم التوصيات المناسبة.

سياسات النادي الصحي الأساسية: معرفة سياسات النادي الصحي فيما يتعلق بالعضوية والإلغاء ودخول الضيوف وإرشادات السلامة.