مدير العضوية

الأدوار والمسؤوليات

سيكون مدير العضوية مسؤولاً عن تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتجنيد أعضائنا والاحتفاظ بهم وإشراكهم. يتطلب هذا الدور مهارات اتصال قوية وعقلية استراتيجية والتزامًا بتقديم تجارب استثنائية للأعضاء.

المسؤوليات:

تطوير وتنفيذ استراتيجيات تجنيد الأعضاء والاحتفاظ بهم.

إدارة جميع جوانب دورة حياة العضوية، من التسجيل إلى التجديد.

إدارة قاعدة بيانات العضوية، وضمان السجلات الدقيقة والمحدثة.

تصميم وتنفيذ مبادرات إشراك الأعضاء والأحداث والاتصالات.

تحليل اتجاهات العضوية وتقديم رؤى لتحسين رضا الأعضاء.

التعاون مع الإدارات الأخرى لتحسين خدمات الأعضاء وفوائدهم.

الرد على استفسارات الأعضاء وحل المشكلات على الفور.

إعداد التقارير والعروض التقديمية حول مقاييس العضوية وفعالية البرنامج.

1. تجنيد الأعضاء والاحتفاظ بهم
تطوير استراتيجيات التجنيد: إنشاء وتنفيذ استراتيجيات فعالة لجذب أعضاء جدد، بما في ذلك الإعلانات والعروض الترويجية وبرامج التوعية.
دمج الأعضاء: ضمان عملية دمج سلسة للأعضاء الجدد، بما في ذلك تقديم المعلومات الضرورية، وجمع الوثائق المطلوبة، وتقديم التوجيهات.

الاحتفاظ بالأعضاء: تطوير وتنفيذ استراتيجيات للاحتفاظ بالأعضاء الحاليين، مثل التواصل الشخصي، وبرامج الولاء، والأحداث الخاصة التي تعزز مشاركة الأعضاء ورضاهم.

برامج المشاركة: تنظيم البرامج والأحداث التي تحافظ على مشاركة الأعضاء، وضمان حصولهم على قيمة من عضويتهم والبقاء مشاركين نشطين.

2. خدمات العضوية والدعم

استفسارات الأعضاء: التعامل مع الاستفسارات من الأعضاء المحتملين والحاليين فيما يتعلق بفوائد العضوية والرسوم والخدمات المقدمة. الرد على المخاوف وحل أي مشكلات في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.

التميز في خدمة العملاء: تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معالجة شكاوى الأعضاء أو مخاوفهم وضمان أن تكون تجربتهم إيجابية ومرضية.

إدارة مزايا الأعضاء: إدارة المزايا المتاحة للأعضاء والتواصل بشأنها، والتأكد من أنهم على دراية بالامتيازات الحصرية والخصومات والعروض.

وثائق العضوية: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع الأعضاء، بما في ذلك حالة العضوية وسجل الدفع وأي وثائق ذات صلة.
3. الإدارة المالية
رسوم العضوية: الإشراف على تحصيل رسوم العضوية، وضمان سدادها في الوقت المناسب وإدارة التجديدات والترقيات. ويشمل ذلك إدارة خطط الاشتراك أو المدفوعات لمرة واحدة.
الفواتير والمدفوعات: معالجة أي مشكلات أو تناقضات في الفواتير مع الأعضاء، وضمان التواصل الواضح فيما يتعلق بجداول الدفع والمستحقات المستحقة.
الميزانية: العمل مع فريق التمويل لتطوير وإدارة ميزانية أنشطة العضوية، وضمان تخصيص الموارد بكفاءة لدعم التوظيف والاحتفاظ بالأعضاء وخدمات الأعضاء.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يفضل أن يكون متحدثًا باللغة العربية
خبرة في إدارة العضوية أو مجال ذي صلة
مهارات تنظيمية ومتعددة المهام ممتازة.
قدرات تواصل كتابية وشفوية قوية.
الإلمام بمنصات العضوية عبر الإنترنت.
شغف ببناء المجتمع وإشراك الأعضاء.
التخطيط الاستراتيجي
تطوير البرنامج: تقييم برنامج العضوية باستمرار، وتحديد الفرص للعروض الجديدة، وتحسينات الخدمة، أو مستويات العضوية المختلفة.
أبحاث السوق: إجراء بحث حول اتجاهات الصناعة، وبرامج المنافسين، وتفضيلات الأعضاء لضمان بقاء عروض العضوية في المنظمة تنافسية وذات صلة.
التخطيط الطويل الأمد: العمل مع كبار القادة لتطوير استراتيجيات طويلة الأمد لنمو العضوية، والمشاركة، والاحتفاظ بها، وتحديد أهداف قابلة للقياس ومؤشرات الأداء الرئيسية.
المهارات المطلوبة:
مهارات اتصال قوية: القدرة على التواصل بوضوح مع الأعضاء والإدارة وأعضاء الفريق. وهذا يشمل التواصل الكتابي والشفوي.
خبرة خدمة العملاء: التركيز على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة لضمان شعور الأعضاء بالتقدير وتلبية احتياجاتهم على الفور.
مهارات المبيعات والتسويق: فهم قوي لاستراتيجيات التسويق وتكتيكات المبيعات، وخاصة في سياق الخدمات القائمة على العضوية.

المهارات التحليلية: القدرة على تحليل بيانات العضوية والاتجاهات والملاحظات لاتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين البرنامج.

حل المشكلات: القدرة القوية على حل مشكلات الأعضاء أو مخاوفهم أو شكاواهم بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.

المهارات التنظيمية: القدرة على إدارة مهام متعددة ومواعيد نهائية وأحداث في وقت واحد مع الحفاظ على سير العمليات بسلاسة.

مهارات القيادة والإدارة: القدرة على قيادة فريق وتحفيز الموظفين ومواءمة أهداف القسم مع الأهداف التنظيمية.

الخبرة التقنية: الإلمام ببرامج إدارة العضوية وأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات تحليل البيانات.