مدير عمليات التجارة الإلكترونية

الأدوار والمسؤوليات

المدير الأول لعمليات التجارة الإلكترونية مسؤول عن إدارة الأداء التشغيلي للأعمال الرقمية للشركة في المبيعات المباشرة عبر الإنترنت بما في ذلك الإنجاز وعمليات الميل الأخير ومعايير الجودة والنظافة لتحسين تجربة العميل بالكامل. سوف يقوم بمراجعة التغييرات الاستراتيجية والتكتيكية والتوصية بها وبناءها لدفع الربحية عبر الإنترنت من خلال زيادة قاعدة العملاء وتحسين الإنجاز وأداء الميل الأخير.

ملف تعريف الدور

تحليل ومراجعة والتوصية وبناء التغييرات الاستراتيجية والتكتيكية لدفع الربحية من خلال زيادة قاعدة العملاء وتحسين معدل التحويل وتحسين حجم الطلب وإدارة أداء الهامش
إدارة عمليات التجارة الإلكترونية بما يتوافق مع السياسات التي وضعتها ماجد الفطيم للتجزئة.
توقع عبء العمل في مجال عمليات الإنجاز وتقديم المشورة وفقًا لذلك بشأن هياكل الفريق المناسبة لتحقيق الكفاءة والاستخدام الأمثل.
تنفيذ/تحسين نموذج التشغيل لعمليات التسليم في الميل الأخير للتجارة الإلكترونية باستخدام مقدمي خدمات 3P.
مراجعة التقارير اليومية لجميع العملاء الداخليين/الخارجيين لتقييم الأداء وإدارة الطلبات.
الإشراف على أداء مقدمي الخدمات الخارجية والخدمات اللوجستية ومراقبتها بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها والاعتماد على المعلومات في تحديد البضائع/التخزين ومتابعة الإجراءات التصحيحية مع الموردين.

التأكد من اتخاذ التدابير اللازمة لجميع أوامر التنفيذ عبر الإنترنت والتي تتوافق مع الجدول الزمني المتفق عليه وجدول التسليم المحدد الذي تحدده إدارة الميل الأخير. بالإضافة إلى ذلك، التأكد من تسليم جميع البضائع إلى العملاء في الوقت المحدد.

مراقبة الميزانية المخصصة لضمان الامتثال واتخاذ التدابير التصحيحية عند الضرورة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

8 – 10 سنوات من الخبرة المهنية في العمل في عمليات التجارة الإلكترونية وإدارتها.

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

خبرة مباشرة في إدارة عمليات التسليم في الميل الأخير للتجارة الإلكترونية من الاستعداد عبر الإنترنت إلى دعم ما بعد الشراء بما في ذلك المعرفة العملية بالسوق والتجارة الإلكترونية المباشرة

يفضل بشدة المعرفة التجارية بعمليات البيع بالتجزئة / المتجر عبر الإنترنت.

مهارات تحليلية قوية ومهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها؛ ومهارات التخطيط والتنظيم

يفضل المعرفة المتقدمة بأنظمة التوزيع والمستودعات الآلية المختلفة.

إدارة العمليات: الخبرة في إدارة عملية التجارة الإلكترونية بالكامل، من تنفيذ الطلبات إلى خدمة العملاء.

تحليل البيانات: إتقان تحليل بيانات أداء التجارة الإلكترونية وتوليد الأفكار لدفع التحسينات التشغيلية.

إدارة المشاريع: القدرة القوية على إدارة مشاريع ومبادرات متعددة، وضمان إكمالها في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية.

التركيز على العملاء: فهم عميق لرحلة العميل وكيفية تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت.

قيادة الفريق: القدرة المثبتة على إدارة وتطوير فريق، وضمان الأداء العالي والكفاءة.
الخبرة التكنولوجية: الإلمام بمنصات وأدوات وتقنيات التجارة الإلكترونية، والقدرة على الاستفادة منها لتحسين العمليات.
حل المشكلات: القدرة على معالجة المشكلات التشغيلية بشكل فعال، وضمان الحد الأدنى من الاضطراب للأعمال والعملاء.
إدارة سلسلة التوريد والمخزون: معرفة قوية بأنظمة المخزون وعمليات التنفيذ والخدمات اللوجستية.