وكيل الحجوزات
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث حاليًا عن متخصصين في الإيرادات متحمسين وديناميكيين يركزون على الضيوف ويفخرون بقدرتهم على تقديم مستويات غير عادية من خدمة العملاء وتقديم حلول إبداعية لضيوفنا.
بصفتك وكيل حجوزات، فأنت مسؤول عن الحفاظ على التواصل الفعال بشأن جميع الحجوزات التي تتم لضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة، وسيشمل دورك مسؤوليات رئيسية مثل:
• معالجة وتأكيد حجوزات غرف الضيوف التي يقوم بها العملاء عبر الهاتف أو الخطاب أو الفاكس
• إدخال جميع الحجوزات في الكمبيوتر، وتسجيل جميع المعلومات ذات الصلة والرد على الاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات
• البقاء على اطلاع دائم بجميع العروض الترويجية في الفندق وحوله واتباع الإجراءات المعمول بها لمعالجة جميع حجوزات الغرف والأسعار والتأكيدات ومرافق الفندق وما إلى ذلك.
• إظهار المعرفة الكاملة بالمنتج وفهم هيكل الأسعار وتطبيق إدارة الأسعار
• الحفاظ على نظام الملفات المعمول به لجميع المراسلات وتجميع التقارير حسب متطلبات مدير الحجوزات أو المشرف
• تعزيز العلاقات العامة الجيدة والحفاظ عليها والسعي إلى تعظيم الأعمال
• الحفاظ على حالة الغرفة بدقة في جميع الأوقات
• التأكد من الرد على جميع المكالمات الواردة وفقًا لمعايير روتانا، وإدخال المعلومات الواردة عبر الفاكس والتحقق باستمرار من رسائل البريد الإلكتروني الواردة
• تنظيم طلب التأشيرة لضيف الفندق وفقًا لسياسة الفندق وزيادة المبيعات كلما تم تحديد فرصة
الملف الشخصي المرغوب للمرشح
يجب أن يكون لديك دبلومة/درجة جامعية في مجال الضيافة وخبرة سابقة في حجوزات الفنادق. يجب أن تكون متمكنًا من استخدام الكمبيوتر مع مهارات تواصل ممتازة، وإتقان اللغة الإنجليزية كتابيًا وشفهيًا، في حين أن المهارات اللغوية الإضافية تعد ميزة إضافية.
المعرفة والكفاءات
المرشح المثالي سيكون مركّزًا على العملاء وذو شخصية استباقية للغاية وشخصية مهذبة وديناميكية وسهلة التعامل. ستعمل بفعالية واحترافية وتقيم علاقات فعّالة مع العملاء الداخليين والخارجيين. ستعمل بشكل مستقل في بيئة منظمة مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية:
فهم الوظيفة
العمل الجماعي
تحمل المسؤولية
التعرف على الاختلافات
القدرة على التكيف
التركيز على العملاء
نوع التوظيف
