Technicien Support FAI
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الوصف الوظيفي
Au sein de lquipe de support technique clients vous serez intgr une chane de support de niveau 2 et serez en charge du support et de lexpertise sur lensemble des phases du traitement des incidents rseaux.
Missions :
- Traiter les plaintes unitaires Grand Public et Entreprises sur les primtres daccs ADSL FTTH et les services associs (VOIP IPTV.)
- Analyser diagnostiquer et rsoudre les incidents avec contraintes de temps
- Assurer la satisfaction du client en apportant des rponses pertinentes et pointues dans des dlais minimums
- Assurer la communication client
- Identifier diagnostiquer les dysfonctionnements incidents interruptions de service et mettre en uvre les mesures correctives
- Contrler de la bonne compltude et avance des tickets de niveau 1
- Assurer un support lquipe service clients et aux quipes terrains de premier niveau
- Accompagner le client final de bout en bout jusquau rtablissement du service
- Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic)
- Faire le suivi des incidents : relances consolidation analyse de tendance
- Demandes dactions prventives de fond
- Accueillir des demandes des utilisateurs suite des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients
- Piloter une quipe de techniciens et mettre en place les procdures dexploitation
Qualifications :
Diplm dun Bac 2/3 avec une spcialisation en rseaux et tlcom ou en dveloppement Informatique.
Moins dun an dexprience.
Une premire exprience dans le traitement des incidents ou dans le secteur des Tlcoms est un plus (stages)
Niveau de communication avanc en franais.
Additional Information :
Vous tes rigoureux cratif curieux et vous aimez travailler en quipe et monter en comptence dans un environnement dynamique les mtiers du service vous animent et vous souhaitez voluer dans un environnement convivial rejoigneznous !
Au plaisir de vous lire!
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
نوع التوظيف
عن بُعد
