Reservations Team Leader
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
البقاء على اطلاع دائم بجميع العروض الترويجية داخل الفندق وحوله واتباع الإجراءات المعمول بها لمعالجة جميع حجوزات الغرف والأسعار والتأكيدات ومرافق الفندق وما إلى ذلك.
إدارة شكاوى/مشكلات الضيوف وضمان حل جميع الاستفسارات
ممارسة علاقات جيدة مع العملاء والاهتمام بشكاوى/استفسارات العملاء بشكل مرضٍ
مراقبة الأداء اليومي لأعضاء فريق الحجز لضمان إكمال المهام
الإشراف على فريق الحجز ومساعدته
1. إدارة الفريق والقيادة
قيادة فريق الحجز والإشراف عليه وتحفيزه لتقديم خدمة ممتازة وتحقيق أهداف القسم.
تعيين المهام اليومية وإدارة جداول الفريق والتأكد من تغطية جميع المناوبات.
توفير فرص التدريب والتطوير للفريق لتحسين مهاراتهم وأدائهم.
إجراء مراجعات أداء منتظمة وتقديم الملاحظات وتوجيه التحسينات.
معالجة مشكلات الفريق وحل النزاعات وضمان بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
2. إدارة عملية الحجز
ضمان التشغيل السلس والفعال لعملية الحجز، من الحجز إلى تسجيل الوصول.
الإشراف على إدارة قنوات الحجز (على سبيل المثال، البوابات الإلكترونية والحجوزات الهاتفية والزيارات المباشرة).
ضمان إدخال تفاصيل الحجز بدقة وفي الوقت المناسب في النظام.
ضمان الالتزام بسياسات الحجز واستراتيجيات التسعير والعروض الترويجية الخاصة.
الحفاظ على المعرفة المحدثة بتوافر الغرف والأسعار والعروض الخاصة.
3. التميز في خدمة العملاء
التأكد من أن الفريق يقدم خدمة عملاء ممتازة، والرد على استفسارات العملاء وطلبات الحجز والطلبات الخاصة.
التعامل مع مشكلات العملاء أو شكواهم المتصاعدة، وتقديم الحلول وضمان رضا العملاء.
مراقبة درجات رضا الضيوف والعمل مع الفريق لتحسين مستويات الخدمة.
4. إدارة البيانات وإعداد التقارير
ضمان الدقة في نظام الحجز، ومراقبة الحجوزات والإلغاءات والتعديلات.
إنشاء ومراجعة التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية حول اتجاهات الحجز ومستويات الإشغال وأداء الإيرادات.
الحفاظ على معلومات الضيوف وتحديثها حسب الضرورة، وضمان الامتثال لقواعد حماية البيانات.
توقع أنماط الحجز ومعدلات الإشغال للمساعدة في تخطيط السعة وإدارة الإيرادات.
الملف الشخصي المرغوب للمرشح
من الأفضل أن يكون حاصلًا على درجة أو دبلومة ذات صلة في إدارة الضيافة أو السياحة.
خبرة عمل لا تقل عن عامين في عمليات الفنادق.
مهارات حل المشكلات والإدارة والتواصل الشخصي الجيدة ضرورية.
القيادة: مهارات قيادية وشخصية قوية لإدارة وتحفيز فريق الحجز.
خدمة العملاء: مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتواصل.
الاهتمام بالتفاصيل: الدقة في التعامل مع الحجوزات وإدخال البيانات في النظام.
حل المشكلات: القدرة على حل المشكلات بسرعة وكفاءة، سواء مع العملاء أو داخل الفريق.
إدارة الوقت: القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد مع الالتزام بالمواعيد النهائية.
معرفة أنظمة الحجز: الكفاءة في نظام الحجز الخاص بالشركة أو برنامج إدارة الممتلكات أو أي أدوات أخرى ذات صلة.
نوع التوظيف
