Ingnieur Workplace N3

Le SPOC AMC pour les AEC est le rfrent local du service AMC et anime la relation entre le service et les utilisateurs. Il connait le poste techniquement son architecture ainsi que les procdures techniques du service notamment : systme de mises jour (Rings de dploiement) processus de packaging ainsi que tout le processus dincidentologie .

Incidentologie (francais et anglais)

Mise en relation entre les supports N1 N2 et N3

Qualification et coordination des incidents AMC

Analyse des incidents et reproduction

Gestion de la connaissance (francais et anglais)

Cration et mise jour darticles de connaissances (KB)

Cration et mises jour de guides

Entretien des procdures techniques

Animation du Shared service

Cration de Communication destination des utilisateurs

Communication et coordination des recettes des mises jour systmes ou applicatives (Ring0 Ring1..)

Suivi des changes

Etude des besoins : proposition daxes damlioration et amlioration continue

Pour assurer une transition fluide plusieurs ateliers de passation et de suivi auront lieu entre lquipe projet et les quipes RUN. Ces ateliers comprendront les sujets :

Revue documentaire : analyse correction refonte

Incidents : arbre de dcision groupe daffectation et escalade

Remediation applicative : processus gnral pour les AO release management

Monte de version et OS : processus liste dapplications

Divers et outils : GotoAssist Interlocuteurs cls

Qualifications :

Lexpertise requise pour le bon droulement de ce service comprend :

Connaissance et exprience de projets Workplace

Capacit communiquer en anglais lcrit et loral (B2/C1)

Connaissance en scripting (Powershell Invite de Commande)

Capacit faire du reverseengineering

Connaissance des sujets lis aux cls de registre / Systme Windows

Connaissance de la configuration et de la gestion de Intune

Connaissance dans lutilisation doutils de PMAD (SCCM GotoAssist RemoteHelp)

Connaissance dans la configuration des politiques de scurit et des paramtres utilisateur/ordinateur via CSP

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Contract