مدير الفرع

الأدوار والمسؤوليات

1. إدارة عمليات الفرع
الإشراف على جميع العمليات اليومية داخل الفرع، وضمان تقديم الخدمة بسلاسة وكفاءة.
مراقبة أداء الفرع لتلبية معايير الشركة والأهداف التشغيلية والامتثال التنظيمي.
الإشراف على موظفي الفرع وإدارتهم، بما في ذلك التوظيف والتدريب وتقييم الأداء.
ضمان الإدارة السليمة للتدفق النقدي والمعاملات وأنشطة الحسابات في الفرع.
2. الإدارة المالية
إدارة ميزانية الفرع، ومراقبة النفقات، والتأكد من أن الفرع يعمل في حدود إمكانياته المالية.
تنفيذ تدابير ضبط التكاليف للحفاظ على الربحية دون المساومة على جودة الخدمة.
تتبع الأداء المالي، وتحديد أهداف الإيرادات، وتحديد فرص توليد الإيرادات.
3. خدمة العملاء وإدارة العلاقات
ضمان الحفاظ على معايير عالية لخدمة العملاء من قبل موظفي الفرع.
حل شكاوى العملاء والقضايا بسرعة، والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء.
بناء والحفاظ على علاقات مع العملاء الرئيسيين لتعزيز الولاء والأعمال التجارية طويلة الأجل.
مراقبة رضا العملاء وجمع الملاحظات للتحسين المستمر.
4. المبيعات وتطوير الأعمال
تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات لدفع نمو الأعمال وتحقيق أهداف الإيرادات.
تشجيع وتحفيز فريق الفرع لتحقيق أهداف المبيعات للمنتجات والخدمات.
تحديد فرص العمل والأسواق الجديدة لتوسيع قاعدة عملاء الفرع.
الترويج لخدمات ومنتجات المنظمة وتسويقها بشكل فعال داخل المجتمع.
5. الإشراف على الموظفين وتطويرهم
قيادة وإدارة وتحفيز موظفي الفرع لضمان الإنتاجية العالية وبيئة العمل الإيجابية.
توفير فرص التدريب والتطوير المنتظمة للموظفين لتحسين مهاراتهم وأدائهم.
إجراء مراجعات الأداء وإبداء الملاحظات وتحديد مجالات التحسين.
تعزيز ثقافة العمل الجماعي والمساءلة والتعلم المستمر.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات القيادة: القدرة على قيادة فريق متنوع وإلهام الأداء العالي.
الفطنة المالية: فهم قوي للميزانية والتقارير المالية وإدارة ربحية الفرع.
التركيز على العملاء: مهارات التواصل والتفاعل الشخصية الممتازة مع التركيز القوي على إرضاء العملاء.
حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بكفاءة.
المهارات التنظيمية: القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى.
مهارات المبيعات والتسويق: معرفة استراتيجيات المبيعات والقدرة على الترويج للمنتجات والخدمات.
إدارة المخاطر: فهم اللوائح ومتطلبات الامتثال واستراتيجيات التخفيف من المخاطر.
الخبرة التقنية: الإلمام ببرامج إدارة الأعمال وأنظمة تكنولوجيا الفروع ووسائل التواصل الاجتماعي.
التعليم والخبرة:
عدة سنوات من الخبرة في إدارة الفروع أو خدمة العملاء أو دور إشرافي مفيدة للغاية.
يمكن أن تكون الشهادات المحددة (مثل في التمويل أو إدارة الأعمال) أو التدريب في القيادة ميزة.