Technicien support VIP
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الوصف الوظيفي
En rejoignant Inetum vous serez un acteur essentiel pour garantir la continuit et la qualit du support IT auprs des utilisateurs VIP. Vous intgrerez notre quipe ddie au support de proximit et serez amen :
Assurer un support personnalis :
- Intervenir directement chez les utilisateurs VIP pour rsoudre leurs problmes techniques.
- Raliser des vrifications quotidiennes des salles de runion et garantir leur bon fonctionnement.
- Assister la cellule VIP lors des runions et vnements importants.
Grer les incidents et les demandes :
- Diagnostiquer et rsoudre distance les dysfonctionnements matriels ou logiciels.
- Enregistrer les tapes de rsolution des incidents dans loutil de ticketing.
- Escalader les problmes complexes au service appropri et assurer un suivi rigoureux.
Contribuer lamlioration continue :
- Rechercher des solutions innovantes aux problmes non rfrencs.
- Rdiger de nouvelles procdures ou consignes pour enrichir la base de connaissances.
- Participer lamlioration du service en partageant vos retours et observations.
Grer les quipements informatiques :
- Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs et effectuer les tests ncessaires.
- Raliser linventaire et assurer la gestion du stock du matriel bureautique.
Qualifications :
Environnement technique :
- Bonne matrise des environnements de travail Windows et des outils collaboratifs.
- Connaissance des outils de gestion des tickets et des bonnes pratiques ITIL (un plus).
Comptences personnelles :
- Sens du service et de lcoute.
- Ractivit et capacit grer les priorits.
- Excellente communication orale et crite adapte aux interactions avec des utilisateurs VIP.
Votre profil :
- Diplm(e) dun Bac2 ou quivalent en informatique ou support technique.
- Plus de 4 ans dexprience russie en tant que technicien de proximit ou en support IT.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
نوع التوظيف
دوام كامل
