مدير مركز القيادة

الأدوار والمسؤوليات

تبحث شركة القدية للاستثمار، وهي شركة رائدة في مجال تطوير العقارات المبتكرة، عن مدير مخصص واستراتيجي لمركز قيادة تكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. في هذا الدور الحاسم، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على عمليات مركز قيادة تكنولوجيا المعلومات، وضمان المراقبة السلسة وإدارة الحوادث وتقديم الخدمات للمؤسسة. ستكون قيادتك مفتاحًا لتعزيز استجابتنا لحوادث تكنولوجيا المعلومات والكفاءة التشغيلية.

المسؤوليات

الإشراف على الفريق وتوجيهه ودعمه مع ضمان حصوله على الموارد اللازمة لمراقبة المشكلات التشغيلية ومعالجتها بفعالية
إدارة مستويات التوظيف وجداول المناوبات لتوفير الدعم التشغيلي المستمر على مدار الساعة
إجراء تقييمات أداء منتظمة، وتقديم ملاحظات مستمرة وفرص للتطوير المهني لأعضاء الفريق
الإشراف على استجابة مركز القيادة للحوادث الحرجة وانقطاعات التيار الكهربائي، وضمان الحلول السريعة والتواصل الفعال مع جميع الفرق المتضررة
إنشاء بروتوكولات التصعيد والحفاظ عليها لضمان إعطاء الأولوية للحوادث وحلها وفقًا لشدتها
تقييم وتحسين العمليات والإجراءات التشغيلية بشكل مستمر لتعزيز الكفاءة والموثوقية داخل النظام
تحديد وإدخال أدوات وتقنيات مراقبة جديدة لتحسين أوقات اكتشاف الحوادث والاستجابة لها
تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والإبلاغ عنها، مثل وقت تشغيل النظام وأوقات الاستجابة للحوادث وتحليلات السبب الجذري لانقطاع التيار الكهربائي الرئيسي
توفير تحديثات منتظمة وتحليل الأداء للإدارة العليا، وتقديم توصيات قائمة على البيانات للتحسينات

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة
خبرة لا تقل عن 6 سنوات في عمليات تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الحوادث أو أدوار تقديم الخدمات
فهم قوي لعملية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وعمليات إدارة الحوادث
إدارة عمليات مركز القيادة
الإشراف على العمليات اليومية لمركز القيادة، والتأكد من تشغيله بكفاءة وفعالية.
إدارة أنظمة المراقبة، بما في ذلك عمليات الشبكة ومراقبة الأمان والأنظمة الأخرى المهمة لعمليات المنظمة.
تنسيق وضمان الاستجابات المناسبة للحوادث أو الاضطرابات أو حالات الطوارئ، وضمان الحل السريع والحد الأدنى من التأثير على الأعمال.
مراقبة البنية التحتية والأنظمة الحيوية للأداء أو الشذوذ أو مشكلات الأمان، والتصرف بسرعة لمعالجة المشاكل المحتملة.
إدارة الحوادث والاستجابة لها
تطوير وتنفيذ وصيانة إجراءات الاستجابة للحوادث لمعالجة حالات الطوارئ، مثل فشل النظام أو الهجمات الإلكترونية أو الكوارث الطبيعية.
التنسيق مع الفرق الداخلية (مثل تكنولوجيا المعلومات والأمن والعمليات) والشركاء الخارجيين (مثل البائعين وخدمات الطوارئ) لحل الحوادث بفعالية وكفاءة.
ضمان تتبع الحوادث وتوثيقها وحلها في الوقت المناسب، مع دمج الدروس المستفادة في الاستراتيجيات المستقبلية.

إبلاغ حالة الحادث وتأثيره وجداول الحل للقيادة العليا وأصحاب المصلحة المعنيين.

ضمان تدريب الفريق وتجهيزه للتعامل مع مجموعة متنوعة من الحوادث، من الأعطال الفنية إلى خروقات الأمن.

قيادة الفريق وتنسيقه

قيادة وتدريب وإدارة فريق من مشغلي وموظفي مركز القيادة، والتأكد من تجهيزهم لمراقبة المشكلات والاستجابة لها بشكل فعال.

توفير فرص التدريب والتطوير المستمرة للفريق للبقاء على اطلاع بأحدث الأدوات والتكنولوجيا وأفضل الممارسات.

تعزيز التعاون والتواصل بين موظفي مركز القيادة والفرق الفنية والإدارة لضمان حل المشكلات بسرعة وتصعيدها عند الضرورة.

جدولة التحولات والتأكد من أن مركز القيادة مزود بالموظفين المناسبين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، إذا لزم الأمر، للمراقبة والدعم المستمرين.