نائب مدير فرع

الأدوار والمسؤوليات

1. الدعم التشغيلي والإدارة
مساعدة مدير الفرع في الإشراف على العمليات اليومية للفرع.
الإشراف على موظفي الفرع، بما في ذلك الجدولة وإدارة الأداء وتعيين المهام.
التأكد من تنفيذ أنشطة الفرع بكفاءة، واتباع الإجراءات التشغيلية.
المساعدة في إدارة موارد الفرع، وضمان الأداء السليم للمعدات والأدوات والأنظمة.
2. إدارة خدمة العملاء
ضمان مستويات عالية من رضا العملاء من خلال معالجة شكاوى العملاء وقضاياهم وحلها على الفور.
الإشراف على موظفي خدمة العملاء وتدريبهم لضمان تقديمهم خدمة ممتازة.
تشجيع وتعزيز العلاقات الإيجابية مع العملاء والمجتمع المحلي.
مراقبة ملاحظات العملاء واقتراح التحسينات لتعزيز جودة الخدمة.
3. المبيعات وتطوير الأعمال
دعم مدير الفرع في تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات لتعزيز أداء الفرع وتحقيق الأهداف.
المساعدة في إدارة وترويج المنتجات أو الخدمات التي يقدمها الفرع، وإشراك العملاء بنشاط لتعزيز المبيعات.
المساعدة في تطوير استراتيجيات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
مراقبة أداء المبيعات، وتتبع التقدم، وتحفيز الموظفين لتحقيق أهداف المبيعات.
4. إدارة وتطوير الموظفين
الإشراف على التوظيف والتدريب وتطوير موظفي الفرع بالتعاون مع مدير الفرع.
إجراء مراجعات الأداء وتقديم الملاحظات لضمان استيفاء الموظفين لمعايير الأداء.
توفير القيادة والتوجيه والإرشاد لموظفي الفرع، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
التأكد من التزام الفريق بسياسات الشركة وإجراءاتها ومتطلبات الامتثال.
5. الامتثال وإدارة المخاطر
التأكد من التزام الفرع بجميع المتطلبات التنظيمية والقانونية ذات الصلة، بما في ذلك تلك المتعلقة بالمعاملات المالية والسلامة وخصوصية البيانات.
تنفيذ ومراقبة الضوابط الداخلية لمنع الاحتيال أو السرقة أو الأخطاء.
المساعدة في إدارة المخاطر من خلال تحديد المخاطر المحتملة وقضايا الامتثال ومعالجتها.
التأكد من تدريب جميع الموظفين على سياسات وإجراءات الامتثال.
6. الإدارة المالية
المساعدة في إدارة الأداء المالي للفرع، بما في ذلك مراقبة الميزانيات والإيرادات والنفقات.
المساعدة في تتبع مبيعات الفرع وربحيته والإبلاغ عنها إلى مدير الفرع أو الإدارة العليا.
مراقبة التدفق النقدي وإدارة النقدية الصغيرة والإشراف على إجراءات التعامل مع النقد.
المساعدة في ضمان كفاءة الفرع مالياً وإبقاء التكاليف تحت السيطرة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

القيادة والإدارة
قدرات قيادية قوية لتحفيز وتوجيه الموظفين.
القدرة على إدارة الفرق بشكل فعال والحفاظ على بيئة عمل إيجابية.
مهارات حل النزاعات للتعامل مع نزاعات الموظفين أو العملاء.
الفطنة المالية
الكفاءة في إعداد الميزانية والتحليل المالي وإدارة ربحية الفرع.
القدرة على تتبع أداء الفرع ودفع نمو المبيعات.
الخبرة في أنظمة وعمليات الإدارة المالية.
تميز خدمة العملاء
مهارات شخصية متميزة مع التركيز على رضا العملاء.
القدرة على حل شكاوى العملاء وتقديم حلول لتحسين تجربة العملاء.
حل المشكلات واتخاذ القرار
القدرة على اتخاذ القرارات تحت الضغط وحل القضايا التشغيلية بشكل فعال.
مهارات تحليلية قوية لتقييم الأداء والمخاطر وفرص العمل.
مهارات الاتصال
التواصل الواضح والفعال مع موظفي الفرع والعملاء والإدارة العليا.
القدرة على تقديم وشرح التقارير والبيانات للإدارة.
المهارات التنظيمية وإدارة الوقت
منظم للغاية مع القدرة على تعدد المهام وإدارة الأولويات المتنافسة.
القدرة على الحفاظ على النظام والانضباط مع ضمان عمليات الفرع السلسة.
المعرفة بالامتثال والتنظيم
المعرفة بالقوانين واللوائح ومتطلبات الامتثال الخاصة بالصناعة.
القدرة على تنفيذ ومراقبة الالتزام بالسياسات والإجراءات.