مدير الفرع

الأدوار والمسؤوليات

1. إدارة عمليات الفرع:

الإشراف على العمليات اليومية: التأكد من تشغيل الفرع بكفاءة واتباع جميع العمليات التشغيلية بدقة (على سبيل المثال، التعامل مع استفسارات العملاء، وإدارة المعاملات، وضمان تخزين المخزون، وما إلى ذلك).

ضمان الامتثال: الالتزام بسياسات الشركة واللوائح الصناعية والقوانين المحلية، والتأكد من امتثال جميع الأنشطة في الفرع.

الحفاظ على معايير الصحة والسلامة: التأكد من أن بيئة الفرع آمنة لكل من الموظفين والعملاء، والالتزام ببروتوكولات الصحة والسلامة.

2. الإدارة المالية والميزانية:

الربحية ونمو الإيرادات: إدارة الأداء المالي للفرع من خلال تلبية أهداف الإيرادات، والتحكم في النفقات، وضمان ربحية الفرع.

الميزانية والتوقعات: إعداد الميزانيات للفرع والتنبؤ بالنتائج المالية لضمان تخصيص الموارد بشكل فعال.

مراقبة التكاليف: مراقبة النفقات التشغيلية وتنفيذ تدابير خفض التكاليف دون المساس بجودة الخدمة.

إدارة التدفق النقدي: ضمان إدارة التدفق النقدي الفعّالة، بما في ذلك مراقبة النقد في الفرع والتأكد من أنه يتماشى مع الضوابط المالية للشركة.
3. إدارة علاقات العملاء:

تعزيز رضا العملاء: التأكد من حصول العملاء على خدمة ممتازة ورضاهم عن تجربتهم في الفرع.

حل شكاوى العملاء: التعامل مع شكاوى العملاء أو مشكلاتهم المتصاعدة، وضمان الحل السريع والمهني للحفاظ على ولاء العملاء.

تطوير علاقات العملاء: تنمية العلاقات مع العملاء الرئيسيين، ودفع الأعمال المتكررة وتعزيز الولاء على المدى الطويل.

4. إدارة الموظفين والقيادة:

قيادة الفريق وتطويره: قيادة وإدارة فريق من الموظفين (المبيعات والعمليات وموظفي خدمة العملاء)، وتقديم التوجيه والتحفيز وفرص التطوير.

التوظيف والتدريب: توظيف وتوظيف أعضاء جدد من الموظفين، والتأكد من تدريبهم بشكل صحيح وامتلاكهم للمهارات اللازمة لأداء أدوارهم بشكل فعال.

مراقبة الأداء: تحديد توقعات الأداء، وإجراء مراجعات الأداء بانتظام، وتقديم ملاحظات بناءة للموظفين.

الجدولة والتفويض: إنشاء جداول الموظفين، وتفويض المهام بشكل مناسب، والتأكد من أن أحمال عمل الموظفين متوازنة وفعالة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

القيادة: القدرة على إدارة وإلهام وتطوير الفرق لضمان الأداء العالي ورضا الموظفين.

الفطنة المالية: فهم قوي للميزانية وإدارة الأرباح والخسائر وتتبع الأداء المالي.

التركيز على العملاء: الالتزام القوي بتقديم خدمة عملاء ممتازة وإدارة علاقات العملاء.

التواصل: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتعامل مع الموظفين والعملاء والإدارة العليا.

حل المشكلات: القدرة على معالجة المشكلات وحلها بسرعة وفعالية.

خبرة في المبيعات والتسويق: معرفة استراتيجيات المبيعات وتكتيكات التسويق المحلية لتعزيز الإيرادات وإشراك العملاء.

إدارة الوقت والتنظيم: القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى.

القدرة على التكيف: القدرة على التكيف بسرعة مع التغيرات في ظروف السوق أو سياسات الشركة أو الإجراءات التشغيلية.