Cashier Supervisor

الأدوار والمسؤوليات

1. الإشراف على عمليات الصرافين
الإشراف على فرق الصرافين وإدارتها لضمان معالجة جميع المعاملات بدقة وكفاءة.
التأكد من أن الصرافين يتبعون سياسات الشركة فيما يتعلق بالتعامل مع النقد وخدمة العملاء وإجراءات المتجر.
مراقبة عمل الصرافين للحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة والدقة والكفاءة.
معالجة المشكلات التي قد تنشأ أثناء معاملات الصرافين، مثل التناقضات أو شكاوى العملاء.
2. التدريب والتطوير
تدريب الصرافين الجدد على إجراءات التعامل مع النقد في الشركة ونظام نقاط البيع ومعايير خدمة العملاء والسياسات.
إجراء تدريب مستمر وتقديم الدعم لفريق الصرافين لتعزيز المهارات ومعرفة المنتج وخدمة العملاء.
التأكد من أن الصرافين على دراية بجميع قواعد الشركة ومعايير السلامة وإجراءات التشغيل والالتزام بها.
مراقبة أداء الصرافين وتقديم الملاحظات لتشجيع التحسين.
3. خدمة العملاء
مساعدة الصرافين في حل شكاوى العملاء أو المشكلات أثناء عملية المعاملة.
التعامل مع مشاكل خدمة العملاء المتصاعدة والتأكد من حصول العملاء على تجربة إيجابية.
الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء عند الخروج من خلال التأكد من أن أمناء الصندوق مهذبون ومهنيون وفعالون.
تأكد من أن أمناء الصندوق يحيون العملاء ويشكرونهم ويجعلون تجربة التسوق الخاصة بهم سلسة قدر الإمكان.
4. التعامل مع النقد والمساءلة المالية
الإشراف على التعامل مع المعاملات النقدية والائتمانية والخصم لضمان الدقة وتقليل الأخطاء أو الاحتيال.
تأكد من أن أمناء الصندوق يعالجون المدفوعات بدقة ويعطون التغيير الصحيح.
إجراء عمليات تدقيق نقدية ومطابقة أدراج النقد في بداية ونهاية المناوبات للتأكد من عدم وجود تناقضات.
مراقبة التدفق النقدي والمساعدة في الحفاظ على مستويات النقد المناسبة في السجلات لضمان العمليات السلسة.
الموافقة على عمليات رد الأموال والإرجاع والتبادل أو معالجتها وفقًا لسياسة الشركة.
5. إدارة المناوبات والجدولة
إدارة جداول أمناء الصندوق وضمان مستويات التوظيف الكافية خلال ساعات الذروة وللأحداث الخاصة أو العروض الترويجية.
مراقبة حضور أمناء الصندوق وتطبيق سياسات الالتزام بالمواعيد والحضور.
تنسيق أوقات الاستراحة لأمناء الصندوق لضمان عدم وجود أي انقطاعات في عملية الخروج.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات القيادة والإشراف
قدرات قيادية قوية لتوجيه وتحفيز فريق من أمناء الصندوق.
القدرة على إدارة أداء الموظفين وحل النزاعات وتقديم ملاحظات بناءة.
فعال في تفويض المهام والحفاظ على بيئة عمل إيجابية.
التركيز على خدمة العملاء
مهارات خدمة العملاء الممتازة لحل الشكاوى وضمان تجربة عملاء إيجابية.
الصبر والتعاطف عند التعامل مع المواقف الصعبة أو العملاء المنزعجين.
الاهتمام بالتفاصيل
مستوى عالٍ من الدقة في التعامل مع النقد والمعاملات المالية.
القدرة على تحديد التناقضات أو الأخطاء أو النشاط الاحتيالي بسرعة.
مهارات الاتصال
التواصل الواضح والفعال مع أمناء الصندوق والعملاء وأعضاء الفريق الآخرين.
القدرة على شرح سياسات الشركة وإجراءاتها والعروض الترويجية للعملاء والموظفين.
إدارة الوقت ومهارات التنظيم
القدرة على إدارة مهام متعددة، مثل الإشراف على عمليات أمناء الصندوق، ومعالجة قضايا خدمة العملاء، وأداء الواجبات الإدارية.
مهارات تنظيمية قوية لإدارة الجداول الزمنية والمراجعة والتقارير.
قدرات حل المشكلات
القدرة على معالجة وحل المشكلات المتعلقة بالتعامل مع النقد أو شكاوى العملاء أو أداء الموظفين.
القدرة على التفكير السريع واتخاذ القرارات تحت الضغط.

المعرفة المالية

فهم عمليات التعامل مع النقد، وأنظمة نقاط البيع، والمعاملات المالية الأساسية.

القدرة على مراقبة التدفق النقدي وإعداد التقارير عنه وإدارة التناقضات.