وكيل الحجوزات

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك وكيل حجوزات، ستدعم مشرف الحجوزات بشكل مباشر في دفع أداء فريق الحجوزات في المنشأة، وتأكيد حجوزات الغرف، وحجوزات الاستخدام اليومي، وحجوزات المنتزهات الترفيهية. ستضمن الالتزام بجميع الإجراءات التشغيلية القياسية. كما ستساعد في الحفاظ على عمليات الحجوزات وتحسينها لضمان درجة عالية من الدقة في حجوزات الضيوف، وتعظيم فرص الإيرادات ورضا الضيوف وأعضاء الفريق. ستضمن مراقبة الوصول اليومي لجميع طلبات الضيوف التي سيتم تنفيذها وإبلاغها. ستعمل على إدارة المخزون، بما في ذلك الحصص، ومجموعات المجموعات وأكواد الأسعار في جميع الأنظمة المعمول بها. علاوة على ذلك، ستساعد مدير الحجوزات في زيادة المبيعات داخل المنشأة وضمان الاستخدام الأمثل لجميع قنوات التوزيع، على سبيل المثال IBE وGDS ومنظمي الرحلات والفنادق الفاخرة الصغيرة ومكاتب المبيعات الإقليمية والشركات.
1. التعامل مع الحجوزات:
مساعدة العملاء في إجراء حجوزات لغرف الفنادق والرحلات الجوية وتأجير السيارات والجولات أو الخدمات الأخرى.
إدارة استفسارات الحجز عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المنصات الإلكترونية أو شخصيًا.

تأكيد الحجوزات وتزويد العملاء بالتفاصيل ذات الصلة، بما في ذلك الأسعار والسياسات وشروط الحجز.

2. خدمة العملاء:

تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكواهم باحترافية.

تقديم الاقتراحات والتوصيات المصممة وفقًا لتفضيلات العميل وميزانيته.

3. إدارة الحجز:

إدخال تفاصيل الحجز بدقة في النظام والتأكد من تحديث جميع المعلومات.

تعديل أو إلغاء الحجوزات بناءً على طلبات العملاء مع الالتزام بسياسات الشركة.

التعامل مع الحجوزات الجماعية أو الطلبات الخاصة، والتنسيق مع الأقسام الأخرى حسب الحاجة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات تواصل ممتازة
يفضل المتحدثون باللغة العربية
الخبرة في منصب مماثل ميزة
معرفة ببرنامج OPERA
القدرة على العمل في نوبات العمل وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
مهارات الكمبيوتر في MS Office وOutlook؛ خبرة في نظام OPERA
الإلمام بتكنولوجيا العمليات الفندقية المتاحة (PMS & RMS) وجميع قنوات التوزيع.
فهم ديناميكيات السوق الإقليمية والمحلية والمنافسين المحليين وأحداث الوجهة.
مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية للتفاعل مع العملاء وأعضاء الفريق.
إجادة استخدام الكمبيوتر: الكفاءة في استخدام برامج الحجز وأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) ومجموعة Microsoft Office.
مهارات حل المشكلات: القدرة على حل شكاوى أو مشكلات العملاء بشكل فعال وكفء.
المهارات التنظيمية: إدارة الوقت بشكل ممتاز والاهتمام بالتفاصيل لإدارة الحجوزات والاستفسارات المتعددة في وقت واحد.
مهارات المبيعات: الكفاءة في زيادة المبيعات والترويج للخدمات أو المنتجات الإضافية.
3. الخبرة:
يفضل الخبرة السابقة في دور التعامل مع العملاء، مثل الضيافة أو وكالات السفر أو مراكز الاتصال، ولكن ليس مطلوبًا دائمًا.
المعرفة بأنظمة التوزيع العالمية (GDS) مثل Amadeus أو Sabre أو Galileo هي ميزة إضافية لأدوار صناعة السفر.
4. السمات الشخصية:

التركيز على العملاء: ودود، وسهل التعامل معه، وملتزم بتقديم خدمة متميزة.

الصبر والتعاطف: القدرة على التعامل مع العملاء أو المواقف الصعبة بلباقة وفهم.

العمل بروح الفريق: الرغبة في التعاون مع الزملاء لتحقيق رضا العملاء.

القدرة على التكيف: العمل بشكل مريح في بيئات سريعة الخطى والتعامل مع التغييرات في اللحظة الأخيرة.