Banking Team Leader
نُشرت في :
09-12-2024
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
شارك هذه الوظيفة
أرسل لي وظائف مشابهة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
Qualifications needed:
- 2 years call center experience.
- Preferably the call center experience in the banking sector.
- Very good English writing and reading.
- Bachelors degree
Job Responsibilities
- Supervises/manages activities and performance of the Account Advisors
- Handles Account Advisors needed for onjob training and coaching
- Monitors transactions to ensure that QA standards are met
- Ensures the Advisors KPIs are met (daily/weekly/monthly)
- Manages difficult calls by acting as first line of escalation
- Coordinates as needed with all supporting function to eliminate any problems affecting the operations
- Adheres to all schedules (Advisors / operations / Monitoring)
- Carries out annual performance assessment of team members (Account Advisors and Senior Account Advisors)
- Monitors incoming call queue (Real Time Display) and performance metrics to optimize efficiency and maintain even distribution
- Coordinates daily with the Work Force to ensure that the overand underrules are properly employed to increase Advisors efficiency with required SLAs and occupancy targets
- Logs and acts on clients requests Communicates to Work Force any changes to schedules or Work Force levels on needed schedule changes
- Ensures that enduser privacy policies are properly implemented
- Ensures that Team members adhere to RCC policies
- Adhere to the monitoring plan which is shared by the quality team and perform all suggested action on time in accordance to the plan.
- Conduct process improvement opportunity on all assigned teams in order to maximize RCC efficiencies and quality in service delivery and provide value added to clients.
- Intensively oversee separated AP on the outliers and bottom quartile and commit to show progress regarding the failed area and take the correct action according to the company policies.
- Ensure the NDA NonDisclosure Agreement is completely running with no fail.
نوع التوظيف
دوام كامل
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
