نائب مدير فرع

الأدوار والمسؤوليات

1. عمليات الفروع وإدارتها:

المساعدة في العمليات اليومية: المساعدة في إدارة والإشراف على جميع عمليات الفروع لضمان سير العمل بسلاسة وكفاءة، بما في ذلك خدمة العملاء والمعاملات وإدارة المخزون والإدارة.

الدعم التشغيلي: ضمان الالتزام بالعمليات والإجراءات الداخلية، والتأكد من أن الفرع يعمل وفقًا لسياسات الشركة واللوائح الصناعية والقوانين المحلية.

مراقبة الجودة: ضمان أن المهام التشغيلية والتفاعلات مع العملاء تلبي معايير الشركة لجودة الخدمة والكفاءة التشغيلية.

2. الإشراف على الموظفين وتطويرهم:

قيادة الفريق: المساعدة في الإشراف على موظفي الفرع وإدارتهم، بما في ذلك ممثلي خدمة العملاء وموظفي المبيعات والفرق التشغيلية. تقديم التوجيه والتحفيز والقيادة للحفاظ على الروح المعنوية والأداء العالي.

جدولة الموظفين: المساعدة في إنشاء وإدارة جداول الموظفين، وضمان توظيف الفرع بشكل صحيح في جميع الأوقات لتلبية احتياجات العملاء.

التدريب والتطوير: تحديد احتياجات تدريب الموظفين والمساعدة في تنفيذ برامج التدريب لتحسين المهارات والمعرفة. دعم أعضاء الفريق في نموهم وتطورهم المهني.

إدارة الأداء: المساعدة في إجراء تقييمات الأداء، وتقديم الملاحظات للموظفين، وتنفيذ خطط التحسين عند الضرورة.
3. خدمة العملاء وإدارة العلاقات:
رضا العملاء: الإشراف على جهود خدمة العملاء ومعالجة شكاوى العملاء أو مشكلاتهم المتصاعدة، وضمان حصول العملاء على خدمة ودعم ممتازين.
إشراك العملاء: بناء علاقات والحفاظ عليها مع العملاء الرئيسيين أو العملاء أو شركاء الأعمال لتعزيز ولاء العملاء ورضاهم.
حل النزاعات: حل مخاوف العملاء أو النزاعات بشكل فعال، وضمان رضا العملاء مع الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.
4. المبيعات وتطوير الأعمال:
دعم المبيعات: المساعدة في دفع مبيعات الفروع من خلال ضمان تحفيز فريق المبيعات وتحقيق الأهداف والترويج للمنتجات أو الخدمات بشكل فعال.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات القيادة: القدرة القوية على قيادة وتحفيز وإدارة فريق، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
خبرة خدمة العملاء: مهارات خدمة العملاء الممتازة لحل المشكلات والحفاظ على علاقات العملاء وضمان رضا العملاء العالي.
حل المشكلات: القدرة على حل التحديات التشغيلية أو المتعلقة بالعملاء بسرعة وفعالية.
الفطنة المالية: فهم الميزانية والتقارير المالية وإدارة الإيرادات لدعم الصحة المالية للفرع.
المهارات التنظيمية: القدرة القوية على إدارة مهام متعددة وإعطاء الأولوية للمسؤوليات، بما في ذلك إدارة جداول الموظفين والعمليات والمالية.
مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل بشكل فعال مع الموظفين والعملاء والإدارة العليا.
المهارات التحليلية: القدرة على تقييم أداء الفرع وتحديد الاتجاهات وتنفيذ الاستراتيجيات لتحسين العمليات وزيادة الربحية.
القدرة على التكيف: القدرة على التعامل مع الأولويات المتغيرة والتحديات التشغيلية واحتياجات العملاء في بيئة سريعة الخطى.