موظف دعم

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث حاليًا عن موظف دعم للانضمام إلى فريقنا وتقديم خدمة عملاء ودعم استثنائي لعملائنا. بصفتك موظف دعم، ستكون مسؤولاً عن مساعدة العملاء في الاستفسارات واستكشاف المشكلات الفنية وحلها في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. المرشح المثالي لهذا الدور لديه مهارات اتصال ممتازة، واهتمام قوي بالتفاصيل، وقادر على العمل بشكل جيد سواء بشكل مستقل أو كجزء من فريق.

المسؤوليات

الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات المنتج والدعم الفني والمساعدة بطريقة احترافية وودية وفي الوقت المناسب
استكشاف الأخطاء وإصلاح مشاكل العملاء وقضاياهم، وتصعيد الحالات المعقدة إلى القسم المناسب عند الضرورة
الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق الدقيقة والمحدثة، والتأكد من تسجيل جميع التفاعلات بشكل صحيح
التعاون مع أعضاء الفريق لتحديد وتنفيذ تحسينات وتعزيزات العملية لإجراءات دعم العملاء
البقاء على اطلاع دائم بمعرفة المنتج واتجاهات الصناعة لتقديم دعم فعال ودقيق للعملاء
تحديد ومعالجة مخاوف أو مشكلات العملاء المحتملة بشكل استباقي، وتقديم حلول وتوصيات استباقية
متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم ورضاهم عن مستوى الدعم المقدم

التعاون مع أعضاء الفريق لتحديد وتنفيذ تحسينات وتعزيزات العملية لإجراءات دعم العملاء
البقاء على اطلاع دائم بمعرفة المنتج واتجاهات الصناعة لتقديم دعم فعال ودقيق للعملاء
تحديد ومعالجة مخاوف أو مشكلات العملاء المحتملة بشكل استباقي، وتقديم حلول وتوصيات استباقية
متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم ورضاهم عن مستوى الدعم المقدم

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله
خبرة لا تقل عن عامين في دور دعم العملاء أو خدمة العملاء
مهارات اتصال ممتازة، شفهيًا وكتابيًا
مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل
القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بشكل فعال
إتقان استخدام برامج دعم العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء ومجموعة برامج Microsoft Office
القدرة على العمل بشكل جيد بشكل مستقل وكجزء من فريق
الخبرة:

الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو الأدوار الإدارية أو الدعم الفني ميزة إضافية.
الإلمام بمنتجات الشركة أو خدماتها أو صناعتها ميزة إضافية.
المهارات:

مهارات اتصال قوية، شفهيًا وكتابيًا، مع أسلوب واضح ومهني في التحدث عبر الهاتف.
إتقان مجموعة برامج Microsoft Office (Word وExcel وOutlook) وCRM أو برامج الدعم.
القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات الفنية الأساسية (إن أمكن).
مهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية، مع القدرة على تحديد أولويات المهام.
المهارات الشخصية:

قدرات ممتازة في حل المشكلات والصبر في التعامل مع استفسارات العملاء.
القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط وإدارة مهام متعددة في وقت واحد.
الاهتمام الشديد بالتفاصيل والالتزام بالدقة.
الموقف الإيجابي والمتعاطف عند التعامل مع مخاوف العملاء.