ضابط خدمة العملاء

الأدوار والمسؤوليات

يتولى هذا المنصب مسؤولية العمليات اليومية السلسة لمكتب معلومات خدمة العملاء أو الكشك، مع ضمان تنفيذ جميع الأنشطة المتعلقة بخدمة العملاء وفقًا للسياسات والإرشادات المقررة وأن تكون الخدمات المقدمة بأعلى معايير المستوى لضمان تجربة عملاء ممتعة.

ملف تعريف الدور

الحفاظ على معرفة شاملة بأصول التشغيل والمرافق والمتاجر/المواقع وتخطيط المركز التجاري وأي أنشطة ترويجية جارية أو قادمة.

ضمان العمليات اليومية السلسة لمكتب معلومات خدمة العملاء/الكشك تحت إشراف وتوجيه المشرف/مدير خدمة العملاء ووفقًا لإرشادات خدمة العملاء المعمول بها.
إظهار مستوى عالٍ من العناية الشخصية وأداء الواجبات بالزي الرسمي في مكان العمل وفقًا لمعايير العناية الشخصية/الزي المهني المعمول بها في الشركة للترويج لصورة ماجد الفطيم العقارية.
مساعدة الزوار/العملاء في مكتب المعلومات من خلال تقديم توجيهات واضحة ومعلومات حول الأحداث/الأنشطة الترويجية الجارية/المقبلة للمركز التجاري، والإجابة على الاستفسارات (سواء عبر الهاتف أو شخصيًا).
أداء مهام "الاستقبال والترحيب" للمجموعات المرتبطة بالجولة والمؤسسات التعليمية وما إلى ذلك، وزيارة مركز التسوق المخصص ومساعدتهم أثناء جولة المركز التجاري عند الحاجة.
المسؤول عن التعامل بكفاءة مع جميع الشكاوى/الاستفسارات الروتينية/البسيطة للعملاء على أساس يومي. التأكد من التعامل مع جميع شكاوى/استفسارات العملاء بأقصى درجات اللباقة والاحترافية.
التعامل مع جميع الشكاوى المتعلقة بالتجزئة الواردة من المستأجرين وإبلاغ أقسام الأمن والصيانة وغيرها من أقسام مراكز التسوق المعنية على الفور. التأكد من معالجة جميع الشكاوى المتعلقة بالمستأجرين في الوقت المناسب.
المسؤول عن التعامل بكفاءة مع البضائع والخدمات المباعة في الكشك، بما في ذلك الحفاظ على مستويات المخزون الدقيقة واتباع جميع إجراءات تمويل وحدة أعمال مراكز التسوق ذات الصلة بدقة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

بكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.

خبرة عمل من 2 إلى 3 سنوات في مجال خدمة العملاء في مركز تسوق مرموق أو صناعة فنادق فاخرة.

مستوى جيد جدًا في اللغة الإنجليزية.

مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.

مهارات التواصل: تعد مهارات التواصل الشفهي والكتابي الواضحة والفعالة ضرورية للتفاعل مع العملاء وحل المشكلات.

حل المشكلات: القدرة على تقييم المواقف وتحديد المشكلات وإيجاد الحلول بسرعة وفعالية.

التعاطف: فهم مخاوف العملاء والاستجابة لها بطريقة متعاطفة وداعمة.

الصبر: التعامل مع العملاء الغاضبين أو المحبطين بهدوء واحترافية.

إدارة الوقت: إدارة مهام أو استفسارات متعددة في وقت واحد دون المساومة على الجودة أو رضا العملاء.

الاهتمام بالتفاصيل: ضمان إدخال البيانات بدقة وسجلات المعاملات وحل المشكلات.

القدرة على التكيف: القدرة على التعامل مع احتياجات العملاء المختلفة والتكيف مع ممارسات أو سياسات الشركة المتطورة.