مساعد مدير السبا

الأدوار والمسؤوليات

مساعد مدير السبا مسؤول عن مساعدة مدير السبا في العمليات وإدارة الفريق والتدريب لتقديم تجربة ممتازة للضيوف والأعضاء مع المساعدة في تحقيق أهداف الإيرادات السنوية.

ماذا سأفعل؟

بصفتك مساعد مدير سبا، ستكون مسؤولاً عن مساعدة مدير السبا في العمليات وإدارة الفريق والتدريب لتقديم تجربة ممتازة للضيوف والأعضاء. كما سيُطلب من مساعد مدير السبا المساعدة في تحقيق أهداف الإيرادات وإدارة ملاحظات العملاء. على وجه التحديد، ستكون مسؤولاً عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

مساعدة مدير السبا في إدارة العمليات
إدارة وتنفيذ الإجراءات، والحصول على المعرفة الحالية بالعلاجات، وضمان امتثال جميع العلاجات للتشريعات الحالية ومعايير الشركة

التأكد من أن تجربة العميل متقنة بما في ذلك الحجوزات والمدفوعات وبطاقات الاستشارة
مساعدة مدير السبا في إدارة أعضاء فريق السبا لضمان الدافع العالي وتوفير خدمة عالية الجودة والتطوير المستمر
مساعدة مدير السبا في توظيف وإدارة وتدريب وتطوير الفريق
مساعدة مدير النادي الصحي في تحقيق أهداف الإيرادات
مساعدة مدير السبا في تلبية الميزانية السنوية للقسم ويكون مسؤولاً عن الحفاظ على الأهداف المالية والعمل ضمنها وكذلك حركة صافي الربح
إدارة ملاحظات العملاء بشكل فعال لضمان التحسين المستمر للخدمة والبرنامج
غرس قيم ومعايير العلامة التجارية للحفاظ على الجودة على أساس يومي
التواصل مع أقسام الفندق الأخرى
ضمان حصول العملاء والضيوف على خدمة شخصية ودية ومتسقة من جميع أعضاء الفريق
الرد على عمليات التدقيق لضمان تحقيق التحسين المستمر
الحفاظ على الوعي بأمن القسم فيما يتعلق بالنقد والمخزون والمعدات والتأكد من اتباع جميع إجراءات القسم
التأكد يتم الالتزام بقواعد الصحة والسلامة وCOSHH ويتم مراعاة قواعد النادي من قبل الأعضاء والعملاء والضيوف

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الاستجابة للتدقيقات لضمان تحقيق التحسين المستمر
الحفاظ على الوعي بأمن القسم المتعلق بالنقد والمخزون والمعدات والتأكد من اتباع جميع إجراءات القسم
التأكد من الامتثال لقواعد الصحة والسلامة وCOSHH ومراعاة قواعد النادي من قبل الأعضاء والعملاء والضيوف

ما الذي نبحث عنه؟

يعمل مساعد مدير السبا الذي يخدم علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لشغل هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

خبرة إشرافية في صناعة السبا
القدرة على العمل تحت الضغط
معايير العناية الممتازة
الاستعداد لتطوير أعضاء الفريق والذات
المرونة في الاستجابة لمجموعة من مواقف العمل المختلفة
القدرة على العمل بمفردك أو في فرق

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تثبت القدرات والتميزات التالية:

الشغف بخدمة العملاء
القدرة على تلبية الأهداف المالية
المؤهلات ذات الصلة