مشرف فريق خدمات الفندق

الأدوار والمسؤوليات

قيادة فريق الكونسيرج والإشراف عليه لضمان تقديم أفضل خدمة ومعرفة ومساعدة للضيوف. المسؤول عن تدريب والإشراف على فريق الكونسيرج. التأكد من تلبية جميع طلبات الضيوف للحصول على معلومات أو مساعدة بطريقة مهذبة وفعالة ومهنية بشكل استثنائي تتناسب مع علامة الفندق التجارية. الترويج لمرافق الطعام والشراب في الفندق والأنشطة الترفيهية. تقديم معلومات شاملة ووافية عن الفندق والمنطقة المحيطة، بما في ذلك المطاعم والمعالم السياحية والنقل والأنشطة الترفيهية.

1. إدارة الفريق والإشراف عليه
قيادة فريق الكونسيرج: الإشراف على فريق الكونسيرج وقيادته، والتأكد من تقديمهم لخدمة عملاء من الدرجة الأولى للضيوف.

التدريب والتطوير: تدريب موظفي الكونسيرج الجدد، وتوفير التطوير المهني المستمر، والتأكد من أن أعضاء الفريق مجهزون جيدًا بالمهارات اللازمة لمساعدة الضيوف.

الجدولة: إنشاء وإدارة جداول المناوبات لفريق الكونسيرج لضمان التغطية الكافية، وخاصة خلال ساعات الذروة.

مراقبة الأداء: تقييم أداء الموظفين، وتقديم ملاحظات بناءة، وإجراء مراجعات أداء منتظمة، ومعالجة أي مشكلات في الأداء.
حل النزاعات: حل أي نزاعات أو مشكلات داخل الفريق أو مع الضيوف، وضمان بيئة عمل متناغمة ورضا الضيوف.
2. إدارة خدمات الضيوف
خدمة الضيوف الشخصية: تأكد من أن موظفي الكونسيرج يقدمون خدمات شخصية مثل حجز الحجوزات، وترتيب النقل، وتقديم التوصيات، وتلبية الطلبات الخاصة للضيوف.
طلبات الضيوف: الإشراف على تلبية طلبات الضيوف، من حجوزات العشاء إلى ترتيب الجولات المحلية، وتوفير تذاكر الأحداث، وترتيبات السفر.
خدمة كبار الشخصيات: تنسيق الخدمات المتخصصة الراقية للضيوف من كبار الشخصيات، بما في ذلك التجارب والترتيبات المخصصة التي تتجاوز توقعاتهم.
الشكاوى والتصعيدات: التعامل مع شكاوى أو مخاوف الضيوف المتصاعدة، وضمان الحل والحفاظ على سمعة المنشأة.
تفاعل الضيوف: العمل كنقطة اتصال للضيوف الذين يحتاجون إلى مساعدة على مستوى أعلى أو لديهم طلبات معقدة قد تتطلب اهتمام المشرف.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية - شفهيًا وكتابيًا.
مهارات متميزة في التعامل مع الضيوف
خبرة لا تقل عن عامين كبواب في فندق بجودة مماثلة
خبرة إشرافية لا تقل عن عام واحد
مظهر جيد
قادر على العمل وفقًا لجدول زمني مرن، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
الخبرة: عدة سنوات من الخبرة في خدمات البواب أو الضيوف، مع ما لا يقل عن 1-2 سنة في دور إشرافي أو قيادي.
مهارات خدمة العملاء الاستثنائية: قدرة قوية على التعامل مع طلبات الضيوف والشكاوى والاستفسارات بطريقة مهنية وإيجابية.
القيادة وإدارة الفريق: خبرة مثبتة في إدارة وتدريب وتحفيز فريق من البوابين لتقديم خدمة ممتازة.
حل المشكلات واتخاذ القرار: قدرة قوية على اتخاذ القرارات بسرعة وفعالية في المواقف عالية الضغط.
الاهتمام بالتفاصيل: ضمان تلبية كل طلب بدقة ولإرضاء الضيف.
مهارات تعدد المهام والتنظيم: القدرة على التعامل مع مهام وطلبات متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على مستوى عالٍ من التنظيم.
مهارات تواصل ممتازة: إتقان التواصل الشفهي والمكتوب لإدارة توقعات الضيوف وتنسيق الموظفين بشكل فعال.

المعرفة بالمنطقة المحلية: معرفة عميقة بالمعالم السياحية المحلية والأحداث والمطاعم ووسائل النقل والخدمات، بالإضافة إلى القدرة على توصيل هذه الخيارات للضيوف.

إتقان التكنولوجيا: الإلمام بأنظمة الكونسيرج ومنصات الحجز وبرامج المكتب العامة (على سبيل المثال، Microsoft Office وبرامج إدارة الفنادق).