مدير التميز التشغيلي

الأدوار والمسؤوليات

ستساعد إدارة الفندق في تحقيق أهداف الجودة والتميز التشغيلي. يتضمن ذلك مراجعة وتحليل وتنفيذ وتحسين مقاييس خدمة العملاء بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الامتثال لمعايير العلامة التجارية والتدقيق العاطفي وبيانات رضا الضيوف وإدارة السمعة عبر الإنترنت. هذا المنصب مسؤول عن تقديم نتائج ثابتة تساهم في مهمة الفندق ونجاحه الشامل من خلال تحقيق أهداف الأداء التي تركز على عائدات الأعمال ورضا الضيوف والزملاء والفعالية التشغيلية والكفاءة.
1. تحسين العمليات وتحسينها
تحديد فرص التحسين: إجراء تقييمات للعمليات التشغيلية الحالية لتحديد عدم الكفاءة والاختناقات ومجالات التحسين.
تصميم تحسينات العملية: وضع استراتيجيات لتبسيط سير العمل والحد من النفايات وتعزيز الإنتاجية.
تنفيذ Lean & Six Sigma: تطبيق مبادئ Lean ومنهجيات Six Sigma للحد من العيوب وتحسين العمليات وخلق القيمة داخل المنظمة.

الإجراءات التشغيلية القياسية: إنشاء أو تحديث الإجراءات التشغيلية القياسية لضمان وضوح العمليات وإمكانية تكرارها واتباعها باستمرار في جميع أنحاء المنظمة.
2. إدارة التغيير
قيادة التغيير التنظيمي: قيادة المبادرات لتحسين العمليات والتغييرات، وضمان دمج التغييرات بسلاسة في المنظمة دون تعطيل العمليات اليومية.
إشراك أصحاب المصلحة: التعاون مع مختلف الإدارات والفرق لضمان توافق التغييرات التشغيلية مع أهداف المنظمة وتلبية توقعات أصحاب المصلحة.
التدريب والدعم: تقديم التدريب والتوجيه للموظفين على جميع المستويات لضمان التنفيذ الناجح للعمليات أو التغييرات الجديدة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

درجة جامعية في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور إدارة التميز التشغيلي - قطاع صناعة الخدمات.
من الأفضل أن تكون قد حصلت على جائزة التميز المعترف بها إقليميًا أو مدقق رئيسي مؤهل وفقًا لمعيار ISO 9001:2000، أو حاصل على شهادة في Six sigma أو الحزام الأخضر أو ​​الحزام الأسود.
مهارات تواصل ومهارات تنظيمية ممتازة يمكن إثباتها
دقة واهتمام بالتفاصيل
التعرض لثقافات متعددة
منفتح على بيئة سريعة التغير.
1. الخبرة الفنية والمنهجية
Lean وSix Sigma: معرفة عميقة بـ Lean وSix Sigma وKaizen ومنهجيات تحسين العمليات الأخرى.
تحليل البيانات: القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات (Excel وPower BI وTableau وما إلى ذلك) لتقييم الأداء التشغيلي وتحديد فرص التحسين.
إدارة المشاريع: مهارات قوية في إدارة المشاريع، مع خبرة في إدارة المبادرات المعقدة من البداية إلى النهاية.
2. حل المشكلات والتفكير التحليلي
تحليل السبب الجذري: مهارات تحليلية قوية للتحقيق في المشكلات وتحديد الأسباب الكامنة وراءها وتطوير حلول فعّالة.
رسم خرائط العمليات: الكفاءة في إنشاء خرائط العمليات ومخططات التدفق والرسوم البيانية لتصور العمليات وتحديد أوجه القصور.