عامل الضيافة

الأدوار والمسؤوليات

سيعمل مساعد التدبير المنزلي على دعم جميع خدمات التدبير المنزلي والغسيل من خلال تحليل طلبات الضيوف وتحليل كل طلب وتفويض المهام بين أعضاء الفريق، بحيث يمكن إنجاز العمل بطريقة فعّالة وفي الوقت المناسب لضمان تجربة استثنائية لضيوفنا.

ماذا سأفعل؟

بصفتك مساعد تدبير منزلي، ستدعم فريق التدبير المنزلي والغسيل في جميع الجوانب من خلال تفويض الأنشطة اليومية للتدبير المنزلي والغسيل داخل الفندق. على وجه التحديد، سيقوم عامل التدبير المنزلي بأداء المهام التالية بأعلى المعايير:

ضمان معايير تشغيل عالية باستمرار في كل مجال من مجالات التدبير المنزلي والغسيل، كما هو محدد بواسطة معايير علامة الفندق التجارية

مراقبة مظهر ومعايير وأداء جميع أعضاء فريق التدبير المنزلي والغسيل مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي

توفير خدمة ممتازة للضيوف

العمل بنشاط على توافر وإصدار الغرف لخدمة الضيوف جنبًا إلى جنب مع الإشراف على التدبير المنزلي للطابق

إدارة ضوابط قسم التدبير المنزلي، مثل: تواتر الموظفين، وإصدار المفاتيح الرئيسية، وحوادث الكتب، وإدخال وإخراج الزي الرسمي والبياضات، من بين أمور أخرى

المسؤول عن التحقق يوميًا من معلومات الضيوف في CRM والتأكد من تلبية تفضيلاتهم وطلباتهم في الوقت المحدد

طلب الزهور للمناسبات الخاصة (الزواج، والوفاة، والأمومة ...). بالإضافة إلى توفير التطريز للبياضات الخاصة (حفلات الزفاف والتدليل)

التحكم في المفقودات والتبرعات الشهرية
التحقق من الزي الرسمي وإرساله للصيانة و/أو الإصلاح
تنسيق ومراقبة جميع حركة المستندات والأشخاص داخل القسم. يقوم بإصدار بياضات الغسيل يوميًا
يقوم بإصدار ملابس الضيوف الذين يستخدمون خدمة الغسيل يوميًا
يقوم بإغلاق نفقات الغسيل شهريًا وتوفيرها
يحل محل (أ) عامل الغسيل في حالة العطلات أو أيام الإجازة أو الغياب

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يقوم بإدارة المفقودات والتبرعات شهريًا

التحقق من الزي الرسمي وإرساله للتعلم و/أو الإصلاح

تنسيق ومراقبة جميع حركة المستندات والأشخاص داخل القسم. إصدار بياضات الغسيل يوميًا

إصدار ملابس الضيوف يوميًا للضيوف الذين يستخدمون خدمة الغسيل

إجراء إغلاق شهري لنفقات الغسيل وتوفيرها

يحل محل (أ) عامل الغسيل في حالة العطلات أو أيام الإجازة أو الغياب

ما الذي نبحث عنه؟

يعمل عامل التدبير المنزلي الذي يخدم هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لتتمكن من شغل هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوك والمهارات والقيم التالية:

التخطيط والتنظيم
التواصل الشفهي والكتابي الجيد
الخبرة السابقة في مجال الغسيل
مهارات التعامل الشخصي الجيدة
الكفاءة، على المستوى المتوسط، في استخدام أجهزة الكمبيوتر وبرامج الكمبيوتر، بما في ذلك Microsoft Office
الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
معايير ممتازة للنظافة

من المفيد في هذا المنصب أن تثبت القدرات والمزايا التالية:

القدرة على العمل ضمن فريق
الاهتمام الممتاز بالتفاصيل
الموقف الإيجابي