متخصص في الضيافة

الأدوار والمسؤوليات

تعد شركة القدية للاستثمار رائدة في ابتكار تجارب ترفيهية وترفيهية متطورة في المملكة العربية السعودية. نحن نبحث عن فرد متحمس ومهتم بالتفاصيل للانضمام إلى فريقنا كمتخصص في استراتيجية الضيافة. في هذا الدور، ستساهم في تطوير المبادرات الاستراتيجية التي تهدف إلى تعزيز قطاع الضيافة في القدية وضمان التوافق مع أهدافنا التجارية الشاملة.

المسؤوليات

دعم تطوير وتنفيذ استراتيجيات الضيافة التي تتوافق مع رؤية وأهداف القدية
إجراء أبحاث السوق وتحليل اتجاهات الضيافة لتوفير رؤى وتوصيات قابلة للتنفيذ
المساعدة في تصميم النماذج التشغيلية التي تعزز تجارب الضيوف وتحسن الكفاءة
التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتحديد وتقييم فرص النمو والابتكار داخل قطاع الضيافة
المساهمة في صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومراقبة فعاليتها في تحقيق الأهداف التجارية
إعداد التقارير والعروض التقديمية لأصحاب المصلحة، والتواصل الفعال مع الرؤى والتوصيات الاستراتيجية
المشاركة في ورش العمل واجتماعات أصحاب المصلحة لجمع المدخلات والملاحظات لتطوير الاستراتيجية
البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات لضمان بقاء القدية رائدة في عروض الضيافة

المبيعات والبيع الإضافي
الترويج لخدمات الفندق ووسائل الراحة والتجارب للضيوف لتحسين إقامتهم وزيادة الإيرادات (على سبيل المثال، الترقيات، والحزم الخاصة، وخيارات تناول الطعام، والرحلات).
بيع خدمات أو تجارب إضافية قد تعمل على تحسين رضا الضيوف ودفع نمو الأعمال.
المساعدة في إدارة الحجوزات، بما في ذلك الحجوزات والإلغاءات والطلبات الخاصة.
إدارة الفعاليات والمؤتمرات
العمل مع منظمي الفعاليات أو منسقي الاجتماعات لتنظيم وإدارة الفعاليات مثل المؤتمرات وحفلات الزفاف والاجتماعات والمآدب.
التأكد من أن لوجستيات الحدث تتوافق مع توقعات العملاء، بما في ذلك خدمات تقديم الطعام، وإعداد الغرف، واحتياجات التكنولوجيا.
التأكد من تقديم جميع خدمات الحدث في الوقت المحدد وتلبية أعلى معايير الجودة وخدمة العملاء.
التدريب والتعاون بين الفريق
توفير التدريب والتوجيه لموظفي الضيافة الآخرين، والتأكد من التزام الجميع بمعايير خدمة العملاء وسياسات الشركة.
التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان العمليات الفعالة ومستوى عالٍ من رضا الضيوف.
المساعدة في تطوير عمليات أو مبادرات جديدة تهدف إلى تحسين تجربة الضيف بشكل عام والكفاءة التشغيلية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

بكالوريوس في التمويل أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال استراتيجية الضيافة أو التخطيط أو الاستشارات
علاقات الضيوف وخدمة العملاء
تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معالجة استفسارات الضيوف وحل الشكاوى والتأكد من تلبية جميع احتياجات الضيوف على الفور وباحترافية.
بناء علاقات قوية مع الضيوف، وضمان راحتهم ورضاهم أثناء إقامتهم أو زيارتهم.
التعامل مع الطلبات الخاصة، مثل أماكن الإقامة أو خدمة الغرف أو التجارب الشخصية، والتأكد من تجاوز توقعات الضيوف.
المساعدة في عمليات تسجيل الوصول/المغادرة، وضمان خدمة سلسة وفعالة للضيوف.
تنسيق وإدارة الخدمة
التنسيق مع الإدارات المختلفة (على سبيل المثال، مكتب الاستقبال، والتدبير المنزلي، والطعام والشراب، والصيانة) لضمان تلبية احتياجات الضيوف بسلاسة.
مراقبة معايير جودة الخدمة والتأكد من أن جميع الإدارات تتبع أفضل الممارسات في خدمة الضيوف.
تنظيم وإدارة الأحداث أو الأنشطة، مثل المؤتمرات أو حفلات الزفاف أو الحجوزات الجماعية، لضمان سيرها بسلاسة وتلبية توقعات العملاء.
حل المشكلات وإدارة القضايا
الاستجابة بسرعة وفعالية لشكاوى أو مخاوف الضيوف، بهدف حل المشكلات بما يرضيهم.
التعامل بشكل استباقي مع المشكلات المحتملة من خلال تحديد فجوات الخدمة أو تعليقات الضيوف التي قد تشير إلى عدم الرضا.
تقديم حلول مخصصة للضيوف، وضمان تحويل أي تجارب سلبية إلى تجارب إيجابية.