مدير التجارة الإلكترونية

الأدوار والمسؤوليات

الدور مسؤول عن تحسين تجربة المستخدم من خلال التدخل التكنولوجي والأتمتة بين وقت الحجز ويوم السفر وما بعده من خلال الاستفادة من أحدث التقنيات لإعادة تعريف تجربة المسافر الرقمية مع تحسين الكفاءة التشغيلية وإثراء بيانات العملاء وتوسيع النطاق الرقمي في جميع قطاعات نقاط الاتصال الرقمية من خلال إظهار درجة عالية من التعاون والقيادة.

المسؤوليات الرئيسية

تحديد وتنفيذ خريطة طريق المنتج والاستراتيجية الشاملة.

مراقبة أداء جميع أنظمة قنوات الحجز المباشر لضمان الأداء الأمثل والتوافر.
الإشراف على الفريق وإدارة العلاقات والتعاقد مع البائعين الذين يقدمون الحلول الرقمية ومنتجات التجارة الإلكترونية.
التأكد من تحديث جميع إعدادات النظام ودعم الأهداف والسياسات التشغيلية والتجارية بشكل كامل.
ضمان تحقيق أهداف إيرادات التجارة الإلكترونية وحصة القناة.
مقارنة عروض الخدمات الرقمية بمنافسي خدمات السفر الرئيسيين لتحديد نقاط القوة والفجوات والفرص.
العمل بشكل فعال لدعم الجداول الزمنية للمشروع لتنفيذ المنتجات والخدمات الجديدة.
تقييم تحديثات الخدمات وإصدارات الميزات لتحديد التأثير على منتجات التجارة الإلكترونية والخدمات المرتبطة بها والتي يتم تقديمها بالفعل للمسافرين، والعمل مع فرق مشروع تكنولوجيا المعلومات لتنفيذ تغييرات المنتج عند الحاجة إليها والتحسينات حيثما أمكن بالتعاون مع البائعين للتسليم في الوقت المناسب.
تحسين العائد على الاستثمار في خدمات السفر من خلال مراجعة استخدام الخدمة بانتظام واقتراح تعديلات على الشروط التعاقدية.
التأكد من أن الأقسام التجارية والعملياتية على دراية بالتقنيات الجديدة والمبتكرة والتوصية بكيفية الاستفادة منها لصالح الشركة.
تطوير وتنفيذ خطة استراتيجية حول استراتيجية منصة البيع بالتجزئة والتسويق المستقبلية لشركة طيران أديل بما في ذلك إعادة هيكلة القنوات الحالية، والقدرة الجديدة، وخيارات بديلة أخرى.
توليد الإيرادات من خلال تحسين نية الشراء مما يؤدي إلى التحويل وتحسين الاحتفاظ العام.
بناء تجارب A.B بشكل مستمر في الموقع لتحسين تجربة المستخدم مع الفريق.
وضع استراتيجية لاستخدام منصة تسويق الأجرة، وتحسين محرك البحث، وتحسين المحتوى، وتحسين خارج الموقع.
تحديد طرق وأفكار لبيع المنتجات والخدمات بشكل متبادل وزيادة مبيعاتها في تدفق الحجز وما بعد الشراء.
الحفاظ على معدل التحويل المستهدف والارتقاء بمبادرات التحسين.
دعم الأقسام الأخرى وإدارة الإيرادات والتسويق من خلال تزويدهم بالأدوات/البيانات/المعلومات اللازمة للوصول إلى الأهداف الجماعية.
العمل كنقطة تصعيد لحل مشكلات خدمة العملاء المرتفعة والعمل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لحل النزاعات والقضايا المتعلقة بالعملاء بشكل نشط.
إدارة ميزانية تكاليف القسم الخاص وضمان أقل قدر ممكن.
العمل مع الفريق التجاري لتحقيق ميزانية الإيرادات الإجمالية وأهداف حصة السوق.
إعداد دراسات الجدوى وتحليل التأثير لخدمات السفر الرقمية الجديدة مثل المنتجات الإضافية أو تحسين الدفع أو دمج التأمين على السفر، مع مراعاة جميع أصحاب المصلحة والسيناريوهات المختلفة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في مجال ذي صلة / درجة الماجستير مفضلة.
خبرة لا تقل عن 10 سنوات في صناعة الطيران في وظائف التجارة الإلكترونية / إدارة المنتجات / CRO.
خبرة عملية في فريق منتج / تجارة إلكترونية / تكنولوجيا المعلومات في شركة طيران اقتصادية.
خبرة في أنظمة الحجز الأساسية لشركات الطيران وحل Navitaire PSS.
إتقان تكنولوجيا المعلومات والتطبيقات التجارية المتطورة التي تقود الطريق ليس فقط في مجال الطيران ولكن في قطاعات السوق الأخرى.
خبرة عملية في سوق الشرق الأوسط.
تقنيات أنظمة البيع بالتجزئة مثل منصات بيانات العملاء والاتصال متعدد القنوات وتحقيق الدخل من البيانات وأحدث اتجاهات الصناعة
معرفة متقدمة بمنتجات التجارة الإلكترونية مثل /CMS/محرك الحجز عبر الإنترنت/تطبيق الهاتف المحمول مع التركيز على تحقيق الدخل من واجهات المستخدم مع التدخل التكنولوجي.
إلمام بالتحليلات وإعداد التقارير
المعرفة العملية بتحسين العائد على الاستثمار
مهارات إدارة المشاريع.
التفاوض / التأثير
اتخاذ القرار
حل المشكلات
الفطنة التجارية
التعاون والقيادة