Agent de Service Client Bilingue

Titre du Poste : Agent de Service Client Bilingue (Franais/Anglais)
Lieu : Tunis Tunisie
Secteur : Service Client Assurance

propos de lentreprise :
Nous sommes un fournisseur de solutions de service client de premier plan ax sur la fourniture dun soutien exceptionnel nos clients. Notre mission est de fournir un service efficace et de haute qualit dans un environnement inclusif et collaboratif. Nous recherchons un Agent de Service Client Bilingue fluent en franais et anglais pour rejoindre notre quipe dynamique Tunis.

Description du Poste :
En tant quAgent de Service Client votre rle consistera fournir un service client exceptionnel nos clients en franais et anglais. Vous devrez dmontrer dexcellentes comptences en communication un sens des responsabilits et une attitude oriente vers le service. Si vous tes passionn par la rsolution de problmes la satisfaction des clients et que vous aimez travailler dans un environnement dquipe solidaire ce poste est fait pour vous.

Responsabilits Principales :

• Fournir un support client en franais et anglais en assurant une communication efficace avec des clients de divers horizons.
• Aider les clients rsoudre leurs demandes et problmes lis lassurance ou aux services proposs.
• Maintenir des normes leves de qualit de service et de professionnalisme dans toutes les interactions avec les clients.
• Collaborer avec les membres de lquipe pour partager des connaissances et mettre en uvre des pratiques exemplaires pour une amlioration continue.
• Grer les dossiers clients avec prcision et garantir la confidentialit des informations sensibles.
• Suivre les processus de service et amliorer lefficacit en identifiant les opportunits damlioration.
• Effectuer des tches administratives telles que la saisie de donnes et la gnration de rapports selon les besoins.

Comptences et Qualifications Requises :

• Formation : Bac2 minimum ou quivalent dans un domaine pertinent.
• Exprience : Profil expert avec une exprience pralable dans le service client lassurance ou un secteur connexe.
• Comptences Techniques :
  • Matrise de la suite Microsoft Office (Word Excel).
  • Une connaissance des logiciels et outils de service client est un plus.
• Comptences Linguistiques :
  • Matrise du franais et de langlais avec un niveau de comptence C1/C2.
• Attributs Personnels :
  • Fiable impliqu et passionn par le travail dans un environnement respectueux et solidaire.
  • Excellentes comptences interpersonnelles et capacit travailler efficacement dans un environnement ax sur le travail dquipe.
  • Organis orient sur les dtails et avec un sens du service.
  • laise avec les chiffres et les tches bases sur les donnes.
  • Ouvert desprit et adaptable dans un environnement multiculturel.

Conditions de Travail :

• Horaire de Travail :
  • 40 heures par semaine (8 heures par jour).
  • Horaires Flexibles : Entre 07h00 et 10h00 (matin) ou entre 16h00 et 19h30 (aprsmidi).
  • Semaine de Travail : Du lundi au dimanche avec 2 jours de cong pendant la semaine.
• Lieu :
  • Immeuble Le Tanit du Lac Windermere Rue du Lac Huron 1053 Tunis Tunisie.
• Contrat : CDI (Contrat Dure Indtermine).

Rmunration et Avantages :

• Salaire de base : Comptitif bas sur lexprience et les qualifications.
• Bonus de Performance : Bonus bas sur la performance.
• Avantages :
  • Assurance maladie (aprs la priode dessai).
  • Prime de repas et prime de transport.
  • Congs pays et jours fris.

Pourquoi Nous Rejoindre :

• Faites partie dune quipe dynamique et respectueuse o vos contributions sont valorises.
• Profitez dun emploi flexible qui favorise un bon quilibre travailvie personnelle.
• Travaillez dans un environnement motivant et ax sur la croissance qui encourage le dveloppement de carrire.
• Un package salarial attractif et des avantages pour soutenir votre bientre.
• Une opportunit de travailler dans un environnement multilingue et diversifi o le franais et langlais sont des cls de votre succs.

Comment Postuler :
Si vous remplissez les critres et tes motiv pour contribuer une organisation en pleine croissance nous vous encourageons postuler. Veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation dtaillant votre exprience et vos motivations pour ce poste.