مشغل الهاتف
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث حاليًا عن محترفين في مكتب الاستقبال ديناميكيين وذوي دافع ذاتي ويرغبون في المضي قدمًا في حياتهم المهنية.
بصفتك عامل هاتف، فأنت مسؤول عن التعامل مع كل مكالمة هاتفية بأهمية لتوفير استجابة احترافية ومركزة على العملاء لضيوفنا، وضمان أن تصبح إقامتهم تجربة لا تُنسى، حيث سيتضمن دورك مسؤوليات رئيسية مثل:
• استقبال كل مكالمة ضيف بطريقة احترافية وودودة
• الحفاظ على التواصل الفعال مع جميع الأقسام ذات الصلة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة
• التعامل مع كل استفسار بطريقة مهذبة ومهذبة وتجاوز توقعات الضيوف
• التأكد من استقبال الضيوف بالاسم عند الاتصال وفقًا لمعيار روتانا
• الحفاظ على معرفة محدثة بالفندق والخدمات المحلية
• الحفاظ على الوعي بملف تعريف الضيف من خلال نظام ملف تعريف ضيف الأوبرا
• إكمال قسائم مكالمات المسافة الطويلة للإدارة وتسجيلها في ورقة المرور
• الحفاظ على ورقة مكالمة إيقاظ الضيوف وتسليم المكالمات وفقًا لذلك في الوقت المحدد ووفقًا للمعيار المحدد
• ضمان التشغيل السليم للوحة المفاتيح، مما يؤدي إلى تحويل سريع وفعال للمكالمات الداخلية والخارجية
• تلقي الرسائل للضيوف والإدارة وفقًا للمعيار المطلوب
• إكمال قسائم مكالمات المسافة الطويلة للإدارة وتسجيلها في ورقة المرور
• الحفاظ على ورقة مكالمة إيقاظ الضيوف وتسليم المكالمات وفقًا لذلك في الوقت المحدد ووفقًا للمعيار المحدد
• ضمان التشغيل السليم للوحة المفاتيح، مما يؤدي إلى تحويل سريع وفعال للمكالمات الداخلية والخارجية
• تلقي الرسائل للضيوف والإدارة وفقًا للمعيار المطلوب
الملف الشخصي المرغوب للمرشح
يجب أن يكون لديك دبلومة/درجة جامعية في مجال الضيافة مع خبرات عمل سابقة مماثلة. مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية جنبًا إلى جنب مع قدرات قوية في تعديل الصوت ضرورية. تعد معرفة الكمبيوتر والخبرة السابقة في Opera ميزة.
المعرفة والكفاءات
المرشح المثالي سيكون مدفوعًا بالعملاء وشخصية استباقية للغاية و"متفاعلة" مع شخصية منفتحة وسهلة التعامل. ستعمل جيدًا تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى وستكون لاعب فريق رائعًا، وتزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية:
فهم الوظيفة
تحمل المسؤولية
التعرف على الاختلافات
التركيز على العملاء
التركيز على العملاء
القدرة على التكيف
العمل الجماعي
نوع التوظيف
