مدير دعم الحسابات

الأدوار والمسؤوليات

ستعمل بشكل مباشر مع متخصصين رفيعي المستوى في خدمة العملاء (الشركاء/المديرين التنفيذيين والمديرين التنفيذيين وكبار المديرين والمديرين) لدفع إدارة المشروع وتنسيق المشاركة لفرق خدمة العملاء الرئيسيين في EY. ستعمل على تعزيز الكفاءة لفرق الحسابات وتقليل الوقت اللازم لتقديم الخدمات للعملاء، مع التركيز على الحفاظ على المعايير المهنية المعمول بها.

مسؤولياتك الرئيسية

من المرجح أن توازن وقتك بين إدارة المشروع والتحليلات. سنتطلع إليك أيضًا لتدقيق وإدارة الميزانيات والنفقات، جنبًا إلى جنب مع الامتثال والعناية الواجبة.

المهارات والصفات اللازمة للنجاح

إدارة توقعات أصحاب المصلحة وخطط المشروع والاتصالات، وتوفير تحديثات الحالة حسب الحاجة للتقدم المستمر في تقديم الخدمة

اكتساب معرفة قوية بخط الخدمة والمشاركة، وهيكل EY، والموظفين الرئيسيين وسياسات/إجراءات EY

العمل كمدير معرفة لفريق المشاركة، وإدارة قواعد البيانات الداخلية و/أو البوابات المصممة لتسهيل اتصالات الفريق العالمية وتنسيق استراتيجية طرح المنتج في السوق

الملكية الكاملة لاقتصاديات المشاركة (على سبيل المثال، ساعات/ميزانيات/تقديرات لإكمالها، والرسوم، والفواتير، وجداول بيانات العمل الجاري)، والتعاون بشكل استباقي مع أعضاء الفريق المعنيين لحل أي مشكلات قد تنشأ

التعاون مع فريق الحسابات وفرق تطوير الأعمال وإدارة الموارد لتحقيق أهداف الفريق

تنسيق عمليات إدارة المخاطر، مثل خطابات المشاركة، واستمرار العميل، والاستقلال، وشجرة العائلة، والموافقة المسبقة والمتطلبات التنظيمية الأخرى

التعاون مع فريق الحسابات وفرق تطوير الأعمال وإدارة الموارد لتحقيق أهداف الفريق

تنسيق عمليات إدارة المخاطر، مثل خطابات المشاركة، واستمرار العميل، والاستقلال، وشجرة العائلة، والموافقة المسبقة والمتطلبات التنظيمية الأخرى

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات قوية في تحليل البيانات وبرنامج Excel (على سبيل المثال، جداول البيانات المحورية)
خبرة سابقة لا تقل عن 1-3 سنوات
مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والمكتوب
مهارات ممتازة في الاستماع والتأثير والتواصل الشخصي والعرض
القدرة على معالجة جميع المعلومات/البيانات ذات الصلة وتطوير مناهج عملية للإجابة على المشكلات
نهج إبداعي وفضولي لمعالجة التحديات المعقدة، والاستفادة من الأدوات والموارد الداخلية لتحقيق نتائج مواتية
نهج موجه نحو النتائج لدفع التحسينات في اقتصاديات المشاركة (الأنظمة المالية، وأدوات إدارة العلاقات، وخط أنابيب الإيرادات، وتقارير دورة المبيعات، وتقييم المخاطر)

القدرة المثبتة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف، والتعاون مع الفرق الافتراضية
القدرة على إدارة المشاريع المتزامنة بشكل فعال وإعطاء الأولوية لمهام متعددة، بما في ذلك التنسيق بين المواقع المتعددة
القدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية الضيقة، وأداء عمل عالي الجودة والمتابعة الدؤوبة
القدرة على تلخيص الأنشطة واستنتاجها، وتطبيق معايير التوثيق المناسبة والدروس المستفادة
القدرة على حماية المعلومات السرية والخاصة

من الناحية المثالية، سيكون لديك أيضًا

خلفية في خدمة العملاء المباشرة الدور
درجة البكالوريوس