خادم الغرف

الأدوار والمسؤوليات

نحن نأخذ معايير التدبير المنزلي على محمل الجد. لذا، نحن نبحث عن عامل غرف يتمتع بنظرة استثنائية للتفاصيل وشغف بالكمال للتأكد من أن كل ضيف يستمتع بتجربة لا تُنسى حقًا في منتجع وسبا إنتركونتيننتال درة الرياض.

لمحة بسيطة عن يومك:

كل يوم مختلف، ولكنك ستقوم في الغالب بما يلي:

التأكد من أن كل غرفة في أفضل حالاتها لضيوفنا
مساعدة ضيوفنا بأي طريقة ممكنة - سواء نسوا فرشاة أسنانهم أو كانوا بحاجة فقط إلى العثور على المصعد
إبقاء المشرف الخاص بك على اطلاع دائم من خلال إبلاغه بأي تقدم أو مشاكل
مراقبة ومراقبة الإمدادات لتقليل النفايات
بذل قصارى جهدك لإعادة توحيد الضيوف مع أي أغراض مفقودة أو في غير مكانها
المساعدة بانتظام في مشاريع التنظيف العميق
1. تنظيف وصيانة غرف الضيوف:
تنظيف الغرف يوميًا: تنظيف غرف الضيوف، بما في ذلك ترتيب الأسرة وإزالة الغبار من الأثاث وكنس السجاد ومسح الأرضيات. يتضمن ذلك تغيير أغطية الأسرة، وتجديد المناشف، والتأكد من أن جميع الأسطح نظيفة تمامًا.
الصرف الصحي والنظافة: تأكد من تنظيف الحمامات وتعقيمها جيدًا، بما في ذلك تنظيف المراحيض والمغاسل والدشات والمرايا. قم بتجديد مستلزمات النظافة مثل الصابون والشامبو والبلسم وورق التواليت.
إعادة تخزين وسائل الراحة: قم بتجديد وسائل الراحة داخل الغرفة مثل المناشف والبياضات وعناصر الميني بار (إن وجدت). تأكد من تجديد جميع مستلزمات الضيوف للحفاظ على مستوى عالٍ من الراحة.
إزالة القمامة: قم بإزالة القمامة والنفايات من غرف الضيوف، وتأكد من إفراغ صناديق القمامة وتنظيفها.
معدات التنظيف: استخدم معدات التنظيف المناسبة (المكانس الكهربائية والمماسح والأقمشة ومنتجات التنظيف) واتبع بروتوكولات السلامة لاستخدامها.
2. عمليات تفتيش الغرف:
فحص حالة الغرفة: قم بإجراء فحص مفصل لغرفة الضيوف، وتحديد أي مشكلات مثل مشاكل الصيانة أو العناصر المكسورة أو الأثاث التالف. أبلغ المشرف أو فريق الصيانة بهذه المشكلات.
تأكد من استيفاء المعايير: تأكد من أن الغرفة تلبي معايير النظافة والعرض المطلوبة التي وضعها الفندق أو مزود الإقامة. ويشمل ذلك التأكد من ترتيب جميع الأثاث والتجهيزات ووسائل الراحة بشكل صحيح وعملها.
3. طلبات الضيوف والمتطلبات الخاصة:

الرد على طلبات الضيوف: معالجة أي طلبات أو تفضيلات خاصة من قبل الضيوف، مثل توفير وسائد أو بطانيات إضافية أو وسائل راحة محددة للغرفة.

توفير خدمة عملاء ممتازة: الحفاظ على موقف إيجابي ومهني عند التعامل مع الضيوف، والتأكد من تلبية احتياجاتهم على الفور وبكفاءة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الحفاظ على اللوازم والمعدات:

تخزين لوازم التنظيف: تأكد من توفر جميع لوازم التنظيف والمفروشات ووسائل الراحة الضرورية وتخزينها بشكل صحيح. أخطر المشرف عندما تكون هناك حاجة إلى تجديد الإمدادات.

صيانة المعدات: تأكد من أن جميع معدات التنظيف في حالة جيدة. أبلغ عن أي معدات معطلة أو معطلة للإصلاح أو الاستبدال.

المهارات والمؤهلات:
1. الاهتمام بالتفاصيل:

الدقة: يجب أن يتمتع عمال الغرف بنظرة ثاقبة للتفاصيل، والتأكد من أن كل جانب من جوانب الغرفة يفي بمعايير النظافة والعرض، من ترتيب السرير إلى تطهير الحمام.

2. القدرة البدنية والبراعة:

المتطلبات البدنية: يتضمن الدور نشاطًا بدنيًا، بما في ذلك رفع وثني وتحريك الأثاث أو تنظيف العناصر الثقيلة. يجب أن يكون عمال الغرف قادرين على أداء المهام بكفاءة ولفترات طويلة.

البراعة اليدوية: يتطلب التعامل مع أدوات التنظيف والمفروشات والعناصر الأخرى بعناية وكفاءة تنسيقًا جيدًا بين اليد والعين وبراعة يدوية.
3. إدارة الوقت:

الكفاءة: غالبًا ما يعمل عمال الغرف وفقًا لجدول زمني ضيق، ويحتاجون إلى تنظيف وتجهيز غرف متعددة في كل وردية. تعد الإدارة الفعّالة للوقت والقدرة على العمل بسرعة دون المساومة على الجودة أمرًا بالغ الأهمية.
4. مهارات خدمة العملاء:

الاحتراف: يجب أن يكون عمال الغرف ودودين وسهلي التعامل ومحترفين عند التعامل مع الضيوف، مما يضمن شعور الضيوف بالراحة والرضا عن الخدمة.

حل المشكلات: القدرة على معالجة المشكلات البسيطة أو شكاوى الضيوف وحلها على الفور، مثل استبدال العناصر المفقودة أو الاستجابة للطلبات الخاصة.
5. معرفة معايير التنظيف:
تقنيات التنظيف: معرفة تقنيات التنظيف المناسبة، بما في ذلك استخدام عوامل التنظيف المناسبة والطرق لضمان النظافة مع حماية الأسطح.

الصحة والسلامة: فهم واتباع إرشادات الصحة والسلامة عند التعامل مع المواد الكيميائية ومعدات التنظيف.
6. مهارات الاتصال:
التواصل الواضح: القدرة على التواصل بشكل فعال مع الزملاء والمشرفين والضيوف لضمان إكمال المهام بسلاسة ومعالجة أي مشكلات قد تنشأ.